책 소개
“닥.공? 그래, 나는 닥방이다”
- 디지털 및 AI 대 격변기, 노련한 RM들의 은퇴와 신입들의 성장이 맞물린
현장에서 절실히 필요했던 영업력 강화의 실전 노하우를 담다.
RM의 기본을 만들다 !!
말단 행원에서 RM 최고수로 이론과 경험이 녹아든 교과서 !!
작가 소개
지은이 : 제갈길
제갈길 RM은 1988년 **마산용마고(구 마산상고)**를 졸업하고 신한은행 마산지점에서 금융인의 첫발을 내디딘 이래, 38년간 대한민국 기업금융 최전선에서 활약중이다. 1991년부터 기업대출 업무를 시작하며 기업금융 전문가의 길을 걸었으며, 다양한 현장 경험을 통해 실무 능력을 쌓았다.
김해, 창원공단 기업금융지점 개점을 성공적으로 이끌며 입지를 다졌고, 독산동금융센터 RM으로 고객과의 깊은 관계 형성에 주력했다. 이후 마산창동지점장, 창원기업센터장, 부천기업센터장, 동부본부 기업단장, 구리남양주커뮤니티장 등 주요 보직을 역임하며 뛰어난 리더십을 입증했다.
2011년 RM 경진대회 우승, 2014년 기술금융경진대회 기술보증기금 이사장상 수상 등 수많은 수상 경력과 KAIST 기술금융 고급과정 수료 등은 탁월한 역량의 결실이었다. 그의 오랜 기업금융 여정은 고객과의 신뢰를 최우선으로 여기며 지역사회에 기여하는 진정한 금융인의 길이었다.
목 차
추천사
프롤로그 닥치고 방문, 현장에서 길을 찾다
PART 1 RM의 길, 시작과 마인드의 정석
제1장 RM이란 무엇이며, 왜 관계에 집중해야 하는가?
제2장 파릇파릇 새내기 시절: 좌충우돌 성장기
제3장 RM, 당신은 누구인가?
PART 2 RM의 핵심 전략; 현장의 마법
제4장 제갈길 RM의 영업 비법 대공개!
제5장 기존 고객 관리(집토끼) : 섬세한 관계 구축
제6장 신규 거래처 확보(산토끼) : 대담한 확장 전략
PART 3 RM의 전문성 및 성장 그리고 소통: 자기 계발의 힘
제7장 RM, 금융 전문가를 꿈꿔라!
제8장 RM, 끊임없이 성장하라!
제9장 고객과 마음으로 소통하라!
RM의 일상 및
PART 4 RM의 일상 및 성공사례; 현장의 마법 RM의 일상 및
제10장 RM, 생존을 위한 업무 꿀팁!
제11장 RM의 삶, 즐거움도 놓치지 말자!
제12장 닥 방의 RM, 제갈길! 영업 우수 사례 모음!
에필로그: “닥치고 방문” 돈과 사람을 잇는 영원한 마법의 유산
역자 소개
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |