실리콘밸리 프로세스의 힘

AI를 필두로 한 최첨단 기술 혁신과 글로벌화가 산업 전반에 걸쳐 급격한 변화를 몰고 오는 전례 없는 기업환경에서도, 실리콘밸리 기업들은 꾸준히 혁신을 거듭하며 시장을 선도하고 있다. 이들은 태생이 디지털 네이티브였기에 기술 중심의 산업과 비즈니스에 가장 최적화된 조직 운영방식을 갖출 수 있었다.

이 책은 실리콘밸리 선도 기업들의 지속적인 성공을 가능케 하는 ‘프로세스 중심의 조직 운영법’을 알려준다. 구체적으로는 (1)혁신적인 제품 출시, (2)조직의 실행력 강화, (3)강한 조직문화 구축을 체계적으로 실행하게 만드는 프로세스 설계법과 실무 도입 방안 등을 제시한다.

조직 속도와 실행력으로 고민하는 관리자, 보다 체계적으로 조직을 운영하고 싶은 경영자, 지속적인 혁신과 성공을 창출하고자 하는 리더라면 이 책을 통해 불확실성이 지배한 환경에서도 기업 목표를 달성하고 성공적인 결과를 만들어내는 실리콘밸리식 프로세스 운영법을 익힐 수 있을 것이다.

지은이 : 신재은

기업의 경영진들을 대상으로 성공적인 기업을 만드는 조직오퍼레이션 플라이휠을 교육하고 내부 운용 프로세스를 설계 및 컨설팅하는 더바른컴퍼니의 대표. 실리콘밸리의 현대캐피탈 Digital Innovation Hub의 Deputy Head 총책임자로 근무했으며 미국 시애틀에 있는 아마존에서 수석 기술 프로덕트 매니저로 활동하며 실리콘밸리 여러 기업의 오퍼레이션 노하우를 배우고 이를 실무에 직접 적용해왔다. 특히 아마존에서는 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끄는 프로젝트의 싱글 스레드 리더Single Thread Reader(리더 한 명이 겸업 없이 하나의 목표를 전담해 진행하는 리더)로 활동하며 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행했다. 영국에서 핀테크 스타트업 스프레딧(Spreddit)을 창업했으며 국내 기술 스타트업 엑셀러레이터인 퓨처플레이(FuturePlay)에서 CFO로 근무, 한국 핀테크 산업 성장 정책과 규제에 관한 자문 활동도 했다.

2003년 영국 LSE에서 경제학 학사 과정을 First Class Honours로 수석 졸업 후 런던의 모건 스탠리와 브릿지포인트(Bridgepoint) 사모펀드에서 금융 전문가로 근무했으며 영국의 미술과 수예품 판매기업인 하비크래프트(HobbyCraft)의 이사회 옵저버(Board Observer)로 활동하기도 했다. 이외 싱가포르 소재 스타트업부트캠프(Startupbootcamp)의 멘토, 미국 샌프란시스코의 growth equity 투자 회사인 FTV Capital에서 코퍼레이트 어드바이저(Corporate Advisor)로도 활동했다.

현재 업무 방식을 표준화하고 프로세스로 정립하는 '프로세스 기반 기업 운영법'을 통해 기업이 직원들의 업무 효율성을 높이고 최상의 성과를 이끌어낼 수 있도록 컨설팅과 교육, 강의 등을 활발하게 하고 있다.

프롤로그 | 성공하는 기업들의 변하지 않는 습관, 프로세스

1장 프로세스로 성공을 설계하라

화려한 비저너리 스티브 잡스와 조용한 오퍼레이터 팀 쿡

위대한 운영자는 회사의 DNA까지 바꾼다

비전과 프로세스의 균형, 영국 창업 경험에서 얻은 깨달음

급변하는 시대에 필요한 체계적 오퍼레이션의 힘

오퍼레이션 시스템을 지탱하는 두 개의 축, 고객 중심과 조직력 강화

기업의 ‘승리 습관’을 구축하는 프로세스의 힘

그들만의 프로세스가 아닌 모두를 위한 프로세스가 되려면

어느 기업에서도 프로세스는 통한다

2장 혁신적인 제품을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

혁신적인 제품은 혁신적인 프로세스 속에서 탄생한다

[제품 아이데이션 프레임워크 1] 고객의 ‘문제’를 정의하기

[제품 아이데이션 프레임워크 2] 문제의 ‘완벽한 해결’에 집중하기

[제품 아이데이션 프레임워크 3] 이상적 고객 경험에서 시작하는 퓨처 백 기획

혁신적 제품 기획을 위한 아이데이션 프레임워크 적용하기

아이디어는 시작일 뿐, 사업 타당성 검토하기

현장에서 바로 사용하는 실전 PR/FAQ 템플릿

논리적인 생각을 이끌어내는 글쓰기의 중요성

[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 1] 정확한 정보 전달을 위한 사내 언어 프로토콜

스타트업일수록 더욱 필요한 PR/FAQ 프로세스

[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 2] 누구나 납득할 수 있는 근거를 확보하라

PR/FAQ 프로세스를 실무에 제대로 도입하려면

3장 민첩하게 움직이는 조직을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

실행력이 느린 조직과 빠른 조직의 결정적 차이

실행력이 빨라지는 업무 관리 프로세스

문제를 미리 예측하고 방지하는 주간 회의 운영방식

애자일 프로세스 도입 시 유의 사항

기업의 ROI를 극대화하기 위한 프로세스 활용법

4장 진취적인 조직문화를 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

조직문화의 진정한 의미와 그 위력

프로세스를 중심으로 돌아가는 조직문화의 특징

직원이 아닌 업무의 ‘주인’을 채용한다

실력과 가치관을 모두 검증하는 기준, 리더십 원칙

지원자의 과거 행동 패턴을 파악하는 행동사건면접

단단한 조직문화를 만드는 단 하나의 목적의식, ‘고객 중심’

고객의 소리가 사업과 승진에 반영되어야 하는 이유

설립 6년 만에 업계 2위가 된 스타트업의 비밀

공정한 성과 평가를 위한 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

셀프 평가 제도의 적용 방법

5장 프로세스로 성공을 설계하고자 하는 리더가 알아야 할 것

프로세스와 사람 간의 균형이 중요하다

프로세스의 효과는 리더의 결단에 좌우된다

에필로그 | 비저너리에서 오퍼레이터가 되기까지