하버드 비즈니스 리뷰 경영 인사이트 BEST 11

혁신이 의무인 시대, 뒤처지지 않기 위한 필수 지식
 검증된 이론으로 짚어주는 경영 노하우!

오늘날 기업이 마주한 도전과제를 살펴본다. 그저 스쳐지나가는 유행을 검토하는 것이 아니다. 변화의 소용돌이를 어떻게 헤쳐 나가야 할지 내다보는 작업이다. 또한 과거부터 꾸준히 주목받고 있는 주제도 되돌아본다. 검토 대상으로 선정된 11가지 경영 이슈는 다음과 같다.
기업은 기존 기술을 앞지를 만한 새로운 기술이 무엇인지는 잘 파악한다. 하지만 그런 일이 언제 일어날 지는 명확하게 예측하지 못한다. 챕터 1 ‘기술은 옳았지만 타이밍이 틀렸다’에서 론 애드너와 라훌 카푸어는 관련 기술, 서비스, 기준, 규정 등 타이밍 판단의 요소를 설명한다. 이로써 기업이 신기술 도입 타이밍을 올바르게 판단할 수 있도록 도와준다.
블록체인은 무엇인가? 블록체인 필요성은 언제 발생할 것인가? 챕터 2 ‘블록체인, 생각보다 오래 걸릴 것이다’에서 비즈니스 디지털 혁신을 연구한 마르코 이안시티, 카림 R. 라카니는 블록체인에 대해 설명한다. 이와 더불어 블록체인의 도래는 많은 사람이 주장하는 것보다 훨씬 더 오래 걸릴 것이라고 단언한다.
챕터 3 ‘고객 충성도는 과대평가되고 있다’에서는 브랜드 구축 후, 이를 재창조한다고 해서 고객이 계속적으로 재구매하지 않는다고 주장한다. 오늘날 기업은 살아남기 위해 브랜드를 새롭게 바꾸거나 제품을 확장해야 한다고 느낀다. 하지만 A. G. 래플리, 로저 L. 마틴은 제품 개발이나 새로운 포장 대신, 고객 습관을 강화하는 데 집중해야 한다고 말한다. 고객은 신제품 옵션을 비교하여 선택하기보다 습관적으로 브랜드를 구매하기 때문이다.
날씨나 개인의 기분처럼 직무와 관련성 없는 요인이 직원 의사결정에 영향을 미칠 수 있다. 이 문제는 신입 사원만이 아니라 경력 직원에게도 해당된다. 의사결정의 이런 우연 변동성을 노이즈(noise)라 부른다. 챕터 4 ‘일관성 없는 의사결정이 큰 비용을 유발한다’에서 대니얼 카너먼 등은 직원 일관성을 지키기 위한 방법을 소개한다.
챕터 5 ‘직원을 반항하게 하라’에서 나오듯, 조직에 무조건 순응하라는 압력은 참여의식, 생산성, 혁신성을 저하시킬 수 있다. 이를 해결하기 위해서는 건설적인 비순응성을 지지하여 직원이 규칙을 깨고 자기 자신이 될 수 있도록 독려해야 한다.
챕터 6 ‘한눈에 어필하는 데이터 시각화 노하우’에서 베리나토는 시각화 자료와 차트를 보다 효과적으로 구성하는 전략을 알려준다. 또한 이를 위해 필요한 도구와 정보 공급원을 요약해준다.
오늘날 직원능력 개발을 위해 많은 조직은 연간 평가 시스템을 폐지하거나 급진적으로 바꿔나가고 있다. 챕터 7 ‘과거의 성과 평가법은 효과 없다’에서 피터 카펠리, 애나 태비스는 이런 현상이 기업 경쟁력을 높일 수 있다고 한다.
챕터 8 ‘여성과 소수집단을 함께 끌고나가는 방법’에서 프랭크 도빈, 알렉산드라 칼레브는 다양성 촉진 방법을 제시한다. 다양성을 목표로 직원을 참여시키고, 편향을 줄이기 위해 여성이나 소수집단과의 접촉을 늘리며, 투명성과 다양성 테스크포스를 통해 사회적 책임감을 독려하는 것 등이다.
챕터 9 ‘21세기 에디슨: 발견과 제품화의 놀라운 속도’에서는 사회가 요구하는 프로젝트에 초점을 맞추는 일, 직원의 이직에서 기회를 발견하는 일, 자유와 지지 사이에서 균형을 맞추는 일 등 유용한 리더십 스타일을 소개한다.
오늘날 미국 행위별 수가제는 진료의 질이나 효과보다는 양에 대해 보상하기 때문에 의료 서비스를 개선하는 데 있어 가장 큰 장애물로 인식된다. 현실적으로 필요한 것은 환자에게 더 적은 비용으로 더 나은 건강상의 결과를 주는 것이다. 챕터 10 ‘의료 서비스에 대한 수가를 어떻게 지급해야 할까’에 마이클 E. 포터는 이를 실행할 수 있는 묶음수가제가 올바른 모델이라고 주장한다.
챕터 11 ‘노동계층에 대해 이해하지 못하는 것’에서 UC 헤이스팅스대학의 법대 교수인 조앤 윌리엄스는 계층에 대한 몰이해를 비판한다.
새로운 마케팅 방식부터 리더십 스타일까지를 아우르는 이 책은 독자에게 신선한 인사이트를 줄 것이다.

