대화의 품격

★★★★★ 108가지 상황별 대화법
★★★★★ 비대면 시대 대화법 권말 부록
★★★★★ 50만 베스트 작가 최신작

언택트 시대에도 대화는 계속된다
‘탈(mask)커뮤니케이션’을 위한 대화의 기술
댓글은 삭제돼도 품격은 그대로 남는다

손가락이 키보드 위를 달리는 속도, 엄지가 키패드를 치는 속도가 생각의 속도를 앞지르고 있다. 상대에 대한 배려 없이 걸러지지 않고 전송된 한 줄 때문에 하루 종일 찜찜한 기분을 떨칠 수 없고, 관계 맺기를 더욱 버겁게 만든다. SNS에서 삭제는 오직 ‘나에게서만 삭제’일 뿐이다. 상대의 화면에는 영원히 삭제되지 않은 채 남아 있다. 이러한 시대에 대화의 기술은 더더욱 중요하다.
≪이기는 대화법≫으로 50만 독자들의 소통에 도움을 준 이서정 작가는 대화가 점점 줄어드는 상황에서 더욱 중요한 대화법을 소개한다. 누구나 맞닥뜨릴 수 있는 일상적인 상황에서 간단하게 활용할 수 있는 108가지의 대화법,
특히 비대면 시대에 말의 연비를 높여서 효과적으로 대화하는 방법을 소개한다.

❚ 이 책을 꼭 읽어야 할 사람
장기간 비대면 시대에 대화의 감각을 잃은 사람
SNS 소통에 어려움을 느끼는 사람
세대 간 소통의 장벽을 실감하는 사람
처음 만나는 상대와 좋은 관계를 맺고 싶은 사람
부드럽게 의견을 관철하고 싶은 사람

❚ 온택트(Ontact) 시대, 어떻게 대화할 것인가?
유튜브에서 가장 많은 조회수를 올리는 콘텐츠 중의 하나가 ‘유명인의 말실수’, ‘말 한마디로 폭망한 연예인’ 등에 관한 동영상이다. 실제로 정치인과 유명인사, 연예인들은 말 한마디로 하루아침에 스타가 되기도 하고 또는 자신이 활동하고 있는 분야에서 영구히 퇴출되는 수난을 겪기도 한다. 단지 한마디 말일 뿐인데 사람들은 왜 그렇게 민감하게 반응을 할까? 말에는 그 사람의 인성과 가치관, 사고방식이 그대로 들어 있기 때문이다. 이러한 것들이 말로 표현될 때 비로소 그 사람의 품격이 드러나는 것이다. 오죽하면 오바마 전 대통령은 유명해지려면 SNS를 하지 말라고 했을까.
SNS의 발달로 소통 수단은 늘어났지만 소통의 장벽은 더욱 높아지고 있다. 소통이란 말이나 글, 또는 비언어적 수단 등으로 자신의 생각과 의견을 서로 주고받는 것인데, SNS의 특성상 자칫 일방적인 감정 표현이 되기 쉽기 때문이다. 마치 복면을 쓰고 범죄를 저지르는 것처럼 익명성이 보장되는 상황에서는 감정의 밑바닥을 스스럼없이 드러내고자 하는 욕망에 사로잡힌다. 가장 큰 문제는 모든 소통이 기록으로 남는다는 것이다. 한번 입에서 나간, 혹은 일단 전송된 메시지는 지워지지 않고 점점 확대 재생산되어 퍼져 나간다. 인기 아이돌이 하루아침에 모든 미디어 매체에서 사라지는 과정을 보면 그 위력을 짐작할 수 있다.

❚ 한마디만 바꿔도 당신의 품격이 달라진다
실수하기 쉬운 SNS 소통의 문제점을 해결하기 위한 기능들이 많이 개발되고 있기는 하다. 한국에서 가장 많이 쓰는 카톡 채팅에는 다양한 기능들이 등장했다. 댓글을 지정해서 관련 댓글을 다는 것이나 잘못 올린 댓글을 상대가 읽기 전에 삭제하는 것이다. 이 모든 것이 말실수를 만회하고 소통을 원활하게 하여 오해를 없애기 위한 기능들이다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 말하는 사람의 표현 방식과 태도이다. 상대를 배려하면서 나 자신의 품격을 살리는 대화법은 어렵고 복잡한 것이 아니다. 때로는 말 한마디만 바꿔도 대화의 분위기 전체가 달라지기도 한다.
≪이기는 대화법≫으로 50만 독자들의 소통에 도움을 준 이서정 작가는 대화가 점점 줄어드는 상황에서 더욱 중요한 대화법을 소개하고 있다. 바로 옆자리에 앉은 동료에게도 카카오톡으로 업무에 관한 메시지를 보내는 젊은 세대에게는 대화법을 장황하게 설명하기 힘들다. 누구나 맞닥뜨릴 수 있는 일상적인 상황에서 간단하게 활용할 수 있는 108가지의 대화법을 담았다.

