시스템으로 혁신하라 -피곤한 기업과 병원 조직을 위한 수다-

▣ 출판사서평

도대체 왜 조직은 피곤한가?

사람은 늘었는데 왜 일은 줄지 않을까?
일을 하면 할수록 왜 성과가 낮아질까?
계획을 추진할 예산은 왜 항상 부족할까?
성과급을 도입했더니 왜 갈수록 불만이 쌓여갈까?
리더의 인격이 더없이 훌륭한데 왜 조직은 점점 피곤해질까?
효율성을 높이기 위해 정보시스템을 도입했는데 왜 갈수록 일이 늘어날까?

조직과 성과, 그 속에서 살아가는 구성원의 행복에 대해 고민해 본 사람이라면 한번쯤 품어보았을 질문들이다. 기업과 병원의 경영 컨설턴트로 누구보다 현장을 잘 이해하는 저자들은 어느 날 서로 경험과 지혜를 모아 답을 찾아보기로 결심한다. 짬을 내어 둘러앉아 때로는 즐겁게, 때로는 치열하게 서로 묻고 대답하고 숙제를 내고 다시 만나 답을 맞추었다. 이 책은 이들이 난상토론에서 주고받은 수다들을 모은 첫 번째 기록이다.

모든 질문의 답은 단 한 가지, ‘시스템’에 있다!

이 책의 요점은 ‘시스템’이다. 조직이 하나의 시스템이라는 사실을 모르는 사람은 없다. 그러나 저자들이 관찰한 피곤한 조직은 기업이든 병원이든 예외없이 시스템을 갖추지 못한 조직이었다. 이 책은 시스템이라는 관점에서 조직의 문제를 진단하고 해결하는 방법을 차근차근 일러준다. 시스템이라는 도구를 활용하여 일을 줄이고 능률을 올리며, 갈등을 줄이고 궁극적으로 모든 조직 구성원이 행복해지는 비결을 일러주는 것이다.

행복한 조직을 꿈꾼다면 시스템을 이해하라

제1부에서는 능률적으로 일하기 위해, 행복하기 위해 만든 조직이 사람을 억압하고 피곤하게 만드는 이유를 ‘사람’과 ‘업무’라는 관점에서 분석한다. 사람이 늘어도 일이 줄지 않는 이유, 일이 일을 만드는 이유 등을 날카롭게 파고든 후 조직의 관성을 극복하는 법을 알려준다. 또한 전 세계 모든 산업의 대세가 된 규제완화에 적응하지 못한다면 도태될 수밖에 없음을 역설하면서 탁월한 시스템으로 도전에 맞서 생존하고 더 나아가 성장할 수 있는 방법을 제시한다.
제2부에서는 재미있는 우화를 통해 시스템의 본질을 이해한 후, 3-3-3의 법칙, 즉 탁월한 시스템의 3가지 기본 속성, 탁월한 시스템을 위한 3가지 기능, 탁월한 시스템의 3가지 전제조건을 알아본다. ‘기본 다지기’에 해당하는 이 부분을 공식처럼 외워둔다면 조직에서 발생하는 어떠한 문제도 쉽게 분석하고 원인을 파악하고 해결책을 찾을 수 있을 것이다.

시스템으로 뜯어본 조직의 현재와 미래

제3부는 실전 응용편이다. 시스템에 관한 기본 지식을 실제 조직의 각 부서에 적용하여 문제를 진단하고 해결책을 제시하는 방법을 알려준다. 저자들의 안내를 받아 기업이나 병원 내부를 구석구석 돌아보고 숨어있는 문제와 명쾌한 해법들을 발견해보자.
제4부는 인간의 행복이라는 궁극적 목표를 이루기 위해 시스템이라는 개념이 나아가야 할 방향을 제시한다. 조직과 인간이라는 영원한 화두를 큰 그림 속에서 바라볼 수 있는 기회가 될 것이다.

소설처럼 재미있는 수다와 풍부한 자료

자칫 어렵고 딱딱해질 수 있는 내용이지만 어지간한 소설책보다 더 쉽게 책장이 넘어가는 이유는 책 곳곳에 포진한 ‘수다’ 덕분이다. 이 책 자체가 수다의 기록이지만 저자들은 수십 차례 만나는 동안 수집한 재미있는 일화와 유익한 자료들을 적재적소에 배치해 두어 지루할 틈이 없다. 노드스트롬, 월마트, 준오헤어 등 기업의 일화는 물론, 양궁, 프로야구, 프로축구 등 스포츠 이야기, 마시멜로 테스트, 보이지 않는 고릴라 등 흥미진진한 심리학 실험들, 심지어 해적들의 생존 방식이나 저자들이 직접 창작한 어마무시 이야기 등 전방위적으로 쏟아지는 수다들은 ‘웃고 즐기는 사이에’ 조직과 시스템의 본질을 자연스럽게 익히도록 고안된 신기한 장치다. 네 남자가 풀어 놓는 수다의 메시지는 간단하다. ‘조직과 구성원의 행복에 대해 고민하고 있다고요? 이 책에 3시간만 투자하세요!’

▣ 작가 소개

안근용(대한적십자사 미래전략실장)
연세대학교를 졸업하고KPMG BCS-Healthcare 등에서 근무했다. 현재 대한적십자사 미래전략실장 겸 재무관리실장으로 근무하고 있다. [피터 드러커가 살린 의사들] 1, 2권의 감수자이며, 대학병원편의 저자이다.

