밀레니얼 세대에게 팔아라 -베이비붐 세대를 뛰어넘는 역사상 가장 크고 강력한 소비 세대-

▣ 출판사서평

스티브 잡스가 세계 시장을 점령하기 위해
가장 먼저 공략한 소비층, 밀레니얼 세대

애플(Apple)이 경제 전문지 [포브스(Forbes)]의 브랜드가치 평가에서 5년 연속 세계 1위를 차지한 비결은 ‘밀레니얼 세대 공략 성공’이다. 10년 안에 전 세계 노동인구의 75%를 차지하게 될 25억 명 밀레니얼 세대는 역사상 가장 강력한 소비 세대로, 이들을 연구하고 전략을 세운 애플, 나이키, 페이스북, 아마존 등은 세계 최고 기업으로 성장했다. 심지어 조그만 사무실에서 시작한 미국의 온라인 면도기 판매업체인 달러쉐이브클럽(DollarShaveClub)은 밀레니얼 세대를 잘 겨냥한 마케팅으로 창업 3년 만에 매출액 1억 달러(약 1,200억 원)를 훌쩍 넘기기도 했다.

이처럼, 오늘날 시장에서의 승자와 패자는 밀레니얼 세대의 마음을 사로잡는 데 성공하느냐에 달려 있다.

기존의 마케팅이 통하지 않는 밀레니얼 세대
이들을 사로잡으려면 새로운 마케팅이 필요하다!

1980-2000년에 태어난 밀레니얼 세대는 디지털과 함께 자라난 최초의 세대이다. 인터넷, SNS의 발달과 함께해온 이들은 어떤 세대와도 전혀 달라, 기존의 마케팅은 통하지 않는다. 예를 들어, 이들은 오프라인 매장에서 상품을 구경한 후, 마음에 드는 것이 있으면 그 자리에서 스마트폰을 꺼내 쇼핑앱이나 온라인 쇼핑몰에서 구매하는 경우가 많다. 이를 모르고 오프라인 매장 진열에만 힘썼다가는 돈과 시간만 낭비하게 될 수 있다. 또한, 기업이나 브랜드의 활동에 적극 참여하길 원하는 밀레니얼 세대의 특성을 이해하지 못하고 일방적으로 상품과 판매 정보만 전달했다가는 역효과를 보기 쉽다.

이처럼 기존 마케팅 방식이 전혀 통하지 않는 세대임에도 세계 최고의 기업들과는 달리 아직 우리나라 기업들은 밀레니얼 세대에 대한 연구가 거의 이루어지지 않고 있다. 지금부터 30년간 시장을 지배할 것이라는 전문가들의 평이 있는 밀레니얼 세대에게 경영자와 마케터는 어떻게 접근해야 할까?

참여시키고, 소통하고, 보상하라!
처음으로 공개되는 밀레니얼 세대 맞춤 마케팅

[밀레니얼 세대에게 팔아라]는 밀레니얼 세대의 소비 성향과 트렌드를 파악하고 이에 맞는 마케팅 방법을 제시한 최초의 책이다. 기존 밀레니얼 세대 관련 책이 이들의 성격 특성만 나열하고 이들과 마찰 없이 살아가는 법을 다뤘다면, 이 책은 밀레니얼 세대를 ‘소비 집단’으로 바라본다. 책에는 이들이 상품이나 서비스를 살 때 가장 중요시하는 것은 무엇이며 이를 마케팅과 판매에 어떻게 활용해야 하는지, 기업과 브랜드의 팬이 되게 하려면 SNS를 어떻게 활용해야 하는지, 오프라인 매장과 온라인 또는 앱을 어떤 식으로 연계해야 판매를 극대화할 수 있는지 등이 구체적으로 담겨 있다. 세계 3대 컨설팅 기업 중 하나인 보스턴컨설팅그룹과 저자의 공동 연구를 바탕으로 해 신뢰도가 높고, 실제로 이를 적용해 성공한 기업들의 다양한 사례가 있어 이해하기 쉽다.

현재 밀레니얼 세대를 대상으로 마케팅을 해야 하는 사람, 이들을 대상으로 장기적 사업 전략을 짜야 하는 사람 또는 예비 창업자라면 이 책에서 실질적이고 효과적인 방법을 배울 수 있을 것이다.

