FBI 사람예측 심리학

◎ 사람의 마음과 행동 읽는 기술은 삶에 꼭 필요한 ‘무기’다 

9.11 세계무역센터 테러가 일어난 날, 당시 FBI 요원이었던 저자는 긴박했던 상황에서 가장 잘 안다고 생각했던 동료들이 자신이 예상했던 것과 다르게 행동하는 것을 보게 된다. 곧 건물이 무너질 것을 알면서도 사람을 구하기 위해 건물로 뛰어들던 동료와 두려움으로 인해 슬그머니 사라지는 동료들을 전혀 예측하지 못했다. 또한 테러 용의자를 추적하고 국가 위기에 관한 첩보를 구하는 임무를 수행하는 과정에서 그는 사람을 제대로 읽는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고, 중요한 상황에서 상대가 어떻게 행동할지, 왜 그런 행동을 하는지 예측하는 방법을 연구하여 직접 행동분석 프로그램을 만들었다. 

누구나 한 번쯤은 다른 사람의 속임수와 거짓말을 경험한다. 만약 당신이 신뢰를 사탕처럼 쉽게 나누어 준다면, 당신의 소중한 것들을 쉽게 잃게 된다. 이런 일이 반복되면 우리의 의심은 깊어지고, 결정에 대한 두려움으로 죄 없는 사람들까지 멀리하게 된다. 그리고 결국 결정적인 순간이 오면 이성적인 판단보다 직감에 의지한 채 선택을 내리고 만다. 

상대가 어떻게 행동할지를 예측한다는 것은 더 이상 인간관계로부터 상처받지 않을 수 있는 방법을 배우는 것과 같다. 당신은 사람들의 행동을 합리적으로 예측하고 신뢰함으로써 현명하고 자신감 있게 살아갈 수 있게 된다. 

◎ 신뢰할 수 있는 사람과 뒤통수 칠 사람을 구별하는 최고의 도구 

우리는 오래도록 신뢰의 기준을 ‘호감’이나 ‘도덕성’으로 삼아 왔다. 하지만 안타깝게도 많은 사람이 가까운 지인에게서 뒤통수를 맞는 경험을 한다. 저자는 인간 행동의 핵심을 이렇게 정의한다. ‘사람은 자신의 최선의 이익을 따라 행동한다.’ 따라서 상대가 무엇을 가장 우선시하는지 발견한다면, 당신은 그의 행동을 예측할 수 있다. 

이제 사람을 읽고, 행동을 예측할 수 있는 6가지 신호를 배워 보자. 상대는 당신과의 관계가 장기적으로 이어질 것이라 기대하는가? 상대는 그 일을 해낼 만한 능력과 성실함을 모두 갖추고 있는가? 상대는 정서적인 안정감으로 감정적인 변수를 두지 않을 사람인가? 등등 단순하지만 강력한 6가지 예측 도구를 통해 당신은 누구를 믿을 수 있고 믿을 수 없는지 평가할 수 있다. 

이는 또한 당신이 누군가에게 신뢰를 얻기 위한 도구로도 사용할 수 있다. 상대방과 함께하고 싶더라도, 당신이 신뢰할 만한 사람이어야 그 사람도 당신과 함께할 의지를 보일 것이다. 따라서 이 책의 6가지 신호를 자신에게 적용함으로써 상대에게 신뢰를 주고 함께할 만한 사람으로 자신을 바꾸어 나가는 데도 매우 유용하다. 

◎ FBI 행동분석가처럼 사람 예측하기 

인간관계에서 신뢰를 주고받는 일은 누구에게나 중요하고 주된 관심사지만, FBI 특수요원을 역임한 저자에게 이는 자신의 안위와 국가의 안보가 달린 결정적인 문제였다. 스파이를 색출하기도 하고, 이중스파이를 통해 정보를 캐내기도 하는 임무를 모두 맡아 온 그에게, 상대방의 심리를 읽고, 상대방의 행동 패턴을 읽고, 상대가 건넨 정보가 신뢰할 만한 것인지를 판단하는 일은 그의 인생이 걸린 문제와 같았다. 그런 그가 만든 행동예측 시스템이기에, 이 책에 담긴 도구들은 우리가 일상에서도 적용하기에 간단하면서도 매우 적절하고 유용하다. 

