인기 있는 앱은 어떻게 만들어지는 걸까?

▣ 출판사서평

당신이 이 책을 읽고 있는 순간에도 앱 스토어에는 수많은 새로운 앱이 올라오고 있다. 이 가운데 자신을 사용해 주는 주인을 만나는 앱이 과연 몇 개나 될까?

어떤 앱은 대박이라는 벼락을 맞고, 어떤 앱은 눈길조차 받지 못한 채 화면에서 사라지고 만다.

그 이유는 무엇일까? 대답은 간단하다. 스마트폰 사용자들이 당신이 기획 또는 개발한 앱에 대해서 알지 못하기 때문이다. 당신은 앱을 개발하고 나서 ‘정말 기가 막히게 잘 만들었으니 사람들이 알아서 사용하겠지?’라는 생각을 할 수도 있다. 천만의 말씀이다. 완전히 잘못된 생각을 하고 있다. 당신이 개발한 앱이 사용자의 선택을 받아야 앱 개발이 끝나는 것이다. 앱을 만들었다고 해서 끝나는 것이 아니다. 이제 시작일 뿐이다. 앱은 사람들이 선택해서 지속적으로 사용하게 해야 비로소 완성되는 것이다.

그러면 앱 마케팅은 어떻게 해야 하는가? 앱 마케팅은 기존의 방법을 그대로 적용해서는 안 되며, 앱 사용 결정 과정의 특색에 맞는 차별화된 마케팅 활동을 해야 한다.
저자는 앱 기획자 및 마케터에게 감히 기존의 마케팅 방법은 모두 버리라고 말한다. 이 책에서 말하는 차별화된 앱 마케팅 방법인 “4E”가 앱 마케팅을 효과적이고 체계적으로 진행할 수 있도록 해 주는 Secret Code라고 주장한다.

4E는 앱 마케팅에서 가장 중요한 4가지 마케팅 요소로 Exposure, Experience, Execution, Effectiveness를 말한다.

Exposure란 소비자들에게 앱에 대해서 최대한 노출을 시킬 수 있어야 한다는 의미이다. 앱을 다운로드 받을 수 있는 마켓은 Google play store / T-store / App. Store 등으로 한정되어 있고 이 안에서 수많은 앱이 경쟁하고 있다. 따라서 한정된 채널, 다양한 앱 속에서 사용자에게 앱에 대해 최대한 알릴 수 있는 방법을 이 책을 통해 제시해 주고 있다.

Experience는 앱 사용자가 앱을 사용해 보고, 앱에 대한 필요성을 느낄 수 있도록 해야 한다는 의미이다. 소비자들은 필요한 앱인지를 판단하기 위하여 여러 가지 앱을 검색·비교·평가를 하지 않는다. 그냥 다운로드 후 체험을 해 보고 판단한다. 따라서 앱을 체험하는 과정에서 소비자들이 긍정적 사용자 경험을 갖도록 해 주는 것이 필요하다.

사용자들이 앱을 지속적으로 사용하지 않고 이탈자가 늘어나게 된다면, 결코 앱은 활성화되지 않기 때문에 앱을 지속적을로 사용하도록 해주는 Execution은 중요하다. 앱 신규 가입보다 더 중요한 요소이다.

Effectiveness는 명확한 타겟을 대상으로 명확한 메시지가 전달되어야 한다는 의미이다. 앱 마케팅은 매스를 대상으로 하는 마케팅 활동이 아니기 때문에 Effectiveness가 무엇보다도 중요하다. 따라서 Effective한 마케팅을 위해 필요한 것이 무엇인지 마케터들에게 구체적으로 제시하고 있다.

