질문의 기술

“성공의 차이는 내가 던진 질문에서 시작된다”

누구나 질문한다. 그러나 원하는 답을 얻는 사람은 많지 않다. 보고나 협상에서 대화가 겉돌았던 순간, 상대의 마음을 읽지 못한 채 끝난 대화, 문제는 지식이 아니라 질문이었다. AI 프롬프트 앞에서 막막했던 순간도 다르지 않다. 결국 같은 도구를 쓰고도 결과가 달라지는 이유는 언제나 ‘질문’에 있다.

정보는 넘치고 도구는 강력해졌지만 성과의 차이는 오히려 벌어진다. 무엇을 아는가보다 무엇을 어떻게 묻는가가 사고력과 판단력, AI 활용력까지 좌우하는 시대다. 질문은 이제 가장 결정적인 경쟁력이다.

일본에서 3,800건이 넘는 인터뷰를 수행하며 질문의 힘을 연구해온 야마구치 다쿠로의 『질문의 기술』에는 질문력을 높이는 구체적인 방법이 가득하다. 보고ㆍ협상ㆍ영업 같은 비즈니스 현장부터 AI 프롬프트 설계, 일상 대화, 자기 점검과 의사결정에 이르기까지, 일과 관계, 삶 전반에서 결과를 바꾸는 질문의 원리를 체계적으로 안내한다.

지은이 : 야마구치 다쿠로

전달하는 기술(말하기·글쓰기) 연구소 소장이며 인터뷰어다. 출판사 편집자와 기자 생활을 거쳐 독립한 뒤 30년 가까이 연령과 성별, 직종을 가리지 않고 3,800건이 넘는 취재와 인터뷰를 수행해왔다. 지금은 집필과 강연을 넘나들며 말하기, 글쓰기, 질문하기를 비롯해 문해력, 요약 기술, 경청하는 태도 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 업무 핵심을 체계적으로 전하고 있다.

1만 명에 달하는 직장인을 지도했으며, 2016년부터는 회원 400만 명 규모의 중국 교육 플랫폼 초청으로 베이징 등 6개 도시에서 ‘글쓰기 전문가 과정’을 23기까지 이끌었다. 특히 중학생도 단숨에 이해할 수 있는 친절하고 명쾌한 설명은 저자만의 독보적인 강점이다.

옮긴이 : 김수경

출판 관련 전문 에이전트로 근무하면서 번역가로 활동 중이다. 공저로 『잘나가는 회사는 왜 나를 선택했나』가 있고, 옮긴 책으로 『세계사를 바꾼 커피 이야기』 『세계사를 바꾼 맥주 이야기』 『세계 명화 잡학사전 통조림』 『세상에서 가장 재미있는 사랑과 욕망 세계사』 『똑똑한 식물학 잡학사전』 등이 있다.

그린이 : 주노

사람들에게 위로가 되기 위해, 그림에 메시지를 담는 일러스트레이터이자 반려묘 '겨울'이의 집사다. 프리랜서로 다양한 작업을 하고 있으며, 쓰고 그린 책으로는 『그래도 좋은 날』, 『좋아서 웃는 건 아니에요』, 『오늘도 집사는 마감 중』 등이 있고, 『세상을 구하는 영화관』, 『지구를 지키는 50가지 환경 미션』, 『열등감을 묻는 십대에게』에 그림을 그렸다.

머리말

프롤로그 ‘질문’, 무엇이 중요한가?

왜 ‘질문’이 미래를 바꾸는가?

질문은 ‘목적을 말로 구체화하는 것’이다

‘전제’에 의문을 제기하라

질문을 두려워하지 말라, ‘위인’에게 배우는 질문의 힘

질문은 ‘설정’이 좌우한다

질문은 ‘안전지대’ 밖에 있다?!

제1장 생각의 깊이를 더하는 질문 기술

질문의 ‘본질’은 무엇인가?

질문 매트릭스 - 질문의 기본 4가지 유형 이해하기

목적부터 생각하는 최강의 질문 3단계

그 행동, 무엇을 위한 것인가? - 수단이 목적이 된 것은 아닌지 되묻는다

질문하는 힘을 기르는 토양, ‘주도성’과 ‘해상도’

완벽을 추구한다면 ‘쿠션어’를 덧붙여라

“질문이 떠오르지 않아”를 구해줄 만능 질문 20가지

정보 수집의 정확도는 검색 전 ‘질문’이 좌우한다

‘성과를 내는 질문’은 사전 준비가 결정한다

‘답변 예상’ 하나로 기억력이 비약적으로 좋아진다

질문 수준을 높이는 ‘기본 4단계’

‘추상’과 ‘구체’를 오가며 질문하는 기술

질문의 기본, 5W4H

‘왜(Why)?’를 거듭해 본질에 다가간다

‘어떻게(How)?’로 구체적인 방안을 이끌어낸다

‘만약 ~라면(If)?’으로 새로운 관점을 만든다

‘그다음에는(and then)?’으로 다음 이야기를 유도한다

‘한마디로(So)?’로 핵심을 요약한다

과거의 경험에서 답을 찾는다

‘누구에게 묻는가’가 핵심이다

질문력을 높이는 2가지 습관

상대와의 ‘관계’에 따라 달라지는 질문법

제2장 업무에 활용하는 ‘대화’로서의 질문 기술

왜 일 잘하는 사람은 질문을 잘할까?

‘이 사람의 질문이라면 답하고 싶다’, 마음을 움직이는 조건

신뢰를 무너뜨리는 ‘나쁜 질문’

지나치지도, 주눅 들지도 않는 ‘당당한 질문’

질문의 효과를 높이는 ‘심리적 안전감’

왜 ‘호감’이 질문의 효과를 높이는가?

질문 전, ‘쿠션어’를 덧붙여라

질문 고수는 ‘맞장구’의 고수 - 대화를 잇는 경청의 기술

‘시키는 대로만 하는 사람’이 던지는 나쁜 질문

질문으로 이끌어라 - 의견을 강요하지 않는 대화법

“그 단어, 같은 의미로 쓰고 있나?” - 생각의 차이를 좁히는 질문

‘원점 질문’으로 다시 시작한다

대화가 옆길로 새지 않게 하는 ‘요약 확인 기술’

“말했네, 안 했네” 다툼을 막는 ‘확답 받기’

업무의 질을 높이는 ‘피드백 요청 질문’

바로 통한다! 5가지 ‘문제 해결을 위한 질문’

순조로울 때일수록 멈춰 서라 - 숨은 위험을 찾아내는 질문

상대의 기억을 되살리는 ‘과거 확인’ 질문법

‘대립 모드’를 ‘대화 모드’로 전환하는 기술

‘일 대 다수’ 상황을 장악하는 질문 대상 선정 전략

날 선 논쟁을 가라앉히는 ‘유연한 질문’

제3장 사람을 키우고 이끄는 리더의 질문 기술

팀원은 ‘지시’가 아니라 ‘질문’으로 성장한다

리더가 해서는 안 될 질문 5가지

리더가 가져서는 안 될 태도 5가지

상담을 배움으로 바꾸는 ‘코칭 질문’

자율적 인재를 키우는 ‘자기 해결형 질문’

팀원을 성장시키는 ‘깨달음 유도 질문’

대화의 깊이를 더하는 리더의 ‘일대일 질문’

팀원과 유대감을 다지는 ‘격려 질문’의 기술

침묵을 허무는 ‘부드러운 질문’의 기술

방황하는 팀원에게는 ‘목표 자각 → 행동 촉진’ 순서로!

스스로 답을 찾게 하는 리더의 기술, ‘5분 검색’

질문만큼 중요한 리더의 기술, ‘기다려주기’

멘탈 관리에 효과적인 ‘관점 전환 질문’

생각의 늪에서 빠져나오는 ‘교착 상태 해소 질문’

공격적인 ‘Why’ 대신 해결을 돕는 ‘How’

본심을 이끌어내는 ‘정면으로 묻지 않는’ 기술

제4장 말하기ㆍ쓰기에 바로 써먹는 질문 공식

왜 ‘질문 공식’이 필요한가?