박경수(삼정KPMG BCS Healthcare 이사)
고려대학교 경영학과를 졸업했다. 공인회계사 취득 후 새로운 가치를 만들어내는 경영컨설팅에 매력을 느껴 헬스케어 분야에서 다양한 컨설팅을 수행하고 있다. 비전을 공유하며, 서로 채워주고 함께 성장하는 팀워크를 가장 큰 가치로 여긴다.

한정욱(삼정KPMG BCS Healthcare 본부 실장)
연세대학교 경영학과를 졸업했다. 논리적 사고에 기반한 문제해결에 매력을 느껴 경영컨설팅을 시작한 후 병원 전략/조직/인사, 해외진출을 전문으로 헬스케어 분야에서 컨설팅을 수행하고 있다. 합리적 근거와 원칙에 기반한 신뢰를 가장 중요한 가치로 여긴다.

신태용(BizCare 대표)
서울대학교 경제학부를 졸업했다. 기업의 성패를 결정하는 요인에 대한 호기심으로 경영컨설팅을 시작한 후 전략, 조직, 인사 부문에서 다양한 컨설팅을 수행하고 있... 다. 시스템적 접근을 통한 근본적인 문제 해결에 깊은 관심을 갖고 있다.

감수
김종혁(울산의대 서울아산병원 교수)
서울의대를 졸업하고 서울대학교병원에서 수련하였다. 서울아산병원에서 부인종양학을 전공하는 교수로 재직 중으로 진료지원실, 기획조정실에서 보직을 하였으며 현재 감사실장이다. [피터 드러커가 살린 의사들] 대학병원편의 공저자이다.

▣ 주요 목차

서문
감수의 글

1부 왜 조직은 피곤한가
1. 사람
‘사람이 부족해요’ ? 사람은 늘었는데 왜 일은 줄지 않을까
‘사람이 너무 많아요’ ? 그 많은 인력은 어디서 무얼 하나
인구론의 한계
2. 일
왜 일을 할수록 성과가 낮아질까
쓸데없는 일은 암세포다!
시스템으로 쓸데없는 일을 줄이는 법
3. 일이 일을 만들면 피곤하다
조직의 관성을 극복하라
인증평가를 어찌할꼬
우리도 그거 하고 있어요
◆수다 더하기◆ 파킨슨의 법칙
4. 시스템 경쟁력의 시대
개천에서 용난다고?
병원은 힘들다
규제가 완화되면 더 힘들다
시스템으로 경쟁하라
경쟁을 넘어 성장하라
◆수다 더하기◆ 우리나라는 스포츠 강국일까?

2부 시스템으로 혁신하라!
1. 시스템이란 무엇인가
시스템에 대한 작은 상상 - 어마무시 이야기
시스템, 시스템, 시스템......
◆수다 더하기◆ 일반 시스템 이론(General System Theory)
시스템의 조건
2. 탁월한 시스템의 3가지 기본 속성
목적성 - 왜 이 일을 하는가?
규칙성 ? 어떻게 일을 할 것인가?
◆수다 더하기◆ 권한위임의 정석
효과성 - 1+1]2가 되려면?
3. 탁월한 시스템을 위한 3가지 기능
최적기능 - 멀리 가려면 함께 가라
◆수다 더하기◆ 넥센은 왜 우승을 못했을까?
자정기능 - 보이지 않는 고릴라를 찾아라
진화기능 ? 변화에 맞서 진화하라
◆수다 더하기◆ 월마트의 전략과 시스템
4. 탁월한 시스템의 3가지 전제조건
리더십, 조직문화, 커뮤니케이션
리더십 - 착한 리더는 시스템의 적이다
◆수다 더하기◆ 해적들의 생존방식
조직문화 - 조직은 신뢰를 먹고 자란다
커뮤니케이션 - 일을 줄이는 말, 일을 늘리는 말
◆수다 더하기◆ 뒷담화의 사회심리학

3부 시스템으로 조직을 생각한다
1. 기획시스템
기획 기능
조정 기능
◆수다 더하기◆ 조직개편은 얼마나 효과가 있을까?
2. 재무시스템
예산시스템 -정말 여력이 없을까?
3. 인사시스템
인사는 만사다
자정기능을 통한 시스템 신뢰성 제고
진화기능을 통한 지식과 노하우의 축적
평가 ? 순위 경쟁이 아니다
보상 - 성과의 의미는 무엇인가?
교육 ? 시스템의 원리를 이해하라
◆수다 더하기◆ ‘태양은 꽃잎을 물들이지만 교육은 안목을 물들인다’
4. 마케팅시스템
5. 생산관리시스템 (프로세스)
◆수다 더하기◆ 프로 구단의 시스템 엿보기

4부 시스템을 넘어서
1. 시스템의 정보화
정보시스템을 도입하면 일이 줄어들까? ? IT 생산성 패러독스
병원 정보시스템의 문제
병원 정보시스템을 위한 세 가지 제언
2. 시스템의 한계는 없는가? - 마이다스아이티의 무시스템 경영
無수당
無상대평가
無징벌
無정년
3. 이제는 마인드웨어다
마인드웨어? 마인드웨어!
목표 설정의 기술
◆수다 더하기◆ 혁신은 산업의 속도를 바꾼다

에필로그
저자 및 감수자 소개
참고문헌