스마트 업무혁신과 성과관리

장동익

클라우드를 통한 성과창출 전도사

국내에서는 거의 찾아보기 어려운, 30여 년 인사, 전략과 IT를 함께 다루어 본 전문가이다. 성과관리 솔류션 전문회사인 주식회사 렉스켄을 설립하여 23년간 경영했었고, 2004년도에는 클라우드 기술과 개인 성과관리를 위한 클라우드 솔루션을 국내에 처음 소개한 바 있다. 피플스그룹 상임고문으로 성과관리와 관련 IT기술을 알리기 위해 활발할 활동 중이며, 한국형 인사조직연구회의 창립 시부터 주요 멤버로 사명감을 가지고 적극적으로 활동하고 있다. 그는 1993년까지 삼미그룹의 기획조정실 담당 상무이사를 역임했고, 지난 20여 년간 인덕대학교, 서울과학기술대학교 및 단국대학교에서 겸임 / 초빙 교수로 후학들에게 경영학, 경영정보학 및 성과관리를 가르쳐 왔다.

가재산
피플스그룹 대표이사, 한국형 인사조직연구회 회장,
서울과학종합대학원 겸임교수, 고용노동부 인적자원개발 진단 및 BEST HRD 국가인증 평가위원

25년간 삼성물산, 삼성생명 등 삼성의 여러 계열사에 몸담으며 경리 업무에서부터 인사기획, 경영혁신 주도에 이르기까지 두루 섭렵한 인사 분야 전문가이다. 특히 회장 비서실 인사팀에 재직하는 동안 이건희 회장의 경영철학과 ‘삼성 신경영’을 주도하는 초대 사무국 업무를 담당했고, 이 기간 동안 조직혁신, 신인사제도 기획, 새로운 경영모델에 대한 그룹 내 교육을 주관했다.
이런 오랜 경험들을 바탕으로 (주)조인스HR을 창업하여 컨설팅을 시작했다, 지금은 인사 교육 토털 서비스 기업인 피플스그룹 대표이사로, 국내는 물론 해외에 인사와 교육 관련 종합서비스를 제공하고 있으며, 여러 기업들에 자문 활동도 하고 있다. 또한 ‘한국형 인사조직 연구회’를 만들어 회장직을 맡아 산학연(産學硏) 인사전문가 60여 명의 회원들과 함께 한국인 특성에 맞는 한국형(K-Style) 경영과 한국형 인사 조직 모델을 만들고 전파하는 데 앞장서고 있다.
서강대학교 경영학과를 졸업했으며, 서강대학교 MBA, 카이스트와 고려대학교의 CEO 과정을 수료했다. 지은 책으로 《한국형 팀제》 《디지털 시대의 간부진화론》 《성공을 위한 모닝테크》 《10년 후, 무엇을 먹고 살 것인가?》 《중소기업, 인재가 희망이다》 《어떻게 최고의 인재들로 회사를 채울 것인가?》 《삼성이 강한 진짜 이유》 《셈본 인생경영》 등이 있다.

chapter 01 한국 기업들의 성과관리 현황

1 경영환경의 변화
1) 4차 산업혁명이 가져올 새로운 인재상 | 2) 밀레니얼 세대의 특징과 인사제도의 변화 | 3) 감성경영시대로 | 4) 이제는 협업의 시대

2 한국인의 기적
●한국인들은 놀라운 일들을 이루어 냈다.

3 우리나라 성과주의 변천 및 장애요인
1) 우리나라 성과주의 도입 및 변천사 | 2) 우리 기업들의 성과관리를 어렵게 만드는 요소

4 성과 관련 IT솔루션 현황
1) 1990년대 인사 모듈은 제외하고 ERP 구축 | 2) 국내 개발사들의 시장 장악 | 3) 무리한 제도 표준화 및 시스템 통합 | 4) 정보기술의 글로벌 추세 | 5) 클라우드 컴퓨팅 Cloud Computing 이란? | 6) 클라우드의 장점 | 7) 클라우드에 대한 오해와 고려요소

chapter 02 한국형 성과관리를 위한 업무혁신 과제

1 성과경영 vs. 자녀교육
1) 신뢰가 열쇠다. | 2) 유태인의 성공사례 | 3) 유태인들의 질문 토론식 교육방법 | 4) 유태인 교육방법의 코칭기법 적용

2 측정의 두 가지 유형
1) 코칭의 중요성 | 2) 측정의 실패사례

3 금전보상에서 비금전적 내재적 동기부여로
1) 금전적 보상이 동기부여에 직접 도움 되기 어려움 | 2) 중요한 일을 하고 있다는 믿음 | 3) 금전적 성과 보상은 어떻게 설계해야 하나?

4 한국형 성과관리를 위한 업무혁신 과제
1) 사람 중심 경영철학을 기반으로 자율책임경영 문화 확산 | 2) 클라우드 적극 활용을 통한 업무혁신 | 3) 관리자들을 부하직원 잠재력을 끌어내고 영감을 부여하는 코치로

5 사람 중심의 경영철학 선포
●국내외 사례

6 구성원 중심의 자율책임경영
1) 자기주도적 업무환경 조성 | 2) 직원들의 자발적인 노력을 어떻게 이끌어 낼까?

chapter 03 클라우드 적극 활용을 통한 업무혁신

1 정보시스템 혁신을 통한 임직원들의 근로시간 단축
●클라우드와 모바일 기술의 적극적인 활용

2 우리 기업 임직원들의 업무행태
1) 미래 지향적인 회의 주제를 다루자. | 2) 연구소 연구원들의 협업 사례 | 3) 발상의 전환을 통한 업무혁신 | 4) 신규 태스크포스 팀의 신규 프로젝트 진행 사례 | 5) 실시간 수평적 의사소통의 중요성 | 6) 클라우드 활용으로 절감되는 근무시간과 효과

3 클라우드 앱을 활용한 업무행태 개혁
1) 클라우드에 대한 잘못된 인식부터 해소 | 2) 워크 스마트 Work Smart 실행을 통한 업무혁신 | 3) 클라우드의 과감한 수용

4 구글 앱스 활용
●지메일, 구글 캘린더, 구글 주소록, 구글 드라이브
●구글 독스(Docs, Sheets, Presentation) 및 구글 행아웃

5 구글 앱스 활용 사례
●클라우드 시스템 구축
●폴더 구성, 구글 드라이브 초기 화면
●재무 관련
●영업 관련
●인사 관련
●자금 및 주주 관련
●품의서
●구글 캘린더
● 구글 번역기 Translate, 네이버 파파고 Papago, 한컴 지니톡 GenieTalk, 에버노트 Evernote, 토크 프리 Talk Free, 오피스랜즈 Office Lens, 에브리싱 Everything, 드롭박스 Drop Box, 원 드라이브 OneDrive
 ●구글 번역기
●네이버 파파고 Papago, 한컴 지니톡 GenieTalk
 ●에버노트
●토크프리
●오피스랜즈
●Everything
 ●드롭박스, 원드라이브
●클라우드 시스템 구축 효과

chapter 04 관리자들을 코치로 양성

1 잠재력을 끌어내고 영감을 부여하는 관리자란?

2 코칭의 의미

3 우리 기업 관리자들의 코칭이 잘못 운영되는 이유
1) ‘정(情)’은 코칭의 걸림돌이 될 수 있다. | 2) 질문을 할 줄 모른다. | 3) 상사가 모든 것을 해결해야 한다는 강박관념 | 4) 적는 습관이 안 되어 있다.

4 코칭기반 시스템과 평가기반 시스템의 차이
1) 시간에 대한 관점: 미래 대 과거 | 2) 코칭을 통한 성과창출

5 노시보 NOCEBO 현상부터 치유
1) 노시보 현상의 발생 | 2) 소원한 상하 관계를 치유하는 요소

6 코칭에 대한 올바른 접근법
1) 코칭 시 일반적으로 저지르는 실수와 그 해결책 | 2) 바람직한 코칭 | 3) 바람직한 코치의 모습 | 4) 칭찬의 효과를 높이려면

7 모든 임직원을 자기창조경영자로 육성
1) 스스로 살아가는 법을 알아야 한다. | 2) 자기창조경영자 시대 | 3) 진정으로 좋아하는 일을 찾아라. | 4) 자기 충족적 실현의 예언: 피그말리온 효과 | 5) 좋아하는 일을 위해 최선을 다하라. | 6) 자기계발에 최선을 다하라. | 7) 상사에게는 내가 모르는 한 방이 있다.

chapter 05 코칭 중심의 성과관리를 통한 성과창출

1 성과관리 절차

2 목표설정 코칭세션
1) 목표설정의 어려움 | 2) 지난 해 목표, KPI, 실행상황 및 자원배분 전략 분석 | 3) 업무 요구사항 취합 및 분석/과제 도출 | 4) 중점과제 선정 및 KPI 설정 | 5) 자원배분 전략 확정 및 목표 합의 | 6) 목표설정 코칭세션 진행방법 | ●구글을 활용한 목표설정서 사례

3 중간 실행 모니터링 코칭세션
●구글을 활용한 중간 실행 모니터링 사례

4 평가 및 피드백 코칭세션
1) 평가 시 고려사항 | 2) 평가 시 오류와 주의사항