개인 능력 혁신부터 효율적 조직 관리까지
 당신의 성공을 앞당길 비즈니스 아이디어 공개!

리더와 기업이 마주한 경영상 과제의 해결책을 제시한다. 단순 겉핥기식이 아닌, 신기술과 특정한 맥락 속에서 발견되는 변화를 어떻게 접목해야 할지 예측해준다. 먼저 블록체인, 데이터 시각화, 알고리즘의 실용성 같은 최근 변화를 분석하고, 대응법을 제시한다. 아울러 연간 성과 평가제도, 직원 참여의식 신장 등 오랫동안 지속된 이슈를 보는 신선한 관점도 제공한다. 현대 지식인에게 트렌드를 종합해 아이디어를 생산하는 일은 중요하면서도 많은 시간이 드는 일이다. 이 책을 통해 독자는 이 일을 보다 쉽고 빠르게 할 수 있다. 또한 개인 업무 역량 극대화, 조직의 성과 창출 등 어떤 일이든 눈앞에 놓인 과제를 위해 스마트한 계획을 세울 수 있을 것이다.

혁신을 원한다면 반드시 읽어야 할 최신 경영 트렌드

 기업 성공을 위해서는 최신 경영 이슈를 파악하라! 경직돼 보이는 경영에도 트렌드가 있다. 분야 상관없이 최신 비즈니스 트렌드를 파악하고 있다면, 변화에 맞서 기업 미래를 만들어갈 수 있다. 기존 아이디어를 넘어서 성공한 경영 혁신 사례를 소개한다. ‘직원을 반항하게 하라’, ‘과거 성과 평가법은 효과 없다’ 등 기존 경영 이슈에 대한 문제점을 지적한다. 더불어 개선 방법을 소개한다. 이처럼 신선한 아이디어 11가지를 제공한다. 기업 성공부터 개인 능력 혁신까지, 반짝이는 비즈니스 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

◆ 지은이

 론 애드너 Ron Adner
다트머스대학교 터그 경영대학원의 전략과 기업가정신 교수

 스콧 버리나토 Scott Berinato
〈HBR〉 선임 편집자

 톰 블레이저 Tom Blaser
 TGG 그룹 상임이사

 피터 카펠리 Peter Cappelli
와튼 경영대학원의 경영학 교수

 프랭크 도빈 Frank Dobbin
하버드대학교 사회학과 교수

 리니아 간디 Linnea Gandhi
 TGG 그룹의 상임이사

 프란체스카 지노 Francesca Gino
하버드 경영대학원 교수

 마르코 이안시티 Marco Iansiti
하버드 경영대학원 경영학과 교수

 대니얼 카너먼 Daniel Kahneman
프린스턴대학교의 심리학과 명예교수이자 유진 히긴스 교수

 알렉산드라 칼레브 Alexandra Kalev
텔아비브대학교 사회학과 부교수

 로버트 S . 캐플란 Robert S. Kaplan
하버드 경영대학원의 명예교수, 리더십 개발 분야의 마빈 바우어 선임 연구원

 라훌 카푸어 Rahul Kapoor
와튼 대학원 경영학과 부교수

A . G . 리플리 A.G. Lafley
프락터 앤 갬블 전 CEO, 스냅챗 이사회 일원

 카림 R . 라카니 Karim R. Lakhani
하버드 경영대학원의 경영학과 교수

 로저 L . 마틴 Roger L. Martin
토론토대학교 로트만 경영대학원 전 학장

 리타 건터 맥그래스 Rita Gunther McGrath
콜롬비아대학교 경영대학원 경영학과 교수

 마이클 E . 포터 Michael E. Porter
하버드 경영대학원 기반의 하버드대학교 유니버시티 교수

 스티븐 프로케슈 Steven Prokesch
〈HBR〉 선임 편집자

 앤드류 M . 로젠필드 Andrew M. Rosenfield
 TGG 그룹 CEO, 매니징 파트너

 애나 태비스 Anna Tavis
콜롬비아대학교 인적자본관리 프로그램의 학술 책임자

 조앤 C . 윌리엄스 Joan C. Williams
캘리포니아대학교 헤이스팅즈 로스쿨 석좌교수, 일과 삶 법률센터 창립 이사

지은이 : 마이클 E. 포터 
하버드 경영대학원 기반의 하버드대학교 유니버시티 교수

옮긴이 : 이희령 
이화여대 영문과를 졸업하고, 미국 워싱턴주립대 로스쿨을 수료했다. 국내 기업/로펌 및 미국 기업에서 다양한 국제 거래 및 벤처캐피탈, 경영 컨설팅 관련 업무를 진행했다. 현재 바른번역에서 번역자로 활동 중이다. 대표 역서로는 《일자리 혁명 2030》, 《이코노미스트 2018 세계경제대전망》, 《세계미래보고서 2019》, 《Harvard Business Review 한국어판》이 있다.