질문 공식 ① 보고ㆍ연락ㆍ상담에 효과적인 ‘결론 우선형’

질문 공식 ② 복잡한 정보를 정리하는 ‘나열형’

질문 공식 ③ 설득력을 높이는 ‘비교형’

질문 공식 ④ 공감을 이끌어내는 ‘스토리형’

질문 공식 ⑤ 실수ㆍ사고 발생 시 활용하는 ‘원인 분석형’

질문 공식 ⑥ 스스로 생각하게 만드는 ‘사고 촉진형’

질문 공식 ⑦ 회의와 대화를 매끄럽게 이끄는 ‘진행형’

아이디어가 쏟아진다! 브레인스토밍을 가속하는 16가지 ‘마중물 질문’

어떤 비즈니스에도 통하는 30가지 ‘전방위 질문’

제5장 상황별 질문 기술 실전편

프레젠테이션 품격이 달라진다! 6가지 ‘쌍방향 소통형 질문’

온라인 회의가 매끄럽게 풀린다! 11가지 ‘교통정리 질문’

억지로 팔지 않아도 팔린다! 7가지 ‘영업 질문’

판매 힌트를 찾는다! 6가지 ‘기존 고객 조사 질문’

계약을 놓친 고객에게 배운다! 4가지 ‘약점 발견 질문’

제6장 인간관계를 풍요롭게 가꾸어주는 소통을 위한 질문 기술

‘질문 가짓수’가 일상 대화의 실력을 결정한다!

상대가 ‘열광하는 주제’를 찾으면 대화는 활기를 띤다

‘내 감상 → 상대 감상’이 대화의 황금 경로

상대의 마음을 여는 ‘긍정 질문’의 힘

‘되묻는 한마디’가 속마음을 이끌어내는 스위치다

“개인적으로 궁금해서요”를 적절히 활용하는 기술

인정 욕구를 채워주는 질문 전 ‘한마디 칭찬’

직접 털어놓기 어려울 때 ‘제3자의 고민’을 빌리는 기술

상대 기분을 띄우는 ‘토크쇼 스타일 질문’

격의 없는 대화에서 효과적인 ‘재치 있는 질문’

대화의 흐름을 끊지 않고 질문하는 예의

인생의 결정적 장면을 끌어내는 ‘전환점 질문’

상대를 주인공으로 만드는 질문의 기술

힘겨운 마음에 빛을 비추는 ‘공감의 질문’

질문에 질문으로 답하는 ‘되묻기’ 매너

상대가 던진 질문 속에 그가 하고 싶은 말이 숨어 있다

제7장 생성형 AI를 완벽하게 다루는 질문 기술

쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나온다 - 생성형 AI 활용 대원칙

생성형 AI의 잠재력을 깨우는 질문의 기술

생성형 AI에게 질문하기 - ‘프롬프트 설계’의 기본

실전! 생성형 AI를 활용한 ‘비즈니스 문서 작성법’

활용도 만점! ‘단문 프롬프트 모음’

‘글 다듬기’ 실력을 높이는 생성형 AI 사용법

하나의 답변에 의존하지 않는 생성형 AI 활용법

어휘력을 키우는 ‘정의 검색’ 활용법

생성형 AI의 결과물을 ‘고품질’로 완성하는 질문 기술

제8장 인생을 바꾸는 질문과 마주하는 법

인생을 움직이는 힘은 ‘내면의 질문’에 있다

인생을 ‘나쁘게 만드는 질문’ vs ‘좋게 만드는 질문’

자기 이해가 깊어지는 17가지 ‘긍정 질문’

‘비우는 질문’과 ‘자기투자 질문’

성장은 ‘정답’이 아니라 ‘질문’ 속에 있다

비인지 능력을 단련하는 최강의 습관, ‘나에게 질문하기’

내면의 ‘진정한 나’를 찾는 15가지 질문

‘목표 달성’을 위한 7가지 질문법

다르빗슈 유에게 배우는 ‘인생을 바꾸는 결정적 질문’

궁극의 질문, “나는 어떻게 살고 싶은가?”

맺음말