비영리단체의 컨설팅 가이드북 -조직 컨설팅의 실제- (2020.4)

한창 내 자신의 성장과 전문성에 대해 고민하고 있던 30대 후반 무렵이었다. 좋은 교육 프로그램을 발견하면 어디든 달려가 빠지지 않고 찾아듣던 시절, 여느 날과 마찬가지로 ‘또 어떤 좋은 교육이 있을까?’를 상상하며 인터넷을 두리번거리고 있던 중 지나가던 상사가 나에게 툭 던진 말. ‘이차장, 교육을 언제까지 찾아들을 셈이야? 곧 마흔 살이 되잖아. 이제 남을 가르칠 나이 아닌가?’

청중 앞에서 강의하는 일이란 나와 평생 관계없을 것 같았고, 심지어 소수의 사람들이 하는 특수한 직업이라는 편견도 있던 시절이라 그 말은 내게 큰 충격이었다. 그리곤 작은 결심을 했다. ‘그래, 꼭 프로강사가 되진 않더라도 내가 경험하고 깨달은 지식을 한 번쯤 정리는 해 봐야겠다.’ 이 결심을 하게 된 이후 몇 년이 흐른 지금 나의 직업은 그때와 완전히 달라져 있다.

당신의 주변은 어떤가? 조직에 속해 있더라도 강의와 컨설팅 등의 외부활동을 하는 경우는 과거에 비해 상당히 많아졌다. 아예 프리랜서로 전업을 하느냐, 아니면 조직에 속해 있으면서 그런 역할을 병행하느냐의 차이일 뿐이다. 설사 아직 시작하지 않은 사람이라도 상관없다. 숨 막히는 조직생활에 지칠 때마다 쉽게 상상해 볼 수 있는 모습이다.

이 가이드북은 ‘컨설팅’이라는 프레임으로 세상을 바라보고자 한다. 단순한 강의를 넘어 컨설팅까지 수행한다는 것은 많은 노하우가 수반되는 행위이다. 이는 직업적인 프리랜서에만 국한되는 것은 아니다. 현재 조직에 소속된 사람이라도 해당하는 일이다. 자신의 전문성을 이용하여 의미 있는 변화에 참여하는 일은 이제 일상이 되었다.

자신만의 콘텐츠로 누군가를 돕는 일은 그 자체만으로도 충분히 매력적인 일이다. 나아가, 자신의 지식과 경험을 누군가에게 전달하는 과정을 통해 우리는 전문가로 성장한다. 그러므로 컨설턴트가 된다는 것은 관계된 모든 이들에게 의미가 충분한 일이 분명하다. 타인을 돕는 사회적 참여를 통해 세상을 바꾸고 자신도 성장하는 행위를 컨설팅으로 정의하자. 이미 다가온 컨설팅의 시대, 나도 했다, 당신도 할 것이다, 누구나 컨설턴트다.

2020. 2.
저자 이재현

이 책은 누가 읽어야 하나?

1. 컨설팅에 관심이 있거나 이미 수행하고 있는 프리랜서
2. 강의 등 외부활동을 하고 있는 조직 소속 구성원
3. 현재 하고 있는 일의 확장을 고민 중인 전문 강사
4. 조직을 퇴사한 후 향후 진로를 고민하고 있는 퇴직자
5. 컨설팅을 수행하는 지원기관/지원사업의 담당자

Chapter Ⅰ. 컨설턴트는 누구인가?
언제 컨설턴트가 되어야 하나?  
해보니까 이렇더라  누구나 누군가에게 컨설턴트다

 컨설턴트란 누구인가?  
해보니까 이렇더라  ‘나는 말주변이 없어요.’

컨설턴트가 갖출 기본자세  
해보니까 이렇더라  숨겨진 욕구 찾기

 컨설턴트의 형태별 특성  
해보니까 이렇더라  프리랜서 컨설턴트의 첫 고객은 누구?

컨설팅 주체의 법인격 비교  

나에게 어울리는 컨설턴트 형태는?  
해보니까 이렇더라  자유를 선택하기 전에 고민할 사항

Chapter Ⅱ. 컨설팅업(業)의 이해
 컨설팅업(業)의 특징  
알아보니 이렇더라  컨설턴트의 윤리

 컨설팅의 종류는 무엇이 있을까?  
해보니까 이렇더라  조직(운영) & 직무(사업)

컨설팅 방법에 따른 컨설턴트의 정체성  
해보니까 이렇더라  실패하지 않는 컨설팅을 위한 다짐

 컨설팅의 두 가지 접근, 규칙 vs 원리  
해보니까 이렇더라  실행 중심 vs 성과 중심

 컨설팅 종료 후 무엇이 남을까?  
해보니까 이렇더라  컨설턴트의 편향

 컨설턴트는 왜 지치는 것일까?  
해보니까 이렇더라  컨설턴트의 번아웃을 예방하자!

Chapter Ⅲ. 컨설팅의 프로세스
 컨설팅의 일반적 흐름은 어떻게 될까?  
해보니까 이렇더라  의뢰인의 취향

 컨설팅 제안서를 작성하자  
해보니까 이렇더라  제안서에서 가장 중요한 항목은?

컨설팅 수행단계의 공통절차  
알아보니 이렇더라  경험학습이론의 순환과정

 컨설팅 수행단계의 공통절차 1) 환경 분석  
컨설팅 수행단계의 공통절차 2) 문제 정의  
컨설팅 수행단계의 공통절차 3) 방안 도출  
해보니까 이렇더라  ‘현장 감수성’의 중요성

 분석과 진단을 돕는 로지컬 씽킹이란?  
해보니까 이렇더라  프레임워크(Framework)의 딜레마

Chapter Ⅳ. 컨설턴트의 성장
 컨설턴트의 역량과 전문성  
해보니까 이렇더라  컨설턴트의 ‘학력’과 ‘경력’ 중 경쟁력이 높은 것은?

컨설턴트의 성장을 판단하는 기준이 있을까?  
해보니까 이렇더라  혼자 수행하기 힘든 컨설팅을 의뢰받았다면

 긍정적 영향력 확장하기  
알아보니 이렇더라  시장의 바다로 나가보기

 컨설팅에 활력 불어넣기  
해보니까 이렇더라  상대방을 존중하는 대화 습관

 컨설턴트의 언어로 말하기  
‘잘 나가는’ 컨설턴트가 되면 생기는 일  
해보니까 이렇더라  성공하는 컨설턴트의 조건

Chapter Ⅴ. 컨설턴트의 Dos and Don’ts
컨설팅을 피해야 할 곳도 있을까?  
해보니까 이렇더라  컨설팅을 신뢰하지 않는 리더들에게 어떻게 접근할까?

컨설턴트가 자주 하는 실수  
해보니까 이렇더라  컨설턴트의 ‘말실수’는 어디에서 오는가?

컨설팅 종료 시 유의할 점  
해보니까 이렇더라  문서보안의 이슈와 현실

 아름다운 마무리를 위하여  
해보니까 이렇더라  의뢰인의 만족과 불만족 요인

 사례-프리랜서를 선택한 분들을 위한 조언  
해보니까 이렇더라  NPO스쿨 모델

 부록  각종 컨설팅 문서양식 
나아가며  이미 다가온 컨설팅의 시대