델리게이션 - 슬기로운 권한위임의 기술 -

“이제 임파워먼트 하지 말고. 델리게이션 하라!”

성과목표 합의부터 평가·피드백까지… 제대로 시키는 리더가 성과를 만든다!

슬기로운 권한위임의 기술, 

‘델리게이션’이 더욱 중요해진 시대!

최고의 리더는 혼자 잘나서 북 치고 장구 치는 사람이 아니라, 구성원들이 성과를 내도록 ‘환경’을 만들어주는 사람이다. 아무리 뛰어난 리더도 혼자 잘해서는 성과가 나지 않는 시대다. 이 책은 리더를 위한 실전적 권한위임의 기술을 자세히 담았다. 성과목표를 설정해 소통하고, 전략을 코칭하고, 실행자원을 지원하고, 소명의식을 심어주고, 역량을 강화하며, 보상을 통해 도전정신을 고취하는 7단계 로드맵을 생생한 현장사례와 함께 소개한다. 

오늘도 많은 리더들이 급한 마음에 (또는 구성원을 믿지 못해) 직접 팔을 걷어붙이고 실무에 뛰어들지만, 그래봐야 원하는 성과도 나오지 않을뿐더러 구성원만 ‘일 못하는 사람’으로 만들어 사기를 꺾을 뿐이다. 리더는 당장의 성과보다 3년 후를 바라보는 중장기적 안목을 가지고, 구성원들이 성과를 내도록 코칭하는 데 힘써야 한다. 그것이야말로 성과창출과 구성원 육성을 동시에 하는, 즉 ‘조직’과 ‘사람’을 살리는 지름길이다. 

“당신의 팀원은 ‘일의 노예’인가, ‘업의 주인’인가?” 

이제 임파워먼트 하지 말고 델리게이션 하라

리더는 자신이 맡은 ‘조직’과 ‘사람’을 책임지는 사람이다. CEO는 회사와 임직원을, 팀장은 팀과 팀원을, 사수는 부사수를 책임져야 한다. 무엇을 책임지는가? ‘성과’를 책임져야 한다. 아무리 스펙 좋고 성실한 직원이라도 리더의 성과코칭이 없으면 성과는 쉽게 나오지 않는다. 구성원들이 성과를 내도록 코칭하지 못했다면, 리더로서 직무유기다.

대한민국 최고의 성과 전문가 류랑도 대표는 이 책에서 리더를 위한 성과창출의 실전적 지침을 준다. 그 핵심은 바로 ‘델리게이션’이다. ‘델리게이션’은 ‘임파워먼트’와 다르다. 임파워먼트는 ‘역할위임’으로 역할수행에 대한 실행권한을 위임한다. 기존의 업무분장이나 과제부여가 여기에 해당한다. 여기서 더 나아간 개념이 ‘델리게이션’으로 ‘책임위임’을 뜻한다. 책임을 위임한다는 것은 책임져야 할 결과물을 달성하기 위한 실행방법에 대한 선택권까지 위임한다는 것이다. 그런데 많은 조직이 임파워먼트는 해도 델리게이션은 못하고 있다. 

성과목표 합의부터 평가, 피드백까지 

제대로 시키는 리더가 성과를 만든다!

대체 왜 수많은 조직에서 제대로 된 델리게이션이 이루어지지 않는 걸까? 리더들은 ‘시간이 없어서’, ‘구성원의 능력이 부족해서’라고 말한다. 하지만 진짜 문제는 리더 자신이 원하는 성과가 무엇인지 정확히 모른다는 것이다. 그러니 구성원들에게 일의 최종목표에 대해 설명해주지 못한 채 무조건 시키고 본다. 그러면서 불안하니까 시시콜콜 간섭하고 잔소리한다. 그 결과, 성과창출은 점점 멀어진다. 

