팀장을 위한 성과면담의 기술

대한민국 최고 팀장 전문가의 실전 내공이 담긴

팀장을 위한 성과면담·코칭대화 바이블

현직의 많은 팀장들이 가장 부담스러운 업무로 꼽는 ‘성과면담’의 핵심 노하우를 담은 책 《팀장을 위한 성과면담의 기술》이 출간되었다. 저자는 대한민국 최고 팀장 전문가 김정현 소장으로, 다양한 기업 현장에서 쌓아 올린 경험을 바탕으로 어떤 조직에든 바로 적용할 수 있는 실용적 노하우를 소개한다.

좋은 인재가 조직에 오래 머물도록 하기 위해서, 무엇보다 ‘팀의 성과’를 끌어내기 위해서 많은 기업들이 ‘성과면담’ 시스템을 앞다퉈 강화하고 있다. 하지만 현장의 팀장들에게 각양각색의 팀원들을 대상으로 성과면담을 이끄는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 면담 방법에 대해 제대로 훈련받은 것은 없는데, 자연스럽게 대화하며 팀원들의 성과를 돌아보고, 뒤떨어진 부분을 파악해서 적절한 피드백을 주어야 한다. 팀장 리더십의 핵심으로 부상하고 있는 성과면담. 어떻게 효과적으로 할 수 있을까?

팀장 교육 분야 최고의 전문가이자 연간 100회가 넘는 팀장 및 리더십 교육을 시행하면서 누구보다 현장의 갈증을 잘 이해하는 김정현 소장은, 이제 팀장이 일방적으로 앞장서는 시대는 지났다고 강조한다. 매끄러운 소통을 통해 구성원 하나하나를 격려하고 보듬으며, 장애물을 극복하여 성과라는 큰 목표를 향해 달려가게 하는 ‘코치형 리더십’이 필요하다는 것이다. 이때 팀장을 최고의 코치로 만드는 능력은 바로 성과면담의 기술에서 나온다.

팀장들이 ‘성과를 위한 대화’를 제대로 하도록 돕는 이번 책은, 9개의 장을 통해 성과면담의 핵심 스킬인 질문과 경청의 기술, 그리고 피드백과 말하기 기술에 대해 구체적으로 안내하며 성과면담의 기본 프로세스와 구조, 단계별 팀장의 역할에 대해 살펴본다. 또한 현직 팀장들이 성과면담에 관해 가장 많이 호소하는 고충은 어떤 것들인지 알아보고 실전 해결책을 제시한다. 이 책의 빼놓을 수 없는 또 한 가지 강점은 풍부한 템플릿과 체크리스트, 대화 양식과 질문지를 수록했다는 것이다. 상황별로 쉽게 정리된 자료들은 오늘이라도 실제 면담에 바로 활용할 수 있다.

효과적인 성과면담을 통해 팀원들의 성장을 지원하고자 하는 팀장들에게 이 책은 가장 좋은 선택이 되어줄 것이다. 그저 지시하고 제시하는 것이 아니라 팀원 스스로 해법을 고민하고 깨닫도록 돕는 리더, 어떤 문제든 상담하고 조언을 얻을 수 있는 신뢰가 가는 팀장이 될 수 있을 것이다.

지은이 : 김정현

명실공히 대한민국 최고의 팀장 교육 전문가. 교육학 박사이자, 팀장 리더십과 성과코칭 등의 통합 솔루션을 제시하는 플로우디컨설팅 대표.

고려대학교 신문방송학과를 졸업하고, 동 대학원에서 경영학 석사, 숭실대학교에서 교육학 박사(Ph. D) 학위를 받았다. 유한양행과 한솔그룹 기획조정실을 거쳐 코코캡콤과 이너스텍 등에서 팀장과 임원으로 근무하였으며 어치브글로벌 수석 컨설턴트, 엑스퍼트컨설팅 평생교육연구소 소장, 숭실대학교 평생교육학과 HRD 초빙교수 등을 역임했다.

삼성, 현대자동차, 포스코, SK 등 유수의 대기업과 한국가스공사, 한국전력, 수자원공사, 경기도인재개발원 등 공기업, 학교 및 단체를 대상으로 조직 구성원의 필수 역량인 리더십, 업무성과, 성과코칭, 전략기획, 조직개발과 조직문화에 이르기까지 조직 현장에서 필요로 하는 다양한 영역에서 활발한 강연과 코칭, 자문을 펼치고 있다. 오랜 시간 기업문화를 연구하며 쌓아온 탄탄한 이론적 토대와 조직 현장에서 겪은 다양한 경험을 바탕으로 한국 기업 실정에 맞는 현실적이며 흥미로운 교육을 하는 것으로 유명하다.

전작인 베스트셀러 《팀장 리더십 수업》은 ‘우리 실정에 꼭 맞는 한국형 팀장 리더십 책’이라는 평가를 받았으며, 2만 명 이상 팀장들의 필수 매뉴얼로 자리매김하고 있다. 이후 현장에서 쏟아지는 수많은 요청에 힘입어, 팀장들을 위한 성과면담 노하우를 집대성한 이 책을 집필했다.