이와 같이 앱 마케팅 Secret Code 4E는 앱 기획자나 마케팅 담당자들에게 체계적이고 효율적으로 마케팅을 할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 따라서 4E를 통해 마케팅 활동을 펼친다면 성공적인 앱 마케팅을 경험하게 될 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 이원주
공감 크리에이터. 저자는 사람에 대한 이해를 기반으로 상호 공감할 수 있는 새로운 서비스와 상품 콘셉트를 제안하고 마케팅을 통해 교류하고자 하는 공감 크리에이터이다. SK그룹에서 고객 인사이트를 기반으로 한 혁신적인 서비스 콘셉트와 비즈니스 모델을 개발하는 컨설팅 업무 및 고객의 이해를 기반으로 한 마케팅 업무를 오랫동안 수행해 왔다.
세계적인 디자인 스쿨인 시카고 IIT 디자인 대학원에서 혁신 디자인 방법론 석사 학위(MDM : Master of Design Methods)를 취득하였다. 중국 대형 마트의 이용 특성, 유선 인터넷 세그먼트 상품 개발, 해외시장 대상 온라인 쇼핑몰 컨셉 개발 등 소비자의 특성 파악과 이해를 기반으로 한 비즈니스 기회를 발굴하고 시장에 런칭하기 위한 다양한 프로젝트를 수행하였다. 이 밖에도 SK그룹에서 혁신 방법론과 인사이트 발굴 방법을 전파하였으며, KAIST, 티 아카데미 등에서 혁신, 소비자 이해, 창의력에 대한 노하우를 전파하는 강사로 활동하였다.
현재 업무 수행 중 얻은 경험과 노하우를 바탕으로 고객의 Context에 적합한 마케팅 방법 등 사람에 대한 이해를 기반으로 좀 더 효율적·효과적으로 소비자를 설득할 수 있... 는 방법에 대해 연구하고 있다.

▣ 주요 목차

Prologue

PART 01 앱 마케팅이란 무엇인가?

Chapter 01 왜, 앱 마케팅이 필요한가?
확률 0.0009% 세상 속에서 살고 있다
지금은 마케팅 세상이다
- 선택의 다양성
당신은 앱 마케팅을 오해하고 있다
- 마케팅은 앱 개발 완료 후에 준비해도 된다?
- 광고가 반드시 필요하다?
- 앱 마케팅에 대한 일반적인 생각을 바꿔라

Chapter 02 기존 마케팅 방법과의 차이점을 알아라
앱 마케팅은 다르다
마케팅 채널별로 마케팅 활동은 다른다
상품 구매 결정 과정을 알아라
- 상품 구매 과정
- 상품 구매 과정별 마케팅 활동
앱 구매 결정 과정을 알라
- 인지 단계
- 탐색 단계
- 사용 단계
상품 구매 결정 과정 vs 앱 구매 결정 과정
- 구매 비용이 발생하지 않는다
- 주변 사람들의 입김이 작용한다
- 비교·검색을 하지 않는다
- 구매 행위를 평가하지 않는다
- 전환비용이 발생하지 않는다
- 유통 채널이 다르다

PART 02 앱 마케팅 준비는 되었는가?

Chapter 01 소비자에게 충분한 Value를 주고 있는가?

Chapter 02 누구에게 마케팅을 해야 하는가?
앱을 보여줄 대상이 누구인가?
왜 대상 설정이 필요한가?
대상(Target) 매트릭스를 작성하자

Chapter 03 당신의 스토리는 무엇인가?
당신이 만든 앱에 스토리가 필요한 이유
스토리가 가지는 힘은 무엇인가?
- 스토리의 힘
- 스토리의 구조
마케팅 관점의 스토리는 어떻게 다른가?
- 상황(TPO)
- 갈등
- 문제해결
스토리를 작성해 보라
스토리를 메시지로 바꾸자
Case Study : Just Practice - 마케팅 메시지 만들기

PART 03 앱 마케팅 핵심 요소인 4E

Chapter 01 앱 마케팅 요소는 무엇인가?
마케팅의 요소인 4P와 4C
앱 마케팅 환경을 읽어라
- 마케팅 환경의 변화
- 소비자 행동의 변화
앱 마케팅의 핵심 요소인 4E

