성공하는 병원의 7가지 비밀

▣ 출판사서평

경영을 이해해야 병원이 성장한다

병원도 경쟁하는 시대다. 내과, 이비인후과, 가정의학과 등은 한 동네에 몇 군데씩 있는데다가 서로 진료과목이 중복되어 더욱 경쟁을 요한다. 또한 시대가 변했다. 병을 고쳐 준다는 것만으로 무조건 의사를 믿고 따르던 예전과 달리 요즘 환자들은 의사도 서비스직이라고 생각한다. 단순히 병을 낫게 해 주는 것뿐만이 아니라 자신의 전체적인 상황을 고려해 주기를 바란다.

그러므로 병원도 기업이라는 생각으로 경영을 도입해야 한다. 전략적·효율적으로 경영하지 않으면 도태되고 말 것이다. 이제 원장에게 경영은 선택이 아닌 생존을 위한 필수 사항이다. 진료실에 가만히 앉아 환자를 기다리기만 할 것이 아니라 병원경영에 관심을 가지고 효율적인 성공전략을 세워야 한다.

초진ㆍ재진 환자 늘리는 법, 마케팅 전략, 고객 서비스, 병원 브랜딩 전략 등
병원경영에 필요한 모든 것을 이 책 한 권에 모조리 담았다!

의료업은 서비스업이라는 시대상에 맞춰 변화를 꾀하는 병원 관계자들이라면 이 책을 통해 조언을 얻어 보자. 이 책에서는 좋은 병원을 넘어 위대한 병원으로 가는 성공전략을 총 5부에 걸쳐 자세히 나열하고 있다.

1부에서는 병원이 문을 닫는 이유들을 검토하고 그에 대한 해결책을 제시하며, 2부에서는 변화하는 시대에 발맞춰 환자와 소통해 충성고객으로 만드는 방법에 대해 이야기한다. 3부에서는 성공하는 병원의 7가지 전략에 대해 이야기하며, 4부에서는 원장이 자신만의 철학을 가지고 경영에 대해 올바르게 이해하고 있어야 병원을 성공적으로 경영할 수 있다는 내용을 담고 있다. 마지막으로 5부에서는 병원의 첫 번째 고객인 직원의 중요성을 강조하며 원장과 직원이 함께 성장해야 병원 또한 성장한다고 이야기하고 있다.

저자가 오랜 기간 병원에서 근무하며 겪은 수많은 사례들이 함께 제시되어 있어 의료업에 종사하고 있는 사람이라면 누구나 공감대를 형성하며 많은 도움을 얻을 수 있을 것이다. 이 책을 통해 성공사례는 벤치마킹하고 실패사례는 반복하지 않는다면 누구나 성공하는 병원을 경영할 수 있다.

▣ 작가 소개

저자 : 이승열
리스펙트 대표, 한국병원성공협회 회장
병원경영 컨설턴트, 병원경영 코치, 대한민국 1호 병원코디네이터
병원전문 공인중개사, 자기계발 작가, 강연가

2003년 제1회 병원코디네이터 시험에서 총 280여 명의 응시생 중 유일한 남성으로 당시 출제위원에게 ‘대한민국 1호 병원코디네이터’라는 직함을 받았다. 예 네트워크 소속 동탄예치과에서 근무했으며 예 네트워크 경영협의회장을 역임했다. 서울대학교 보건대학원 보건의료정책 과정을 수료했으며, 이후 지속적인 활동으로 서울대학교 총동창회와 서울대학교 보건대학원 보건의료정책과정 이사를 맡고 있다. 또한 “우리가 돕는 병원을 통해 대한민국 건강수명을 늘린다.”라는 사명과 ‘존경하는 의사, 병원관계자들과 존경받는 병원을 만드는 것’을 비전으로 ‘리스펙트’를 경영하고 있다.
여러 곳의 치과, 한의원, 요양병원 등에서 병원경영 코칭, 컨설팅을 진행했으며, 현재는 수원에 위치한 김기록치과에서 치과연구소장을 맡고 있다. 또한 개원지 선정에 도움을 주기 위해 덴탈부동산 클리닉 공인중개사무소를 개설해 운영하고 있다.
서울대학교 보건대학원 및 다양한 곳에서 강연 활동 중이며, 치과 전... 문 월간지 [덴포라인]에 ‘개원에서 경영까지’라는 제목으로 연재 글을 기고했다. 저서로는 『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 47가지』 등이 있다.

▣ 주요 목차

프롤로그 … 4

PART 1 왜 많은 병원들이 문을 닫을까?
01 어느 날 잘 다니던 병원이 사라졌다 …15
02 병원이 문을 닫는 4가지 이유 …22
03 경영원칙이 없으면 병원도 파산한다 …29
04 병원 매출 급락은 불황 탓이 아니다 …35
05 무턱대고 온·오프라인 광고 하지 마라 …42
06 불만고객을 외면하지 마라 …48
07 병원도 ‘빈익빈 부익부’ 현상을 겪는다 …54
08 병원에도 브랜딩이 필요하다 …60

PART 2 진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다
01 진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다 …69
02 초진환자를 늘려라 …75
03 원장이 인사만 잘해도 병원은 성공한다 …82
04 환자와 소통하라 …88
05 충성고객부터 확보하라 …95
06 불량고객과 불만고객을 구분하라 …103
07 고객의 니즈를 넘어선 원츠를 찾아라 …110

PART 3 성공하는 병원의 7가지 비밀
01 진료만 하지 말고 경영까지 하라 …119
02 이름만 잘 지어도 명품병원이 될 수 있다 …126
03 성공병원에는 성공전략이 있다 …133
04 작은 혁신부터 시작하라 …140
05 우리 병원만의 대표상품을 만들어라 …147
06 우리 병원만의 차별화된 고객경험을 제공하라 …153
07 2,000만 SNS 시대, 고객에게 응답하라 …161

PART4 원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다
01 원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다 …169
02 자신만의 철학 위에 병원을 세워라 …176
03 의사라면 개원만이 정답이다 …184
04 원장은 선수이자 코치가 되어야 한다 …190
05 혁신은 원장으로부터 시작된다 …196
06 고객 유치보다 고객 유지가 먼저다 …202
07 병원에서는 원장이 브랜드다 …209

PART 5 답은 사람이다―직원의 숨은 역량을 찾아라
01 병원의 첫 번째 손님은 직원이다 …217
02 성실한 직원은 성실한 병원문화가 만든다 …223
03 출근하고 싶은 직장을 만들어라 …229
04 직원에게 열정을 불어 넣어라 …235
05 고객관리 서비스 교육에 집중하라 …242
06 잘나가는 병원에는 경영실장이 있다 …249
07 직원의 성장이 병원의 성장이다 …258