이 책에서 저자는 9.11 테러 당시 긴박하게 움직였던 FBI의 속내를 보여주어 흥미를 더한다. 동료들의 예측 못했던 행동들, 의심스러운 첩보원들, 정보를 위해 접촉해야 하는 미지의 인물에 대한 긴장 등 영화를 보는 것 같은 실화를 통해 자연스럽게 FBI의 사람을 읽는 기술의 핵심을 전달하고 있다. 

지은이 : 

로빈 드리케

전 FBI 특수요원 및 행동분석센터장. 

미 해군사관학교를 졸업하고 미 해병대에서 장교로 복무한 후, 1997년부터 미국연방수사국인 FBI에서 특별수사관으로 근무를 시작하였다. 그는 스파이를 관리하는 방첩 및 첩보 전문가이자 행동분석가로 활약하며 훈련과 경험을 쌓아 FBI 행동분석센터장에 오른 후, 사람을 예측하는 매뉴얼이라고 할 수 있는 행동분석 프로그램을 직접 만들었다. 

9.11 테러 당시, FBI 수사관이었던 그는 긴박한 상황에서 가장 가까운 동료들이 자신이 알던 것과 다르게 행동하는 것을 보았다. 또 테러 용의자를 추적하고 국가 위기에 관한 첩보를 구하면서 사람을 제대로 읽는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고, 중요한 상황에서 상대가 어떻게 행동할지, 왜 그런 행동을 하는지 예측하는 방법을 연구하게 되었다. 

그는 수십 년간의 FBI 행동분석 전문가로서의 경험을 토대로 우리가 만나는 사람들의 행동 패턴을 인식해 예측할 수 있는 여섯 가지 신호 시스템을 만들었다. 그는 우리가 선택해야 할 매 순간마다 우리가 FBI처럼 생각한다면 신뢰할 수 있는 사람과 사기꾼을 분별해 안정되고 꿈꾸던 삶을 살 수 있다고 말한다. 이 책이 바로 당신에게 그 기술을 전수하는 책이다. 

저서로는 《신뢰 수업》, 《It’ Not All About Me》 등이 있다.

캐머런 스타우스

미국 〈건강과학저널〉의 편집자를 역임했고, 여러 매체에 기고하는 전문기자로 활동하고 있다. 다양한 주제의 책을 저술, 공동 집필했으며, 그의 책은 전 세계 9개 언어로 번역 출판되었다.

옮긴이 : 고영훈

성균관대학교 경영학과와 동대학원 신문방송학과에서 공부했다. 캐나다 기업에서 근무했고, 지금은 바른번역 회원으로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 〈7가지 부의 불변의 법칙〉, 〈작은 습관 연습〉, 〈1page 혁명, 실리콘밸리가 일하는 방식〉 등이 있다.

Part 1. 아군인가, 적군인가? 

1. 예측 불가능한 세계에서 승리하기 

2001년 9월 11일 FBI 뉴욕 지부│사람을 읽는다는 것│행동 예측을 위한 여섯 가지 신호│테러가 일어난 다음 날, 뉴욕│제자리를 맴도는 수사, 9·11 테러의 단서를 찾아라 

2. FBI 행동분석가처럼 생각하라 

테러의 공포, 배신은 항상 일어난다│나의 멘토 베테랑 수사관의 레오 평가하기│9·11보다 더 큰 테러에 대한 예측│예측 시스템의 시작 

▶ 행동 예측에 관한 냉엄한 진실 

▶ 행동 예측을 위한 여섯 가지 신호 

Part 2. 행동을 예측할 수 있는 여섯 가지 신호 

3. 첫 번째 신호: 동맹 / 흔들림 없이 내 편이 되어 줄 사람인가? 

