비커밍 트레이더 조
책 소개
'트레이더 조' 창업자가 남긴 단 한 권의 책!
대기업과 겨뤄 놀라운 성과를 낸 작은 마트의 비상식적 경영 전략!
미국 마트 체인 '트레이더 조' 창업자 조 쿨롬의 저서 《비커밍 트레이더 조(Becoming Trader Joe)》의 한국어판이 더퀘스트에서 출간되었다. 이 책에서 저자는 월마트, 코스트코, 홀마트 등 거대 유통기업과 경쟁해 미국 고객만족지수(ACSI)와 단위면적당 매출에서 1위를 달성한 트레이더 조의 성공 비결을 전한다.
ㆍ 창의적 기획력: 기존에 없던 새로운 상품을 발굴해 시장을 장악하는 법
ㆍ 거꾸로 마케팅: 광고, 할인 없이 네이밍·패키징 전략으로 팬덤 만들기
ㆍ 경영 인사이트: 위기를 기회로 반전시키는 관점 전환과 '집중'의 힘
작가 소개
지은이 : 조 쿨롬
팬덤을 이끄는 미국 마트 체인 트레이더 조(Trader Joe's)의 창업자. 스탠퍼드 대학교에서 경제학 학위를, 스탠퍼드 경영대학원에서 MBA를 취득했다.
소매업 분야에서 일하며 전문성을 쌓은 그는 1967년 트레이더 조를 창업했다. 그리고 1988년에 회사를 떠날 때까지 CEO로서 트레이더 조의 정체성을 확립하고 비상식적 브랜딩 전략을 만드는 데 앞장섰다. 트레이더 조를 떠난 후에는 다양한 기업의 CEO, 컨설턴트, 이사로 일했다.
대형 프랜차이즈의 진출에 맞서기 위한 돌파구로 시작한 기업인 트레이더 조가 오늘날 대체 불가능한 브랜드로 발전해나가기까지… 위기의 순간마다 '굿 타임 찰리', '홀 어스 해리', '맥 더 나이프'로 버전을 바꾸며 혁신을 이뤄낸 모든 이야기를 《비커밍 트레이더 조》에 담았다.
"모든 사업에는 문제가 있다.
그리고 바로 그 문제가 기회를 만들어낸다."
지은이 : 패티 시발레리
작가, 역사학자. 이 책을 통해 트레이더 조의 역사와 숨겨진 이야기들을 생생하게 전한다.
옮긴이 : 이주영
이화여자대학교 경제학과를 졸업하고 증권사에서 투자 및 분석 업무를 담당했다. 현재 바른번역 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《비열한 시장과 도마뱀의 뇌》, 《멈춰라, 생각하라, 그리고 투자하라》, 《하워드 막스 투자와 마켓 사이클의 법칙》, 《하버드 머스트 리드: 스타트업 기업가정신》, 《트러스트 팩터》, 《원하는 것이 있다면 끝까지 버텨라》 등이 있다.
감수 정김경숙(로이스 김)
35년 차 마케팅·커뮤니케이션 전문가. 구글 본사 글로벌 커뮤니케이션 디렉터와 한미그룹 브랜드 총괄 부사장을 거쳐 현재는 마케팅·커뮤니케이션 컨설팅을 제공하고 있다.
미국 구글 본사에서 근무하던 중 레이오프를 겪고 트레이더 조에 매장 직원으로 취업하게 되었다. 오프라인 리테일의 생생한 현장을 몸소 체험하며 깨달은 트레이더 조의 독창적 경영·마케팅 비밀을 저서 《우리는 다르게 팝니다》를 통해 한국에 소개했다.
"AI 시대, 제품 차별화와 고객 감동 서비스에 대한 답을
트레이더 조 창업자의 생각과 실천에서 찾았다.
같은 고민을 하는 모두에게 길잡이가 될 책이다."
목 차
감수의 글
이 책에 쏟아진 찬사
들어가며: 비즈니스에 기적은 없다, 전략이 있을 뿐
공저자의 글
트레이더 조 샘플러: 우리가 했던 최고의 거래들
1부 트레이더 조의 탄생
1장 위기는 갑자기 찾아온다
2장 스물일곱, 프론토 마켓의 사장이 되다
3장 성공하기 위한 노력과 결과
4장 트레이더 조로 가는 길
5장 획일화된 시장에서 차별점을 찾다
6장 첫 번째 버전, 굿 타임 찰리
7장 교육 수준은 높고 소득이 낮은 사람들을 위한 와인
8장 두 번째 버전, 홀 어스 해리
9장 팔지 않는다, 사게 한다
10장 위기를 기회로
2부 대체 불가능한 브랜드의 비밀
11장 세 번째 버전, 맥 더 나이프
12장 집중 구매 전략
13장 통합 물류 시스템
14장 자체 상표 제품
15장 재고 정리 또는 보물찾기
16장 단단한 매장의 조건
17장 사무실의 스컹크
18장 복식부기 소매업
19장 소매업의 수요 측면
20장 소매업의 공급 측면
21장 마지막 5개년 계획
3부 창업자의 마지막 결정
22장 직원 소유 제도
23장 트레이더 조의 매각
24장 다시 기업가로
나가며: 트레이더 조 밖에서의 일과 삶
역자 소개
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |