국민의 행복 가치를 높이는 국민행복 3.0 -2014 공공기관 고객만족경영-

▣ 작가 소개

저자 : KMAC
국내 최고 종합컨설팅 전문기관인 KMAC는 공공부문 고객만족도 평가 모델인 PCSI를 바탕으로 국내 공공기관의 고객만족도를 체계적으로 분석하고, 최신 솔루션을 제공함으로써 고객만족경영 수준을 한 단계 끌어올리는데 중추적인 역할을 하고 있다.

▣ 주요 목차

파트1. 정부 3.0
- ‘정부 3.0’ 지금까지의 ‘정부’는 잊어라
- ‘공급자’에서 ‘국민중심’으로 소통하는 투명한 정부
- ‘똑똑’하게 일하는 유능한 정부
- 국민이 원하는 것을 해주는 맞춤형 서비스 정부

파트2. 공기업 고객만족경영 우수 사례
한국가스공사 · 보급률 80% 육박, 천연가스 소외지역이 사라진다
한국공항공사 · 다문화가정 지원 통해 무지개 세상을 띄우다
한국관광공사 · 필리핀 최대 빈민가에 핀 한국 의술의 ‘꽃’
한국도로공사 · 빠르고 똑똑해진 스마트 고속도로 시대 활짝
한국방송광고진흥공사 · CS 업그레이드 “한 번 더 듣고, 한 발 더 가까이”
한국수자원공사 · 고객보다 한 발 앞선 전문 서비스 ‘Water-pro’
한국전력공사 · 115년만의 최대 위기 국민 감동으로 불 밝히다
한국지역난방공사 · 차별화된 CS전략 추진을 통한 고객만족 향상

파트3. 준정부기관 고객만족경영 우수 사례
공무원연금공단 · 아프고 다친 공무원들을 위한 ‘해결사’가 떴다
교통안전공단 · 미소 짓는 당신이 아름답다
국립공원관리공단 · 소외계층까지 배려하는 ‘명품’ 국립공원 만들기
국민연금공단 · 서비스 ‘사각지대’에 놓인 고객 불안을 잠재우다
농업기술실용화재단 · ‘찾아가는 서비스’에 잃어버린 고객 마음도 찾았다
대한무역투자진흥공사 · 글로벌 중소기업 위한 맞춤형 ‘디딤돌’
도로교통공단 · 국민 생명 위한 안전주행 서비스는 ‘무한 질주’
선박안전기술공단 · 고객과의 ‘공감’ 강화 “진심은 결국 통했다”
중소기업진흥공단 · 고객만족과 윤리경영 만났다 CS2 확산운동 ‘활활’
한국거래소 · 각양각색 고객 위한 맞춤형 ‘자본시장’ 종합서비스
한국광해관리공단 · 고객 한 명, 한 명과 직접 만나는 ‘감동경영’
한국교육학술정보원 · ‘디지털교과서’ 시대 에듀넷의 대 변신
한국농수산식품유통공사 · 테이블 위에서 열리는 또 하나의 ‘유통 시장’
한국디자인진흥원 · ‘K-DESIGN 3.0’ 첫걸음, 불공정 거래 관행 뿌리 뽑기
한국보건복지정보개발원 · 사랑과 희망이 흐르는 ‘따뜻한’ 복지 정보 시스템
한국전기안전공사 · 듣기만 해도 즐거워지는 3단계 ‘행복 인사말’
한국철도시설공단 · ‘소리샘’ 레일 위를 달리는 ‘CS바리스타’ 특급

파트4. 고객감동 수기
공무원연금공단 / 국립공원관리공단 / 국민건강보험공단 / 국민연금공단 / 국제방송교류재단 / 대한무역투자진흥공사 / 중소기업진흥공단 / 한국공항공사 / 한국관광공사 / 한국도로공사 / 한국보건복지인력개발원 / 한국보건복지정보개발원 / 한국보훈복지의료공단 / 한국전력공사 / 한국철도공사