지하철에서 읽는 인간관계 심리학 -사람을 움직이는 단순하고 특별한 지혜-

▣ 출판사서평

상대를 이해하고 설득함으로써 원하는 바를 이룬다

많은 상황에서 상대방을 설득해야 하는 순간에 놓인다. 사적 인간관계는 물론 비즈니스에서도 설득의 순간은 곳곳에 널려 있다. 상대방과 내가 상처받지 않고 완만하게 설득하는 방법이 가능할까. 사람의 마음이 복잡하듯 설득에도 다양한 메커니즘이 존재함을 알고 하나씩 구체적으로 설명한다. 이해관계가 다양하게 얽힌 비즈니스에서는 설득의 중요성이 더욱 높아진다. 상대방을 설득할 수 있느냐 여부가 성공과 실패를 가르기 때문이다. 이 책에서는 심리학과 설득 기술을 접목해 어떻게 효과적으로 설득할지를 말한다. 상대의 역할기대를 이용하는 방법, 상대를 진정시키는 방법, 친근감을 드러내는 방법 등을 소개한다. 또한 한 발 물러나는 듯 보여도 원하는 바를 이룰 수 있는 양보 기술도 말한다. 단순한 양보가 아닌, 상대방에게 정보를 얻고 부드럽게 상황을 유리하게 바꾸는 방법을 통해 강한 설득이 아닌 부드러운 설득을 제시한다. 자연스럽게 상황을 바꾸고 상대방의 생각을 바꿔 설득시키는 방법은 인생의 여러 어려움에서 좋은 실마리를 줄 것이다.

감동을 전달하는 사람이 마음을 움직이는 사람이다

현대사회는 더욱 치열해지고 있다. 소득 분배는 불공평해지고 사회는 각박해져 소통 대신 강력한 힘과 부에 집착한다. 따라서 다른 사람을 설득해 자신의 목적을 이루려는 기술이 즐비하다. 그러나 기본은 이해와 소통이다. 심리학은 상대방의 마음을 이해하고 소통함으로써 행복에 도달하려는 학문이다. 이 책 또한 상대방의 마음을 파악하고 설득하고자 하는 데 그치지 않고 그 이상에 도달하려고 한다. 설득 또한 중요하지만 마음의 변화를 불러오는 감동의 힘을 간과하지 않는다. 타인의 배려를 느낄 때, 자신의 마음을 이해해 줄 때 우리는 감동을 느낀다. 설득이 상황을 바꾼다면 감동은 마음을 바꾼다. 감동은 따뜻함을 준다. 다른 사람에게 따뜻함을 줄 수 있는 사람만이 따뜻함을 얻을 수 있음을 잊어서는 안 된다. 무엇보다 감동을 전달했을 때 가장 행복해지는 것은 자신이다. 상대방의 마음을 사로잡고 제대로 감동을 전달하고 소통했을 때 우리는 이전에 느끼지 못한 감동의 힘에 눈을 뜬다. 이 책에서는 감동을 만드는 방법, 상대방의 몸짓 언어를 알아차림으로써 소통하는 방법, 감사하는 마음을 나타내는 법, 적극적으로 삶을 대하는 법, 인간관계에 도움이 되는 법 등을 소개했다. 그리하여 경쟁이 치열한 사회에서 심리학이 설득의 기술을 넘어 감동까지 안겨다 줄 수 있게 돕는다.

▣ 작가 소개

편저 : 장하영
중앙대학교 신문방송학과를 졸업하고 대학원에서는 광고홍보학을 전공하였다. 글쓰기를 좋아하여 출판사와 잡지사 편집부에서 일하다 일본으로 유학을 떠났다. 문화학원에서 2년 동안 일본어를 공부하고 귀국하여 위너스 번역센터에서 번역 일을 시작했다.
번역을 하면서 수많은 책들을 접하던 저자는 『심리학 콘서트』를 작업하면서 마음의 메커니즘에 관심을 갖기 시작해, 심리학을 통한 자기 계발서 집필에 열정적으로 매달려 왔다. 심리학 교수의 개인 지도를 받으며 공부와 연구를 계속해 오고 있고 이와 함께 프리랜서 작가와 번역가 활동도 병행하는 중이다.
저서로 『해커스 심리학』 『타인 조종술』 『어떻게 마음을 얻는가』 『말의 심리학: 마음을 이끄는 기적의 한마디』 『심리학 입문: 사람을 보는 눈 마음을 보는 지혜』, 편저로 『심리학, 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』 『원하는 것을 유쾌하게 얻는 긍정 심리학』, 번역서로 『심리학 콘서트 1ㆍ2ㆍ3』『엄마가 알아야 할 내 아이 공부법』 등이 있다.

