공감 지능 시대-차가운 AI보다 따뜻한 당신이 이긴다-

AI는 놀라운 지식과 분석력을 보여 주지만 인간의 내면에 숨겨진 복잡성은 읽어 내지 못한다. 편안함을 추구하면서도 도전을 원하고, 독립을 갈망하지만 외로움은 피하고 싶어 하는 인간의 심리를 ‘공감 능력’으로 설명한다. 〈공감 지능 시대〉의 저자 김희연은 세 번의 전직을 하면서 겪은 구체적인 경험들을 통해 어떻게 공감 지능을 의식적으로 키우기 위해 노력했는지 전한다. 은행원으로 직장 생활을 시작해서 증권가의 베스트 애널리스트가 되고, 제조업 전자 기술 부문에서 여성 최초 ‘C-level’ 임원이 되기까지 늘 비전공자이자 비전문가였다. 하지만 새로운 영역에 뛰어들 때마다 단순히 타인의 감정을 이해하고 포용하는 ‘인간적인 공감력’을 넘어 실질적인 가치를 만들어 내는 ‘전략적 공감 지능’으로 발전시키자, 놀랍게도 업무 역량으로 연결되었다. AI가 발전될수록 인간의 공감 능력은 더 약해질 가능성이 높다. 저자는 AI가 지능과 지식 수준을 올려 줄 훌륭한 도구지만, 진정한 혁신과 창조는 변화와 불변을 틈을 읽어 내는 우리들의 몫임을 이야기한다. 또한 데이터와 알고리즘으로 세상을 재단하고 그에 의존하는 거대한 흐름 속에서 나만의 방식을 설계할 수 있는 주도적인 삶을 위해서는 공감 지능이 반드시 필요하다고 강조한다.

지은이 : 김희연

한국씨티은행에서 직장 생활을 시작해서 노무라증권, 굿모닝신한증권, 현대증권에서 IT 애널리스트로 자리 잡았다. 이후 또 한 번의 전직을 거쳐 LG디스플레이에 입사했다. LG그룹에서 최초로 여성 CSO이자 LG그룹 전자 계열 최초 여성 전략 그룹장을 지냈다. 현재는 경영/AI 관련 강연 및 칼럼니스트와 롯데 글로벌 로지스 사외 이사로 있다. 유리 천장은커녕 시멘트 천장이라 불렀던 시대를 살았다. 일에 대한 열정과 에너지가 비난받지 않고 성과만으로 평가받는 환경을 찾아 은행원에서 애널리스트로 변신했다. 임신과 출산 중에도 AICPA 시험에 도전했고, 그 과정이 담긴 잡지 기사를 우연히 읽은 증권사 리서치 센터장의 눈에 띄어 새로운 기회를 얻었다. 내 인생의 스폰서는 그 누구도 아닌 열심히 사는 현재의 나이며, 절실히 원하고 노력하면 행운이 찾아온다는 것을 깨달았다. 그때부터 시멘트 천장이든 유리 천장이든 실력과 노력, 진심이 더해지면 뚫을 수 있다는 자신감이 생겼다. IT 산업 애널리스트로 일하면서 투자자들의 날카로운 통찰이 기업의 중요한 자산이 될 수 있음을 발견했다. 투자자의 시각을 기업 전략에 접목시키는 새로운 시도를 했고, IR 팀장에서 시작해 상무와 전무를 거쳐 CSO가 되어 180여 명을 이끄는 조직의 수장이 되었다. 통상 기술 제조업체의 전략은 기술 전문가가 맡는다는 상식을 깨고 문과 출신으로 전략 헤드가 되었으며 외부 영입 인재로서 기득권의 벽을 넘어 전자, 기술 부문 최초의 여성 ‘C-level’ 임원이 되었다. 늘 비주류였고 비전문가였다. 문과생이 은행을 거쳐 IT 애널리스트가 되었고, 금융계 출신이 기술 제조업체의 전략을 맡았다. 어려움에 부딪칠수록 현장에서 사람을 만나고 관찰하며 답을 찾았다. 지식과 데이터와 논리만으로는 부족했다. 결정적인 순간마다 사람의 마음을 읽어 내는 ‘공감 지능’이 해답이 되어 주었다. 서로 다른 세 개의 업을 거치며 깨달았다. 한 우물만 파는 것보다 다양한 경험이 만드는 독특한 시각이 공감 지능을 더 깊게 만든다는 것을. 사람을 읽으면 미래가 보인다는 경험을 더 많은 사람들과 나누려 한다.