리더가 매사에 촘촘하게 관리할 수 있는 시대는 끝났다. 코로나 이후 원격 근무, 비대면 업무가 점점 더 많아지고, 그런 상황에서 델리게이션을 제대로 하지 않으면 구성원들은 그냥 방치되고 만다. 자발적으로 업무에 몰입하지 않고, 창의성을 발휘하지도 않는다. 이 책은 어떻게 하면 리더가 구성원과 성과목표를 설정해 소통하고, 전략을 코칭하고, 실행자원을 지원하고, 소명의식을 심어주고, 역량을 강화하며, 보상을 통해 도전정신을 고취하는지, 델리게이션의 7단계 로드맵을 생생한 현장사례와 함께 보여준다. 

리더의 제1소명은 뭐니 뭐니 해도 성과를 책임지는 것이다. “조직의 크기는 리더의 크기를 결코 넘어서지 못한다”는 말이 있다. 그렇다면 리더는 어떻게 생각과 역량을 키울 것인가? 이 책은 리더의 생각과 역량을 키우는 데 가장 적합한 책으로 호평받으며 이미 수십만 독자의 사랑을 받았다. 구성원을 ‘일의 노예’가 아니라 ‘업의 주인’으로 키우며 함께 좋은 성과를 내는 비법의 핵심을 2020년대 가장 현실적인 조직의 모습에 적용해 전면 개정했다.

지은이 : 류랑도

지난 23년간 지속가능한 성과창출을 원하는 조직과 개인에게 필요한 방법론을 연구하고 성과코칭 해왔다. 저자가 평생 고민해온 화두는 2가지로 압축된다. 어떻게 하면 조직과 개인이 한정된 자원과 열정을 엉뚱한 곳에 낭비하지 않고, 목표한 것을 성과로 창출하고, 성취감 있게 일할 수 있을까? 그렇게 하려면 리더는 어떻게 구성원들에게 기간별로 역할과 책임을 부여하고 성과코칭 하고 권한위임 하며 평가하고 피드백하는 역할행동을 하게 할 수 있을까? 개인의 자율책임경영 방식과 리더의 성과코칭을 바탕으로 한 권한위임 방식이 조직의 성과를 극대화하는 핵심 성공요인임을 깨닫고, 오늘도 현장의 리더와 실무자들과 함께 실천 방안을 고민하고 있다. 실무경험과 인본주의 철학을 바탕으로 한 그의 열정적인 강의와 성과코칭, 컨설팅은 수많은 조직과 구성원들에게 현업에서 바로 적용할 수 있는 실천적인 해법을 제시함으로써 가시적인 성과를 창출하게 한다. 일하는 방법에 대한 시대적 과제와 해법을 제시한 《일을 했으면 성과를 내라》, 《성과 중심으로 일하는 방식》, 《성과사회》, 《딥 이노베이션》, 《팀장 클래스》 등, 30여 권의 베스트셀러를 출간했고, 대한민국의 수많은 리더와 구성원들에게 영감을 주며 사랑받고 있다.

프롤로그

임파워먼트와 델리게이션

이 책을 읽기 전에

왜 리더들은 델리게이션에 인색할까? 

구성원을 성과경영자로 키우는 궁극의 방법

첫 번째 원칙 : 공감적인 성과목표 합의

‘업무지시’ 하지 말고 ‘공감목표’ 소통하라

1. 어떤 결과물을 원하는지 구체적으로 그려줘라

2. ‘열심히’가 아니라 ‘제대로’에 성과기준을 맞춰라

3. 구성원이 아닌 리더가 기대하는 목표를 공유하라

4. ‘과거 실적’이 아니라 ‘5년 후 미래’를 기준으로 목표를 설계하라

5. 목표가 예측 가능하고 측정 가능해야 구성원들이 믿고 따른다

6. ‘미들 업 다운’ 목표설정으로 타당성을 확보하라

7. 통제할 수 없는 목표는 처음부터 부여하지 마라

두 번째 원칙 : 인과적인 목표전략 코칭

어설픈 ‘의지’ 대신 ‘하우투’를 확인하라

8. 질문을 통해 ‘성과목표조감도’를 완성하라

9. ‘98% 설명’에 만족하지 말고 한 번 더 코칭하라

10. ‘나무’는 실무자에게 맡기고 당신은 ‘숲’을 보라

11. 항상 모자란 시간과 돈, 어떻게 배분할 것인가?