▣ 주요 목차

1부 / 마음을 움직이는 심리학

1 설득하는 심리학
01 상대방이 아닌 자기 자신을 공략하라
02 애매한 상대에게는 본론부터 이야기하지 마라
03 상대와의 공통점을 찾아라
04 대비 효과로 설득하라
05 업무 능력으로 비교하라
06 친분을 쌓아 거절하지 못하게 하라
07 간접적 설득을 이용하라
08 예민한 문제는 그 자리에서 대답하지 마라
09 약점을 먼저 보인 뒤 설득하라
10 자존심을 세운 뒤 양심에 호소하라
……
2 양보의 기술
01 대화를 중단시킴으로써 상황을 유리하게 하라
02 실수가 두렵지 않은 척하라
03 상대를 비판할 때 애정 어린 충고를 하라· 000
04 진지한 행동으로 상대의 마음을 움직여라
05 상대를 설득할 때는 희생양을 내세워라
06 상대방의 시선을 돌려라
07 회피하려는 상대에게 오히려 여지를 줘라
08 완고한 상대를 설득할 때는 반발심의 방법이 필요하다
09 다른 사람의 잘못을 통해 자신의 잘못을 보게 한다
10 정보를 믿게 하는 방법
……
3 상대에 따라 다른 설득법
01 공공의 적을 만들어라
02 혼잣말로 설득하라
03 반론을 인정해 줘라
04 약점을 드러내서 마음의 문을 열어라
05 상대에 따라 설득 방법을 달리하라
06 흥분한 상대의 배를 부르게 하라
07 상대의 감정적인 점을 역이용하라
08 말이 많은 사람에게는 반박하지 마라
09 질책 뒤에는 다독여라
10 잘못을 슬쩍 넘어가 보라
……
4 상황을 유리하게 만드는 기술
01 상대가 불평하면 사건의 심각함을 알려라
02 집단을 무너뜨리려면 개개인을 찾아가라
03 상대가 무리하게 요구하면 극단적 예를 들어라
04 겉치레 양보로 설득하라
05 높임말로써 거리를 벌려라
06 무작정 요구하는 상대에게는 추상적으로 맞서라
07 밀어서 안 되면 당겨라
08 심리적 우위를 확보해 설득해라
09 문제가 긴급할 때는 중요성을 어필하라
10 사과할 때는 신중하라
……
5 좋은 청자가 좋은 화자다
01 선택지를 제시해 의향을 물어라
02 시간을 두고 주장하라
03 유사성의 원리를 이용하라
04 몸의 변화를 이용해 틈을 노려라
05 주장이 모호한 상대에게는 선입관을 불어넣어라
06 상대가 자존심이 강하면 결정권을 넘기는 척하라
07 망설이는 상대에게 재촉은 금물
08 ‘우리’라는 말로써 일체감을 불어넣어라
09 ‘내가 당신이라면’에 담긴 설득 비밀
10 거절하면 살짝 자존심을 건드려라

2부 / 감동으로 마음을 움직여라

1 감동을 만드는 법
01 작은 감동도 소중히 여겨라
02 상대방의 입장에서 배려하라
03 때로는 모른 척, 듣지 않은 척하라
04 먼저 인사하여 감동을 전달해라
05 일과 유흥은 확실히 구분하라
06 작은 감동을 주는 봉사를 적극적으로 하라
07 추억을 소중히 여겨라
2 상대방의 몸짓 언어를 알아차려라
01 팔짱을 낀 상대를 방해하지 말라
02 자연스럽게 미소 지어라
03 상대방의 눈을 바라보며 대화하라
04 턱으로 거만함을 드러내지 말라
05 옷차림에서도 배려를 잃지 말라
05 옷차림에서도 배려를 잃지 말라
06 결정적 순간에는 일어서라
07 소파에 앉을 때는 주의하라
08 걸음걸이로 기분을 바꿔라
09 메모하는 척으로 좋은 인상을 남길 수 있다
10 작은 허점을 보임으로써 마음을 열어라
3 감사하는 마음을 나타내라
01 거스름돈으로도 배려할 수 있다
02 보답을 바라지 않는 성실함으로 어필하라
03 남의 일에도 기뻐하라
04 남의 취향을 생각해서 선물하라
05 편지로 감사함을 나타내라
06 분노의 감정은 완충 지대를 둔다
07 마지막까지 가야 그 사람에 대한 평가를 할 수 있다
08 주는 것을 좋아하는 사람이 되자
09 미워하기 이전에 이해하라
4 두려워말고 적극적으로 맞서라
01 그 사람이 원하는 바를 파악해라
02 무리하지 말고 도움을 구하라
03 열변으로 남을 설득하기는 어렵다·00
04 골고루 눈길을 주어라
05 사소한 약속도 지켜라
06 의욕을 불러일으키는 조언을 하라
07 ‘우리’라는 말을 효과적으로 써라
08 먼저 적극적으로 다가서라
09 ‘요즘 젊은 사람들은’이라는 말은 역효과이다
5 인간관계를 원활하게 하는 방법
01 웃기는 사람보다 웃는 사람을 좋아한다
02 싫은 사람과 잘 사귀는 법
03 재미있는 이야기는 짧게 한다
04 전화로 대화할 때도 웃어라
05 사무실 내 인테리어를 보며 정보를 모아라
06 남을 즐겁게 할 방법을 고민해라
07 듣기 싫은 말은 남에게도 하지 말라
08 이해되지 않으면 물어봐라
09 말하기보다 직접 보여 줘라