수평적 회의문화 레시피-워크 컬처 퍼실리테이션을 위한-

본 도서는 조직마다 존재하는 회의 문화의 폐단, 악습, 잘못된 관행, 리더십의 취약성을 바르게 교정할 필요성과 그 방법에 대해 제안한다. 기업들이 업무 효율성과 생산성이 낮은 이유 중에 하나인 업무 시간 활용에 가장 큰 부작용을 낳고 있는 회의 문화의 현주소를 살펴보며, 어떻게 하면 업무 효율을 높이고, 생산성을 높일 수 있는지 회의를 활용하는 방안에 대해서 소개한다. 특히 업무 효율을 높이기 위한 회의 문화의 방안, 수평적인 조직문화를 만들기 위한 방안, 이를 가능하게 하는 퍼실리테이션 스킬의 활용 등에 중점한다. 회의 문화를 보다 업무 중심, 수평적 문화 중심으로 만들고자 하는 모든 조직에서는 한번 꼭 읽어 볼 만한 책이다.

본 도서는 현재 회의 문화가 얼마나 업무에 도움이 되는지에 대해 묻는 질문으로 시작된다. 업무의 목적과 방향 설정, 업무를 제대로 알고 진행하기 위한 회의의 조건, 업무 준비는 곧 회의 준비라는 점, 수평적 리더십이 발휘될 때 직원 주도적 업무 수행이 가능하다는 점 등에 대해서 회의 문화의 중요성을 이야기 한다. 그만큼 중요한 회의 문화를 제대로 이끌기 위해서 필요한 퍼실리테이션 스킬을 회의 문화 리더십 측면, 회의의 준비 측면, 그리고 회의의 진행 측면에서 퍼실리테이션의 주요한 접근을 중심으로 설명한다. 나아가 퍼실리테이터의 기본 철학, 질문이나 경청 스킬, 회의의 목적, 안건, 참가자의 선정 스킬, 장소 및 시간의 세팅, 회의 프로세스 어젠다 모델 등으로 구체성을 더한다. 또 회의에서 중요시되는 그라운드 룰, 체크인, 참여자들의 바이 인(지지)을 얻는 방법 등에 대해서 퍼실리테이션 스킬 측면에서 안내해 주며, 토론이나 의사 결정 측면에서 수평적 회의문화를 강화하라고 그 방법을 제시해 준다. 끝으로 회의를 이행하고 회의 만족도를 개선하는 방안에 대해서 이야기하며 본 도서는 끝을 맺는다. 

김종남

조직개발 전문가로 지금까지 삼성전자, 현대자동차, SKT, GS, 롯데그룹, CJ 등 다양한 기업에서 조직문화 및 회의문화, 리더십 등 관련 다양한 프로젝트를 수행해 왔다. 조직문화의 진단과 워크숍, 코칭 등에 있어 270여 프로젝트를 진행한 베테랑 전문가이며, 또한 펜실베이니아 대학 및 홉스테드 인사이츠 등에서 조직문화를 수학해 이론과 실무를 겸비하고 있다. 조직문화/회의문화 설문 진단, 인터뷰, 회의 프로세스 및 그라운드 룰 정립, 리더 역량 강화 워크숍, 회의 모니터링 및 피드백, 문화개선 퍼실리테이션 등에 있어서 다양한 프로젝트를 이끈 경험이 있다. 본 워크 컬쳐 퍼실리테이션을 위한 수평적 회의문화 레시피는 본인의 이전 저서 《회의없는 조직》의 개정판이며, 본 공저 집필에도 대표 저자로 참여하였다. 국가 및 사회 간 문화 차이 진단과 변화 관리에도 전문성을 보유하고 있다. 펜실베이니아 대학교에서 조직개발을 전공하였으며, 단과대 전체 수석으로 졸업하였고, 코넬대학교에서 인사관리 자격 과정을 수료하였다. 현재까지 본 저서를 포함하여 6권의 책을 출간하였으며, 2023년 초 Organizational Culture and Leadership이라는 영어로 집필된 저서가 출간될 예정이다.

머리말·4

Recipe_01. 회의문화 관찰: 우리 회의는 업무에 얼마나 도움이 될까?·13

1. 빅픽처(Big Picture)가 없는 회의 : 업무의 목적과 방향이 없다면·15

2. 만석(滿席) vs. 필수 인력 : 업무를 모르는 사람들만 참여한다면·20

3. 1%의 투자, 99%의 성공 : 업무 준비가 제대로 안 되어 있다면·24

4. 모든 의견은 소중하다 : 수평적 리더십이 전혀 없을 때·29

5. 화룡정점의 묘미 : 업무를 요리하는 실력이 없다면·35

Recipe_02. 회의문화를 바꾸는 리더십: 퍼실리테이션의 개념과 퍼실리테이터의 역할 ·41

1. 퍼실리테이션이란 무엇인가?·43

2. 퍼실리테이터의 역할·49

3. 어떻게 중립성을 확보할 것인가?·50

4. FIND 모델 : 퍼실리테이터의 행동 스킬·56

5. 회의를 망치는 퍼실리테이션 실수 10가지·63

6. 퍼실리테이터의 질문 스킬·66

7. 퍼실리테이터의 경청 스킬·72

8. 퍼실리테이터가 주의할 점·75

Recipe_03. 회의 준비 스킬: 퍼실리테이션의 전제 스킬·79

1. 목적, 프로세스, 참여 : PPP : Purpose, Process, Participation·81

2. 명확한 아젠다 선정 스킬·88

3. 참가자 선정 스킬·92

4. 효과적인 시간 계획 방법·97

5. 장소 세팅 스킬·102

6. 회의에 필요한 역할 선정·109

7. 프로세스 아젠다 모델 OPQRST·120

8. 이 회의를 열지 않는다면 어떻게 될까?·123

Recipe_04. 회의 진행 스킬: 퍼실리테이션의 기본 스킬·131

1. 그라운드 룰(Ground Rule: 기본 규칙) 정하기·133

2. 체크 인(Check In)을 통한 분위기 전환·148

3. 적극적인 참여를 조성하는 환경·157

4. 아이스 브레이커(Ice Breaker)의 활용·173

5. 효과적인 행동을 독려하는 스킬·185

Recipe_05. 수평적 회의문화 강화 스킬: 퍼실리테이션의 핵심 스킬·191

1. 토론 문화는 불가능한가?·193

2. 5가지 토론 촉진 스킬·205

3. 7가지 토론 촉진 툴 박스(도구 상자)·221

4. 5가지 의사 결정 스킬·227

5. 7가지 의사 결정 툴박스(도구 상자)·236

Recipe_06. 회의 이행 스킬: 퍼실리테이션의 결실·247

1. 회의 종료 스킬·249

2. 회의 만족도 조사(Meeting Critique)·252

3. 회의 사후 이행(Meeting Follow Up)·254

4. 미래의 회의 모습·257

부록 / 각종 참고 사항·265