일 잘하는 글로벌 기업의 조직 문화-GITLAB HANDBOOK-

세계 최대의 원격 조직이 실천하는 철저한 문서화 방법

이 책은 ‘GitLab Handbook’의 내용을 단순히 전달만 하는 것이 아니라, 저자가 사무실 중심 조직에서 원격 근무 조직으로 전환하는 과정의 경험을 바탕으로 필요한 관점과 주의해야 할 사항들을 구체적으로 설명합니다. 원격 근무 조직을 실현하기 위한 방법뿐 아니라, 사무실 중심의 조직에서도 활용할 수 있는 실용적인 업무 노하우도 담겨있습니다.

그러므로 완전한 원격 근무 조직을 목표로 이 책을 활용할 수도 있으며 원격 근무와 사무실 근무를 병행하는 하이브리드 조직, 혹은 사무실 중심의 조직 등 다양한 형태의 조직 운영 방식에 맞춰 효율적인 시스템을 구축하는 데 활용할 수 있습니다.

GitLab사란?

세계 67개국 이상, 2000명을 넘는 직원으로 운영되는 글로벌 IT 대기업

사무실을 가지고 있지 않은 세계 최대 완전 원격 근무 기업

원격 근무를 위한 방법이나 문화를 “GitLab Handbook”에 공개

원격 근무 방법만이 아닌 평가, 급료의 결정 방법, 부문간의 업무를 진행시키는 법 등, 회사 근무 필요한 지식을 전부 전해주는 문서를 작성하는 문화를 보유

* 주요 내용

제1부 원격 근무 조직의 메리트를 분석하다

‘GitLab에 대한 해석과 원격 근무 조직을 통해 얻을 수 있는 메리트’에 관하여 설명합니다. 제1장에서는 GitLab에서 근무하는 각 67개의 국가에 퍼져 있는 직원들이 어떻게 협력하여 시가총액 9조원을 넘게 되었는지, 이런 탁월한 실적이 하버드 비즈니스 스쿨에서도 논의되는 케이스로 선택되었는지 등의 과정을 따라가며 GitLab이 어떤 회사이며, 현재와 같은 기업 가치를 어떻게 확립하게 되었는지를 이해합니다.

제2장에서는 최첨단 원격 근무 조직을 실현함으로써 얻을 수 있는 메리트를 구체적으로 분석합니다. 사무실 근무 전제가 아닌 원격 근무를 전제로 사고하는 발상의 전환이야 말로 최첨단 원격 근무 조직을 구축하는데 있어 반드시 거쳐야 할 과정임을 설명합니다.

제2부 최첨단 원격 근무 조직으로 전환하기 위한 프로세스

원격 근무 조직으로 전환하는 구체적인 프로세스와 전환 과정에서 예상되는 다양한 문제들을 설명하며, 궁극적으로 실제로 행동으로 옮길 수 있도록 돕습니다.

제3장에서는 원격 근무 조직을 구축하는 프로세스와 GitLab이 추천하는 구체적인 실행 계획(Action plan)을 설명합니다. 실제로 효과적으로 작동하는 원격 근무 조직을 실현하려면 시행착오를 거치며 점진적으로 정착시키는 과정이 필요하므로 시간이 걸릴 수 있습니다. 실행 계획(Action plan)을 실천하면, 최첨단 원격 근무 조직을 구축하는데 필요한 기본적인 틀을 마련할 수 있습니다.

제4장에서는 원격 근무 조직으로 전환할 때 발생할 수 있는 문제와 해결 방법에 대해 설명합니다. 사무실 근무 중심의 조직이 원격 근무 조직으로 전환할 때, 반드시 몇 가지 문제가 발생합니다. 발생할 수 있는 문제와 그 해결 방법에 대해 설명합니다.

제3부 GitLab이 실천하는 조직을 활성화하는 조직 문화 형성법

GitLab의 사내 문화를 살펴보고, 세계 최첨단 원격 근무 조직에 적합한 문화가 어떻게 형성되는지 깊이 이해하는 부분입니다.

제5장에서는 GitLab Value의 6개의 핵심 가치를 자세히 설명하며, 원격 근무 조직 운영의 중심이 되는 핵심 개념을 살펴봅니다.

제6장에서는 일상적인 커뮤니케이션에 관한 규칙을 설명하고, 제7장에서는 신입 사원이 조직에 적응할 수 있도록 돕는 온보딩 프로세스를 소개합니다.

그리고 제8장에서는 GitLab이 어떻게 심리적 안정성을 구축해 나가는지를 설명하여 GitLab이 어떤 방식으로 조직 문화를 형성해 나가는지를 이해할 수 있도록 돕습니다.

제4부 GitLab이 성과를 내기 위해 실천하고 있는 인사 제도와 업무 규칙

GitLab의 인사제도나 업무 규칙, 인재 관리에 대해 설명하고, 최첨단 원격 근무 조직에서는 어떤 제도를 설계하고 이 설계는 어떤 사상을 기반으로 퍼포먼스를 올리고 있는지 분석합니다.