❚ ‘선한 영향력’을 발휘하는 대화법
2020년에 이어서 2021년에도 ‘선한 영향력’이 밀레니얼 세대와 Z세대의 트렌드로 자리 잡을 것이라는 전망이다. SNS에서 선한 영향력이란 한마디로 선플이 달리는 것이다. ‘#선한 영향력#선플’이 해시태그로 등장하기도 한다. 선한 영향력을 주는 기업은 어떤 기업일까? 바로 소비자들의 입장에서 배려하는 상품과 서비스를 제공하는 기업이다. 선한 대화법도 마찬가지다. 상대를 배려하는 대화를 시도할 때 선플이 이어진다. 비대면 시대에도 어떤 방식으로든 대화를 나누고 소통을 할 수밖에 없다. 달라진 환경에서 오해를 낳지 않고 명확하게 자신의 생각을 전달하려면 어떻게 해야 할까? 마스크를 쓰거나 화면, 또는 메시지로 소통할 때는 명확한 의사소통이 더욱 필요하다. 자신의 품격을 살리면서 상대와의 관계를 더욱 공고하게 만드는 대화법을 소개한다.  

이서정
말은 그 사람의 품격이다’라는 신념을 가지고 오랫동안 화술, 대화법 전문 작가로 활동해오고 있다. 국내에 화술 분야에 대한 정보가 거의 없던 시절부터 대화법 관련 자기계발서를 기획하고 연구하며 집필했다. 그중 《이기는 대화》는 베스트셀러 이자 스테디셀러로 50만 독자들에게 선택을 받았다. 현재는 갑작스럽게 맞이하게 된 온택트(Ontact, 온라인으로 대면) 시대에 대화의 기술이 더욱 중요하다는 생각으로 비대면 시대의 소통될 대화법에 대한 고민을 하고 있다. ‘의사소통에 제한적 일 수밖에 없는 비대면 대화를 매끄럽게 이끌어가기 위해 어떻게 해야 할까’라는 문제에 대한 해결책의 일부를 이 책의 부 록으로 실었다. 주요 저서로 《일급 대화》, 《코트라와 함께 하 는 이것이 협상이다》, 《마법의 비즈니스 화술》, 《세상에서 가장 듣고 싶은 위로의 말》, 《지독하게 매달려라》, 《10년만 젊었으면 꼭 해야 될 54가지》 등이 있다.

 

프롤로그 ㅡ 004

 CHAPTER 1 말의 인상
 공통분모를 만들어 이야기를 끌어내면 반대가 줄어든다 _ 014
비방의 이야기에는 휩쓸리지 마라 _ 016
존경받는 사람이 되고 싶다면 이렇게 행동하라 _ 018
남의 입장이 되어보아라 _ 020
반대의 의견에 부딪혔을 경우 _ 022
하지 않아야 할 칭찬 _ 024
예의를 갖추어라 _ 026
자신에 대한 찬사에 굶주려 있는 사람도 많다 _ 028
칭찬을 키우는 방법 _ 030
환영받는 화법은 따로 있다 _ 032
우선 실수를 사과하라 _ 034
논리보다는 정감이다 _ 036
상대를 귀하게 여겨라 _ 038
사소한 문제에는 가담하지 말라 _ 040
말을 많이 하는 것은 손해다 _ 042

CHAPTER 2 가슴을 흔드는 말
 즐거운 일들이 가득 차게 하라 _ 046
한 발짝 물러서야 하는 이유 _ 048
유머가 모욕적인 농담이 되지 않게 하라 _ 050
남들은 나와 다른 생각을 한다 _ 052
이익이 서로 비슷할 때 두 사람은 협력하게 된다 _ 054
공통점을 잡아내라 _ 056
현명한 사람의 특징 _ 058
공개적인 비판은 용기 있는 사람만이 한다 _ 060
다음번을 위해 복습하라 _ 062
소문에 대한 경고 _ 064
이야기할 때 기본적인 마음가짐 _ 066
약속은 반드시 지킨다 _ 068
실수는 바로 인정한다 _ 070
당신을 싫어하는 사람이 있다면 이렇게 하라 _ 072
한탄하거나 징징거리지 마라 _ 074
상대를 휘어잡는 5가지 비결 _ 076
그냥 되물어주어라 _ 078
말의 진정한 기술 _ 080
상대의 주의력이 산만해진 징후 _ 082
겉치레 말을 반복하지 말라 _ 084
상대의 자존심을 세워줘라 _ 086
상대의 반응을 살피는 질문 _ 088