추천사

이 책은 세계 3대 컨설팅 기업 중 하나인 보스턴컨설팅그룹과 공동으로 밀레니얼 세대, 특히 그들의 소비 성향과 트렌드에 대해 연구하고 분석한 내용을 엮은 책이다. 통계를 기반으로 밀레니얼 세대를 분석하고, 수많은 설문조사로 밀레니얼 세대의 목소리를 직접 반영했으며, 전문가가 그것을 다차원적으로 해석해냈다. 성공하는 기업이 되기 위해, 지금부터 30년간 시장을 지배할 밀레니얼 세대를 만나보자.
- 유인오(메타트렌드 대표)

가장 빠르게 성장 중인 소비 집단인 밀레니얼 세대를 이해하고 그들과 소통할 수 있도록 돕는 뛰어난 가이드북. 탁월한 데이터 분석과 폭넓은 고객군 인터뷰를 통해 밀레니얼 세대에게 다가갈 수 있는 최고의 마케팅 도구를 제시한다.
- 켄 힉스(풋락커 사장 겸 CEO, 2014 [포춘] 선정 ‘올해 최고의 경영자 10인’)

밀레니얼 세대는 향후 30년간 시장을 좌우할 트렌드 주도층이다. 이 책을 보고 나면 ‘참여’와 ‘다양성’으로 대표되는 밀레니얼 세대에 대해 완벽히 이해할 수 있을 것이다.
- 조시 버노프(경제경영 베스트셀러 ≪수직에서 수평으로≫ 저자)

탄탄한 연구조사를 기초로 현실적인 통찰력이 넘치는 이 책은 밀레니얼 세대 소비자의 마음을 얻고 충성도를 확보하고자 효과적인 길을 모색하는 모든 이에게 꼭 필요한 책이다.
- 맥신 클라크(빌드 어 베어 워크숍의 창립자 겸 최고경영자)

밀레니얼 세대 소비자에 대한 이런 연구를 오랫동안 기다려왔다. 이 책은 밀레니얼 세대 집단 전체를 쉽게 소화할 수 있게끔 쪼개어, 미국 역사상 가장 거대한 세대를 겨냥하려는 마케터에게 지도와 나침반을 제공해준다.
- 댄 코츠(Y펄스 사장)

밀레니얼 세대를 뚜렷하게 구별되는 집단으로 다룬다는 점에서, 또 이들이 세상에 대해 다양한 관점과 견해를 갖고 있다는 사실을 인정한다는 점에서 매우 참신한 책이다. 젊은 세대에게 다가가고 싶어 하는 마케터를 위한 책일 뿐 아니라 밀레니얼 세대와 같은 사무실에서 일하는 사람, 이 새로운 고객층에게 다가가려고 애쓰는 사람, 혹은 단순히 현재 우리가 살아가는 새로운 참여의 세상을 이해하고자하는 사람 등, 누구에게나 필요한 책이다.
- 아리아 핑거(두썸싱 사이트 COO)

이 책을 그저 그런 연구 보고서라고 생각한다면 큰 오산이다. 이 책은 밀레니얼 세대의 삶에 직접 파고들어 이들이 보이는 행동의 원동력을 파헤쳐 설명해준다. 밀레니얼 세대뿐 아니라 이들과 성공적 관계를 맺고 있는 브랜드 양쪽 모두와의 일대일 인터뷰를 바탕으로 하고 있어 밀레니얼 세대에 관심 있는 브랜드 마케터에게 매우 귀중한 통찰력을 제공해준다.
- 에이미 매카너니(H&R 블록 소매업 부문 대표)

▣ 작가 소개

저자 : 제프 프롬
Jeff Fromm
미국 최대 규모의 100퍼센트 직원 소유 광고회사 바클리의 부사장. 홀마크, 시어즈 오토 그룹, 페이리스 슈소스 등 대형 브랜드를 상대로 25년째 일하고 있으며, 세계적인 트렌드 컨퍼런스 ‘Share. Like. Buy.’의 창립자이다. 현재 미주리 주 캔자스시티에 거주하고 있다.

저자 : 크리스티 가튼
Christie Garton
밀레니얼 세대인 변호사 겸 사업가. 운영하는 업체 유 시크 미디어와 베스트셀러가 된 ‘여대생을 위한 안내서’ 시리즈가 미국에서 전국적으로 주목받았다. 현재 미주리 주 캔자스시티에 거주하고 있다.

역자 : 정영선
숙명여자대학교 경제학과 졸업 후 출판사에 입사하여 다양한 영어 교재 집필, 기획을 진행했다. 영어 월간지를 만들면서 번역의 매력에 빠져 번역가의 길로 들어섰다. 현재 출판번역 에이전시 베네트랜스 소속 전문 번역가로 활동 중이다.