Chapter 02 앱 노출을 강화하라!
Exposure 활동이 포인트다
- 나 여기 있어요!
- 외부 Exposure 활동 vs 내부 Exposure 활동
외부 Exposure 활동
- 강력한 메시지를 사용자에게 전달하라
- 사용자의 Context와 연관성을 높여라
내부 Exposure 활동
- 앱 마켓 내 상위에 올려라
- 자주 검색되도록 하라
- 관심과 흥미를 줘라
- 사용자 Context와 앱 연관성을 높여라

Chapter 03 앱에 대한 체험을 활용하라!
경험이 앱 선택을 좌우한다.
- 체험을 구매와 사용으로 연결
긍정적 사용 경험을 제공해라
- 첫인상이 중요하다
- 마케팅 메시지와 경험이 일치해야 한다
- 사용 편의성이 좋아야 한다

Chapter 04 지속적 실행이 중요하다
어떻게 하면 앱 사용을 지속시킬까
왜 앱 사용을 중단할까?
- 앱 사용가치를 못 느낀다
- 앱 사용가치가 지속되지 않는다
- 앱 자산가치가 핵심이다
Case Study : 어디까지 마케팅의 역할인가?
지속 사용을 위한 마케팅은 필수다
- 앱 사용가치를 증가하라
- 앱 사용을 Remind하라
- 앱 자산가치를 형성하라

Chapter 05 유효한 마케팅이 필요하다
지금은 TV 3.0 시대
당신의 마케팅은 유효한가?
- 마케팅 캠페인, 사용자는 증가하였는가?
- 타켓 고객의 브랜드 인지도가 향상되었는가?
- 타켓 고객의 검색 및 클릭 건수가 증가하였는가?
유효 마케팅은 어떻게 해야 하는가?
- 적합한 마케팅 활동을 설계하라
- 한 가지 목적만 정하라
- 앱 특성에 맞게 방향성을 정하라
- 계수화하라
- 마케팅 탬플릿을 작성하라
- 콘텐츠를 타겟에 정확히 전달하라
- 효과성 분석을 반드시 하라
Case Study : 코호트 분석

PART 04 앱 마케팅 실행방안 11가지

앱 마케팅 실행방안에 관하여

실행방안 01 강력한 메시지로 사용자의 관심과 흥미를 끌어라
- 외부 Exposure 활동과 강력한 메시지
- 내부 Exposure 활동과 강력한 메시지

실행방안 02 사용자의 Context와 앱의 연관성을 높여라
- 마케팅 활동과 사용자 Context
- 사용자 Context와 앱 연관성 피악하기
- 사용자의 Context와 앱 연관성이 가장 높은 순간 파악하기

실행방안 03 앱 마켓 내 상위에 노출하라
- 보상형 마케팅(CPI)
- 보상형 마케팅 활용방법

실행방안 04 앱이 자주 검색되도록 하라
- 앱 검색 빈도를 높이는 7가지 방법

실행방안 05 좋은 첫인상을 남겨라
- 앱 이름에서 앱의 가치를 보여 주어라
- 사용자 관점으로 앱을 설명하라

실행방안 06 네트워크 효과를 이용하라
- 네트워크 효과
- Co-Marketing

실행방안 07 앱 사용 경험과 마케팅 메시지를 일치시켜라
- 기대 가치 VS 실제 가치
- 기대 가치 = 실제 가치

실행방안 08 긍정적인 사용자 경험을 제공하라

실행방안 09 계속해서 사용할 수 있는 이유를 제공하라
- 앱 사용 Value 확장

실행방안 10 앱 사용에 대한 Remind를 하라
- 푸시 알림(Push Notification)을 적절히 활용하라
- 주기적으로 앱을 업데이트하라
- 앱 사용 가능성이 큰 MOT 순간의 Remind가 중요하다

실행방안 11 사용자의 관여도(Input)를 높여라
- 이케아 효과(IKEA Effect)
- 콘텐츠
- 사용자 프로파일User Profile (Data)
- 마케팅 관점에서의 사용자 Input