제9장에서는 GitLab이 퍼포먼스를 대하는 사고방식에 대해 설명합니다. GitLab이 인사제도나 인재 관리를 통해 개인을 어떤 상태로 이끌려 하는 것인지, 목표는 무엇인지를 구체적으로 설명합니다.

제10장에서는 목표 설정 및 평가제도, 보수로 반영 등 일관된 인사제도의 전체 사상과 제도의 운용방법에 관해 설명합니다. 인사제도를 파악하며 각종 제도가 어떻게 퍼포먼스를 촉진시킬 수 있게 설계되어 있는지 그 의도를 파악하고 전체로써 어떻게 통합되어 있는지를 분석합니다.

제11장에서는 매니저의 역할과 매니지먼트에 대해 설명합니다. 글로벌 기업에서는 조직의 퍼포먼스는 매니저와 관리에서 결정된다 할 정도로 중요한 포인트입니다. 매니저가 조직 퍼포먼스를 극대화시키기 위해 요구되는 책임과 어떻게 멤버를 관리해 나가는지 그 구체적인 내용을 설명합니다.

제12장에서는 컨디셔닝에 대해 설명합니다. 컨디셔닝이란 주로 스포츠 선수가 최고의 효율을 끌어내기 위해 심신의 상태를 베스트 상태로 끌어올리는 것을 의미합니다. GitLab이 개인의 퍼포먼스를 최대로 끌어올리기 위해서 심신을 정비하는데 있어 중요한 포인트를 어디에 두는지 설명하고 실행하기 위해 구성하고 있는 내용을 설명할 것입니다.

제13장에서는 능력 개발(Learning & Deployment: L&D)를 통해 퍼포먼스와 동기를 어떻게 향상시킬 것인가에 대해 설명합니다. L&D는 직원의 동기를 높일 뿐만 아니라 기존의 팀원에게 보다 중요한 역할을 맡기기 위한 조직의 전략적인 접근으로, L&D가 정비되어 있으면 속인화를 배제하면서도 우수한 인재를 조직에 담아두고, 지속적인 퍼포먼스를 발휘할 수 있게 됩니다

지은이 : 치다 카즈히로

LAPRAS 주식회사 인사 책임자

주식회사 리크루트 커리어와 주식회사 도완고부터 지금에 이르기까지 엔지니어 채용과 조직 구축 부서에서 약 10년간 종사해 왔다.

스타트업과 상장 기업의 제도 설계, 채용 컨설팅 등에도 참여하고 있으며, 엔지니어 채용 학습 프로젝트 “Engineer’s Recruiting”을 주최하였다.

옮긴이 : 김누리

가천대학교에서 동양어문학과 일본어학부를 졸업한 뒤 일본에서 프로그래머로 다년간 근무하였다. 현재 귀국하여 동종 업계에서 근무 중이며, 일본 관련 IT 도서 번역을 겸하고 있다.  

감수 이토 토시타카

GitLab 스태프 솔루션 아키텍트

SIer에서 소프트웨어 개발, 프로젝트 관리, 기술 조사 등의 업무를 맡았고 미국의 애플리케이션 보안 벤더에서 전략 고객에게 솔루션을 도입하는 역할을 담당했다.

현재는 GitLab APAC 리전의 솔루션 아키텍트로서, 기술과 비즈니스 전략 양측에서 글로벌 시장의 고객이 DevOps / DevSecOps로 성공을 실현할 수 있도록 이끌고 있다.

감수 사사키 나오하루

GitLab 시니어 솔루션 아키텍트

2010년 노무라 종합연구소에 입사하여, 웹 개발 테크니컬 멤버로서 다양한 업종의 애자일 개발 프로젝트에 참여하며, 아키텍처 설계와 CI/CD 환경 구축 등을 담당했다.

2021년 7월부터 GitLab에 입사하여, 시니어 솔루션 아키텍트로서 기술 검증과 고객사 내 개발 프로세스의 가시화 · 혁신 등에 종사하고 있다.

서문

감수자의 말

독자 특전 데이터 안내

제1부 원격 근무 조직의 메리트를 분석하다

제1장 최첨단 원격 근무 조직 ‘GitLab’