추천사

프롤로그

1부 공감 지능은 태도가 키운다

모르는 것을 대하는 태도가 경쟁력을 만든다

배움을 향한 의문을 품고 어디까지 가 봤는가?

최악의 말이 최고의 반전을 만들다

미래의 스폰서는 열심히 사는 현재의 나

기회는 불이익이라는 옷을 입고 온다

당신은 직장인인가, Life Investor인가?

부록 공감 지능 훈련: 태도의 힘

2부 일상의 신호를 읽자

1장 일상을 읽는 눈: 마음을 담아 관찰하기

진정한 발견은 마음이 만든다

한 개를 사면 세 개가 공짜?

만년 상무에서 전무로 승진시켜 준 전화 한 통

맥도날드와 불닭볶음면과 월마트의 공통점

2장 깊이를 보는 눈: 보이지 않는 이면 보기

불편의 가치 읽기

의도된 불편은 새로운 의미를 낳는다

성가신 고객이 알려 주는 미래

흩어진 불편을 모으면 가치가 된다

3장 공감하는 눈: 디지털이 부르는 인간미의 가치

인간미로 차별화하라

인성이 최고의 스펙이다

디지털 외로움이 키우는 커뮤니티의 가치

디지털 시대의 아날로그 부상

공감이 만드는 일상의 혁신

부록 공감 지능 훈련: 일상의 신호 읽기

3부 시대의 변화를 읽자

1장 변화를 감지하는 눈: 시대의 화두가 달라진다

Big을 이기는 Small의 시대

기다림과 불편은 정성의 다른 말

기능을 사는 사람은 고객, 의미를 사는 사람은 팬

2장 세대를 공감하는 눈: 세대 공감은 기회다

세대 차이에서 세대 공감으로

고봉밥에서 혼밥까지 변화하는 밥의 의미

여성의 일상이 바꾼 가전의 역사

최고의 고수는 때를 볼 줄 아는 사람

3장 미래를 예견하는 눈: 공감은 미래의 나침반이다

떠오르는 공감의 가치

과거, 현재, 미래를 잇는 탁월한 역량인 공감

역사의 공감은 미래의 열쇠

부록 공감 지능 훈련: 시대의 변화 읽기

4부 본질을 재정의하라

1장 변화를 통찰하는 눈: 본질은 진화한다

변하는 것과 변하지 않는 것

태풍이 선물한 합격 사과의 그다음 이야기

백화점은 극장이고 팝업 스토어는 콘텐츠다

같은 편의점, 다른 이야기

2장 관점을 전환하는 눈: 본질을 재발견한다

당신의 경쟁자는 누구입니까?

의자에서 발견한 삶의 깊이

우리 회사를 동물에 비유한다면

3장 Small의 가치를 보는 눈: 가려진 본질을 드러낸다

변화를 읽으려면 스몰 데이터를 봐라

리먼 사태를 예언한 단어들

야구와 레고가 들려주는 데이터의 한계

평균만 좇으면 성공할 수 없다

부록 공감 지능 훈련: 본질의 변화 읽기

5부 함께 더 큰 공감으로

1장 팀플레이의 힘: 다름이 만드는 시너지

정도전과 발렌베리 가문의 공통점

TSMC가 설계한 성장 팀플레이

애플에게 필요한 비전의 파트너

분석과 상상의 이중주

2장 나만의 성장 레시피

주변을 지혜의 학당으로 만들자

독서는 내 맘대로 하는 멘토링

재즈 연주자 같은 고수가 되자

미래의 나에게 보내는 선물인 성장 노트

부록 공감 지능 훈련: 함께 만드는 공감 지능

에필로그