12. ‘스케치페이퍼’를 코칭의 핵심도구로 삼아라

13. ‘캐스케이딩’만 잘하면 실행력은 저절로 따라온다

14. ‘전략코칭 식스팩’으로 고객가치를 실현하라

세 번째 원칙 : 현실적 실행자원 지원

‘맨땅헤딩’ 시키지 말고 ‘핵심자원’ 지원하라

15. 돈 · 시간 · 사람 · 정보의 지원범위를 처음부터 명확히 하라

16. ‘사람’이 아니라 ‘목표’를 보고 예산을 확정하라

17. 예산을 먼저 알려주면 실행전략이 분명해진다

18. 지난해의 자원배분 전략을 분석하라

19. ‘미래의 투자’와 ‘오늘의 비용’을 균형 있게 배분하라

20. 자원을 제대로 쓰고 있는지, ‘목표’ 중심으로 모니터링하라

21. 위임전결규정을 ‘업무와 계급’ 중심에서 ‘목표와 전략’ 중심으로 혁신하라

네 번째 원칙 : 자기완결인적 실행권한 위임

사사건건 ‘간섭’ 말고 ‘자율경영’ 응원하라

22. 간섭을 코칭으로 오해하지 마라

23. 델리게이션하지 않는 것은 인간으로서의 생존본능 때문이다

24. ‘사람 중심’의 업무위임하지 말고 ‘목표 중심’의 전략위임하라

25. 델리게이션의 기간은 역량에 따라 달라진다

26. 당신은 더 큰 물에서 놀아라

27. 급할수록 직접 하지 말고 가르쳐라

28. ‘인정’을 해주어야 적극적인 델리게이션이 가능하다

다섯 번째 원칙 : 주체적인 소명의식 자극

‘일의 노예’가 아니라 ‘업의 주인’으로 키워라

29. 실적에 울고 웃는 리더가 소명의식을 죽인다

30. 고객가치에서 출발해 ‘미션’을 재정립하라

31. 성과목표를 통해 소명의식을 자극하라

32. 회사 자원을 소중히 하는 것에서부터 시작하라

33. 제1고객인 구성원들에게 최선을 다하라

34. 리더의 ‘인정’이 동기부여의 시작이다

35. 믿어라! 믿어야 성과가 나온다

여섯 번째 원칙 : 성과지향적인 역량행동 훈련

‘탁상공론’하지 말고 ‘전략행동’을 훈련시켜라

36. ‘땜빵식’ 교육으로 바쁜 구성원 두 번 죽이지 마라

37. 그들의 대충주의? 리더에게 배운 것이다

38. 능력에 지독한 훈련을 더할 때 ‘역량’이 만들어진다

39. 일하면서 배우는 것이 최고의 훈련이다

40. 일이 진행되는 중간에 ‘면담’하라

41. 야단치지 말고 스스로 깨닫게 하라

일곱 번째 원칙 : 공정한 성과평가 피드백

‘실적리뷰’ 그만두고 ‘성과리뷰’ 강화하라

42. 목에 칼이 들어와도 보상약속은 지켜라

43. 일일 성과기획서를 작성해 성과평가와 연동시켜라

44. 판단기준은 사전에, 공정하게, 공개적으로

45. ‘사실’과 ‘데이터’로 평가해야 뒷말이 없다

46. 보상은 곧 ‘인정’임을 잊지 마라

에필로그 

충전식 건전지를 달아줄 것인가, 자가발전기를 달아줄 것인가