위대한 원격 근무 조직은 우크라이나의 수도도 없었던 집에서 탄생하였다

‘협업을 위한 원격 근무’라는 발상의 전환

원격 근무 조직을 지탱하는 오픈 소스 소프트웨어(OSS)의 개념

제2장 원격 근무 조직으로 전환하여 얻을 수 있는 메리트

94%가 자부심을 느낀다 - 놀라운 참여도

최고의 인재를 빠르게 채용할 수 있다

다양한 멤버들의 퍼포먼스를 극대화할 수 있다

성과를 중시하는 조직 문화가 형성된다 46

비용이 절감되며, 본질적인 업무에 집중할 수 있다 48

효율적인 비동기 업무는 사무실 중심의 조직도 개선할 수 있다

제2부 최첨단 원격 근무 조직으로 전환하기 위한 프로세스

제3장 원격 근무 조직을 구축하기 위한 프로세스

원격 조직의 인식을 새롭게 정립하고 명시한다 59

원격 근무의 책임자를 임명한다 62

핸드북(Handbook)을 제정한다 65

커뮤니케이션 가이드라인을 명시한다 69

도구(tool)의 종류를 최소화한다 72

경영진들이 원격 근무를 기본 원칙으로 삼는다 73

원격 근무 환경을 정비한다 75

인포멀한 커뮤니케이션을 설계한다 77

더 나은 원격 근무를 위한 12가지 실현 방법 83

제4장 원격 근무 시 발생하는 문제와 해결책

원격 근무에서 공통적으로 발생하는 문제

원격 근무의 일반적인 문제와 해결책

하이브리드 원격 근무 시 발생하는 문제

하이브리드 원격 근무의 문제점과 해결책

사무실 근무로 돌아가고 싶다는 욕구에 대처하는 방법

제3부 GitLab이 실천하는 조직을 활성화하는 조직 문화 형성법

제5장 조직 문화는 가치(Value)에 의해 형성된다

컬쳐 매치가 아닌, 밸류 매치가 중요

가치(Value)의 전체 내용 및 우선순위

협업(Collaboration)

성과(Result)

효율성(Efficiency)

다양성, 포용성 그리고 소속감（Diversity, Inclusion & Belonging）

이터레이션(Iteration)

투명성(Transparency)

GitLab은 어떻게 해서 가치를 강화하고 있는가?

가치가 지켜지지 않은 경우의 대응 방법

제6장 커뮤니케이션 규칙

무의식적 편견을 제어하기

커뮤니케이션 가이드라인을 설정하여 준수한다

비공개 정보 관리 방법

로우 콘텍스트 커뮤니케이션의 최적화

GitLab에서 실천하는 비동기 커뮤니케이션 방법

온라인 회의의 가이드라인

동기식 회의를 활용하여 비동기 커뮤니케이션을 촉진시키기

문서의 힘을 극대화하기

제7장 원격 근무 조직에서의 온보딩의 중요성

Ta-New-Ki Welcome Call

온보딩 버디의 중요성

온보딩 기간의 기준과 피드백

GitLab이 운영하는 입사 후 온보딩 프로세스

제8장 심리적 안정성 형성

심리적 안정성을 만들어 내는 7가지 방법

동의하지 않는다, 기여한다, 동의하지 않는다

긍정적인 의도라고 상정하기

심리적 안정성을 유지하면서 피드백하는 방법

심리적 안정성을 뿌리박기 위해, 규정을 엄숙하게 준수시키기

제4부 GitLab이 성과를 내기 위해 실천하고 있는 인사 제도와 업무 규칙

제9장 개인의 퍼포먼스를 끌어내기

GitLab이 생각하는 개인의 퍼포먼스

OKR과 North Star-KPI 설정

매니저와 퍼포먼스의 기준을 합의하기

의사 결정에 관한 사고방식

스킬과 의지에 따른 퍼포먼스를 평가하는 방법

팀 멤버 스페셜리스트라고 하는 역할

불건전한 규율에 저항하기

핵심 인재(Key Talent) 선정

제10장 GitLab Value에 기반한 인사 제도

직급은 업무 등급(Job Grade)을 기준으로 결정

인사 평가는 매니저의 최우선 사항

보수(Reward)에 대한 GitLab의 입장

경영 과제로서의 승계 계획(Succession Plan) 마련

모든 직원이 반드시 승진을 목표로 할 필요는 없다

제11장 매니저의 역할과 매니지먼트를 지원하기 위한 시스템

친밀함은 퍼포먼스를 향상시킨다

매니저는 직원을 이끌고 유지할 책임이 있다

SMART한 목표를 설정하는 법

실시간 피드백을 제공하여 퍼포먼스를 향상시키는 방법

퍼포먼스 부족 문제에 대응하는 방법

매니저가 갖춰야 할 5가지 핵심 역량

제12장 컨디셔닝을 실현하기

환경 감수성의 차이를 이해하기

휴가를 가지 않는 것이야 말로 조직의 약점

완벽한 휴가를 보내게 하기

운동을 통한 두뇌의 재정비

제13장 L&D를 활용하여 퍼포먼스와 의욕을 향상시키기

효과적인 자기개발 프로세스를 이해하기

개인 개발 계획(IGP)을 수립하고 지속적으로 커리어 개발 논의를 이어가기

360도 피드백을 통해 능력 개발을 촉진시키기

임시 역할에 대한 이해

GitLab이 제공하는 역량 개발 지원 프로그램

GitLab의 사고방식을 자사에 도입해 보기