프롤로그 _ 팀장의 성과면담 능력이 기업의 핵심 경쟁력이다

제1장 좋은 인재가 오래 머무는 팀, 팀장의 성과관리가 좌우한다

팀장이 꼭 해내야 하는 4가지 핵심업무

팀을 꾸준히 성장하게 만드는 성과관리 프로세스

책임을 묻는 성과관리 vs. 성장을 꾀하는 성과관리

변화하는 조직에 걸맞은 최신 성과관리 트렌드

Team-leader Check | 성과관리 프로세스에서 팀장의 확인사항

제2장 성과면담을 잘하고 싶다면 심판이 아닌 코치가 되어라

성과를 높이는 최고의 팀장 리더십, ‘코칭’

코칭을 해야 할 때가 있고 하지 말아야 할 때가 있다

코칭을 잘하는 팀장이 갖추어야 할 5가지 자질

Team-leader Check | 코치형 팀장의 자질

제3장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 1_제대로 묻고 잘 듣는다

팀원의 잠자는 능력을 일깨우는 팀장의 질문 스킬

팀원에게 건네면 좋은 ‘3가지 효과적인 질문 유형’

팀원의 탁월함을 포착하는 팀장의 경청 태도, BMW

불필요한 잡음을 없애는 팀장의 경청 마음, 3F

Team-leader Check |리더의 질문과 경청 기술

제4장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 2_설득력을 높이는 피드백과 말하기

팀원의 열정을 끌어내는 팀장의 피드백 스킬

팀장의 피드백 스킬: 4가지 방법론과 3가지 주의점

팀장의 말하기 기술: 나 메시지#I-message#와 저맥락 말하기

팀장의 의사전달 기술: 어써티브 말하기와 프렙 말하기

Team-leader Check | 리더의 피드백과 말하기 기술

제5장 매끄러운 성과면담을 위한 커뮤니케이션의 기본 구조

탁월한 성과코칭의 4단계 프로세스 ‘1P+3S’

성과코칭의 기본구조 GROW 모델

Team-leader Check | GROW 모델에 의한 성과코칭 예시

제6장 팀장이 수행해야 할 성과면담 단계별 핵심 활동

성과면담 1단계 _ 업무를 중심으로 대화 계획하기

성과면담 2단계 _ 성과기대를 명료화하기

성과면담 3단계 _ 성과문제가 생겼을 때 교정하기

성과면담 4단계 _ 성과결과를 리뷰하기

Team-leader Check | 성과면담 4단계에 필요한 체크리스트

Team-leader Check｜ 자기 성과평가표

제7장 성과를 확실하게 보장하는 성과코칭대화, 원온원

글로벌 혁신기업들은 왜 ‘원온원 미팅’을 권장하는가?

원온원 성과면담를 잘하기 위한 조건과 특징

원온원 성과면담 시스템의 4가지 요소

Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 체크리스트

제8장 성공적인 원온원을 위한 Big Question 5

원온원 질문 1_ “무엇이 잘 진행되고 있나요?”

좋은 성과를 인식시키고 반복하게 만드는 질문

원온원 질문 2_ “혹시 잘못되고 있는 것은 무엇인가요?”

성과의 장애물을 확인하고 극복하게 하는 질문

원온원 질문 3_ “어떻게 되고 있나요?”

성과 진척사항을 명확히 파악하게 하는 질문

원온원 질문 4_ “내가 어떻게 도울 수 있을까요?”

성과 창출 도중에 막힌 부분을 찾아내기 위한 질문

원온원 질문 5_ “어떻게 지내고 있나요?”

팀원의 행복과 안정에 대해 알아보는 질문

Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 템플릿

제9장 “성과면담, 이럴 땐 어떻게 하죠?” BEST 사례 14

Case 1. 코칭 자체가 부담스럽게 느껴져요!

Case 2. 팀원들은 팀장의 성과면담에 대해 별로 관심이 없는 것 같아요

Case 3. 성과면담에서 제대로 질문하기가 어려워요

Case 4. 성과면담에서 요점 없는 대화가 너무 힘들어요

Case 5. 성과면담에서 주로 질책하는 말을 하기 쉬워요

Case 6. 팀원을 어떻게 칭찬해야 할지 잘 모르겠어요

Case 7. 성과면담을 해도 잘 바뀌지 않아요

Case 8. 기대했던 우수한 팀원의 성과가 예상보다 저조해요

Case 9. 열심히 노력하는데 성과가 나지 않는 팀원이 있어요

Case 10. 성과는 좋지만 평소 태도가 좋지 못한 팀원과는 성과면담이 껄끄러워요

Case 11. 연중 상시 성과면담을 하지 못하는 상황이 고민스러워요

Case 12. 팀원이 평가의 공정성에 의문을 제기할 때 난감해요

Case 13. 상대평가로 인해 최상위 팀원의 사기 저하가 걱정돼요

Case 14. 요즘 Z세대 팀원과의 성과면담이 힘겹게 느껴져요

Team-leader Check | 분기별 성과면담 check-in