감수 : 유인오
㈜메타트렌드 대표이사, 메타트렌드연구소 소장. 최신 소비 트렌드와 라이프스타일 분석 및 예측 전문가로, 삼성전자, LG전자, 현대자동차 등의 신상품 개발 및 미래예측 시나리오 개발에 참여하고 있다. 국내 대기업과 주요 대학에서 특강을 진행했고, 미래부, 산업통산자원부, KT경제경영연구소, 특허청 등 다수 기관의 자문 위원을 활동하고 있다. 현재 가톨릭대학교 글로벌융합대학원 겸임교수로 재직 중이다.

▣ 주요 목차

감수의 글 | 한국도 밀레니얼 세대에 대한 연구가 필요할 때입니다
한국의 독자들에게 | 지금, 세계 최고의 기업들은 밀레니얼 세대에 집중합니다
추천의 글 | 밀레니얼 세대, 가장 규모가 크고 영향력 있는 소비 세대

프롤로그 | 준비가 필요하다

CHAPTER 1 밀레니얼 세대, 그들은 누구인가?
브랜드 성공의 규칙을 바꾸는 소비자
마케팅에 직접 참여하는 소비자
전문가보다 친구를 더 믿는 세대
디지털과 함께 자란 세대
절망 속에서도 희망을 보는 세대
트렌드를 직접 만들고 퍼뜨리는 세대
How to Marketing1: 밀레니얼 세대의 특성을 파악하라

CHAPTER 2 밀레니얼 세대에 맞는 새로운 마케팅 원칙
그들을 어느 하나로 규정짓지 않는다
경험하지 않으면 이해할 수 없다
설득하지 않고 소통해야 한다
‘나이 든’ 밀레니얼 세대와 ‘어린’ 밀레니얼 세대
밀레니얼 세대의 여섯 가지 얼굴
남자와 여자, 어느 쪽에 팔 것인가?
How to Marketing2: 밀레니얼 세대에 대한 두려움을 버려라

CHAPTER 3 테크놀로지로 이루어진 세대
25억 명의 테크놀로지 전문가, 밀레니얼 세대
“CEO보다 내가 더 잘 알아!”
모바일의 결정적 순간
How to Marketing3: 밀레니얼 세대의 라이프스타일을 파악하라

CHAPTER 4 밀레니얼 세대를 ‘끌어들이는’ 방법
어디로 가야 밀레니얼 세대를 만날 수 있을까?
직접 참여할 수 있어야 찾아온다
원하는 정보를 제공하면 그들은 팬이 된다
소통의 고리를 놓치면 등을 돌린다
어떻게 ‘팔까’가 아니라 어떻게 ‘참여시킬까’를 생각하라
개인을 만족시키면 전체가 따라온다
밀레니얼 세대 소비자에게 도움을 요청하라
How to Marketing4: 밀레니얼 세대의 흥미를 자극하라

CHAPTER 5 친구들 사이에서 스타가 되고 싶은 밀레니얼 세대
서로 ‘연결’된 소비 세대
같은 세대의 추천이 아니면 사지 않는다
친구들에게 멋져 보이지 않으면 소용없다
모두가 나를 주시한다!
“집을 살 때도 내가 아닌 친구들 마음에 드는 것을 고릅니다”
How to Marketing5: 밀레니얼 세대의 행동을 주시하라

CHAPTER 6 더 재미있게! 모험을 즐기는 밀레니얼 세대
시장을 파괴하면 큰 성공이 따라온다
유머로 가치를 평가하는 세대
혁신하는 세대
밀레니얼 세대도 부모가 되면 변할까?
How to Marketing6: 밀레니얼 세대와 모험을 즐겨라

CHAPTER 7 밀레니얼 세대를 내 팬으로 만들기
싸게, 더 싸게, 그러나 만족스럽게!
PB 상품 성공은 밀레니얼 세대 덕이었다
도저히 떠날 수 없게 재미있는 경험을 선물하라!
빠르고, 자유롭고, 편리한 보상 프로그램을 만들어라!
쿠폰은 언제나 통한다
고객 하나하나를 신경 써주는 서비스
밀레니얼 세대의 말을 들어주면 그들은 팬이 된다
“우리는 인류를 생각하는 기업입니다”
How to Marketing7: 밀레니얼 세대의 충성심을 이용하라

CHAPTER 8 밀레니얼 세대의 충성도를 평생 유지하는 법
테크놀로지 트렌드를 항상 주목하라
모든 일에 밀레니얼 세대를 참여시켜라
창의력보다 콘텐츠에 신경 써라
밀레니얼 세대를 사로잡는 콘텐츠 만들기
기업의 미래는 밀레니얼 세대에 달려 있다

감사의 말

주석