2002년 3월의 광란, 목숨을 건 신뢰│FBI는 무죄추정을 하지 않는다│신뢰와 불신을 구별하는 네 가지 단서│새로운 형태의 전쟁에서 레오는 나의 동맹인가?│상대의 성공이 나의 성공이라면 동맹의 단서다│2002년 3월 세르게이 작전, 첫눈에 신뢰하기│9·11의 기억, 다시 신뢰할 수 있는가? 

▶ 당신과 동맹 의지가 없음을 드러내는 열 가지 부정적인 단서 

▶ 당신의 성공에 동맹 의지를 드러내는 열 가지 긍정적인 단서 

4. 두 번째 신호: 관계 지속성 / 관계를 오래 지속할 의사가 있는 사람인가? 

위험한 비밀 접촉, 그를 파악할 시간이 없다│관계를 맺는 데 필요한 속도│신뢰의 단서에 대해 더 깊이 알아보기│핵 전쟁의 위험 앞에서, 아난과의 두 번째 접촉│나의 가장 오랜 비밀 정보원 

▶ 관계를 맺는 속도를 앞당기는 다섯 가지 기술 

▶ 신뢰와 불신의 단서 알아채기 

▶ 오래 지속될 관계를 기대할 수 없는 열 가지 부정적인 단서 

▶ 오래 지속될 관계를 기대하는 열 가지 긍정적인 단서 

5. 세 번째 신호: 신뢰성 / 자신이 말한 대로 해낼 역량과 성실함이 있는가? 

2018년 8월 드론을 통한 대량 살상 무기의 위협│신뢰성의 두 가지 요건│신뢰의 단서들│상황이 바뀌면 사람은 변한다, 불신의 행동들│ 동맹하지 않기를 선택 

▶ 신뢰성(역량과 성실함)을 보여 주지 못하는 열 가지 부정적인 단서 

▶ 신뢰성(역량과 성실함)을 보여 주는 열 가지 긍정적인 단서 

6. 네 번째 신호: 행동 패턴 / 지속적으로 긍정적 행동 패턴을 보이는가? 

첫 번째 규칙, 스스로 일을 망치지 말라│사람에 대한 예측을 쉽게 만드는 인성│FBI 비밀 작전, 야수에게 먹이 주기│러시아로 날아간 힐러리의 리셋 버튼 

▶ 행동 패턴에 대한 열 가지 부정적인 단서 

▶ 행동 패턴에 대한 열 가지 긍정적인 단서 

7. 다섯 번째 신호: 언어 / 말 속에 신뢰할 만한 단서가 보이는가? 

마음을 움직이는 이메일 속 언어│상사를 이해하고 신뢰하기│실리콘밸리, 미스터X를 만나다│수사관처럼 체계적으로 듣는 방법│말과 모순되는 비언어적 표현들│신뢰와 사랑은 ‘쟁취’할 수 없다│예측할 수 없는 미스터X, 나를 엉뚱한 방향으로 가게 하다

▶ 신뢰의 언어를 나타내는 열 가지 긍정적인 단서 

▶ 신뢰의 언어를 나타내지 않는 열 가지 부정적인 단서 

8. 여섯 번째 신호: 정서적 안정감 / 일관되고 안정되어 예측이 가능한 사람인가? 

나의 내면을 통찰하고 나만의 세계를 구축하라│합리적 행동을 방해하는 두려움 읽기│FBI 요원 린다, 두려움의 비언어적 표현을 보이다│사담 후세인이 유일하게 두려워하는 사람│조용한 마음 vs 시끄러운 마음│신뢰할 수 있는 동료 린다와 러시아 스파이│FBI 행동분석가처럼 들여다보기 

▶ 정서적 안정감을 볼 수 없는 열 가지 부정적인 단서 

▶ 정서적 안정감을 보여 주는 열 가지 긍정적인 단서 

저자 후기. 신뢰에서 탄생하는 황금 같은 순간들