CHAPTER 3 말의 색깔
 말하는 중간에 관계없는 질문은 하지 말라 _ 092
잘못은 바로잡았을 때만 잘못이 아니다 _ 094
대화할 때 어느 부분을 바라보아야 할까? _ 096
말의 속도가 갖는 중요성을 인식하라 _ 098
불쾌한 화제는 피한다 _ 100
정열적으로 말하라 _ 102
상대방을 가르치려 들지 마라 _ 104
긍정적인 부분에 초점을 맞추어라 _ 106
물이 맑으면 고기가 놀지 않는다 _ 108
자신의 가치관을 자랑 삼아 말할 필요는 없다 _ 110
숨도 안 쉬고 말하는 사람이 있을 때 _ 112
신이 나게 맞장구를 쳐라 _ 114
한 사람의 이야기가 길어졌다면 _ 116
시선 맞추기와 표정 _ 118
질문에 대한 답변은 요령 있게! _ 120
숫자의 매력을 이용하는 대화의 마술 _ 122
다양한 경험은 풍부한 화제를 만든다 _ 124
유약한 이미지는 감출 필요도 있다 _ 126
같은 유머라도 통하는 사람이 있고 아닌 사람이 있다 _ 128

CHAPTER 4 참된 말, 아름다운 말
 말을 하면서 상대방을 살펴라 _ 132
긴급히 제안할 것이 있으면 이렇게 말하라 _ 134
자신의 이야기를 3분 이상 하지 않는다 _ 136
논쟁은 힘써서 피하라 _ 138
어떻습니까? _ 140
나의 존재를 확실히 하라 _ 142
차선책이 최선책이다 _ 144
‘네’라고 대답할 수 있는 이야기부터 시작한다 _ 146
쑤군덕대면 눈총을 받는다 _ 148
모든 사람을 내 편으로 만들 수는 없다 _ 150
상대가 가르쳐주고 싶지 않은 단점을 간파하지 않는다 _ 152
실전의 경험을 쌓아간다 _ 154
듣기는 양보와 같다 _ 156
지루한 이야기가 지속될 때 _ 158
대화의 거리를 좁혀라 _ 160
변명하지 않는다 _ 162
대화 중간에도 점검하라 _ 164
대의명분을 이용한다 _ 166

CHAPTER 5 말의 품격
 쾌활함을 보이고 싶으면 어떻게 할 것인가 _ 170
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 않는다 _ 172
가급적 쉽게 대화를 풀어간다 _ 174
말하기와 듣기의 비율 _ 176
상대는 나를 좋아하기에 말을 하는 것이다 _ 178
상대의 관심을 먼저 파악하기 _ 180
‘못한다’고 말할 수 있는 용기 _ 182
질문의 방법 _ 184
상대방 실수를 지적하지 말라 _ 186
상대가 내 말에 관심을 나타내는 징후 _ 188
설득하려는 자세를 버린다 _ 190
잊힌 존재가 되지 말라 _ 192
함께 이야기하면 즐거운 사람이 되어라 _ 194
나도 말하고 싶다는 유혹을 견뎌라 _ 196
한 가지 사실에 감상을 곁들인다 _ 198
편견을 갖지 않는다 _ 200
명령을 내리는 사람보다 협력을 청하는 사람 _ 202

CHAPTER 6 말의 태도
 상대를 내 편으로 끌어들이기 _ 206
추켜세우며 잘못을 지적하라 _ 208
호소력 있는 말 _ 210
비난을 고스란히 감수할 수 있다면 _ 212
설교하지 말라 _ 214
되갚으려는 마음 _ 216
혹독하게 비평하는 사람의 말도 귀 기울여라 _ 218
반대자에게서 배워라 _ 220
아낌없이 칭찬하라 _ 222
상대의 이름을 꼭 기억하라 _ 224
심리적인 거리를 좁혀라 _ 226
누군가 도움을 청해오면 _ 228
외로운 사람들을 대접하라 _ 230
말은 2가지 의미로 전달될 수 있다 _ 232
주위 사람들을 동원하라 _ 234
말이 잘 전달되게 하려면 _ 236
값싼 칭찬은 안 하는 것이 낫다 _ 238

권말부록 : 비대면 시대 대화법

 비대면 시대에도 대화는 해야 한다 _ 251
 SNS, 아는 분들과 소통하고 공유해요 _ 254
우리는 문자로 끼리끼리 소통한다 _ 261
목소리 조절로 상대를 매혹하는 전화 통화 _ 266
우린 만나지 못하지만, 얼굴 보면서 말해~ _ 271
낯선 사람과도 언제나 소통합니다, 채팅 _ 277

대화의 품격은 비대면 시대에 더 돋보인다 _ 284