임팩트 질문법 - 질문의 새로운 시각을 제시하는 진정한 질문 안내서 -

질문 잘 하는 사람이 되기 위해 꼭 알아야 할 50개의 임팩트 질문법

 기업의CEO들은 직원들의 어떤 특징을 가장 중시할까? 하버드대의 토니 와그너 교수는 이 질문을 갖고 여러 CEO들을 인터뷰했다. 그가 만난 CEO들이 반복적으로 언급한 특징 중 하나는 직원들의 ‘질문 능력’이었다. ‘문제 제기’가 ‘문제 해결’보다 더 중요하다는 것이다. 만일 지금 좋은 질문을 할 수 있는 능력을 키워두지 않는다면 미래에 설 자리는 점점 좁아질 수밖에 없다.

 <임팩트 질문법>은 미래의 필수적 생존 스킬인 질문 능력을 키울 수 있는 질문법들을 구체적으로 제시한다. 특히 회사의 리더와 직원, 대학교수, 학생, 교사, 부모들에게 질문법을 가르쳐왔고 ‘질문 박사’로 인정 받는 저자가 직접 적용하고 그 효과를 경험한 질문법이라는 점에서 더욱 의미가 있다. 구체적 질문법, 이해를 돕는 질문 이론, 그리고 생생하고 다양한 질문 성공과 실패 사례가 제시되어 있기 때문에 업무, 강의, 문제해결, 토의, 일상대화, 부모와 자녀의 대화 등 다양한 상황에서 누구나 쉽게 사용할 수 있다.

답 잘 하는 사람이 아니라 질문 잘 하는 사람이 되라!
질문 문맹에서 벗어나라!

이를 위해 제시되는 50여 개의 임팩트 질문법

 업무, 교육, 문제해결, 대화, 가정 등 어떤 상황에서든 누구나 쉽게 사용할 수 있는 진정한 질문 안내서

 하버드 비즈니스 리뷰의 최근 호는 ‘질문의 놀라운 힘’에 대해 이야기한다. 구체적으로 질문은 생각의 힘을 키우고 아이디어가 자유롭게 오갈 수 있게 한다. 혁신과 성과 향상을 위한 에너지를 만들 뿐만 아니라 사람들 사이의 라포와 믿음을 키운다. 나아가서 눈에 보이지 않는 리스크를 사전에 예방할 수 있게 해준다.

질문에 이런 놀라운 힘이 있음에도 불구하고 우리 사회와 기업, 학교는 좋은 질문을 장려하는 것이 아니라 정답만을 내도록 강요한다. 그에 따라 우리의 질문 능력은 퇴화되었다. <임팩트 질문법>에서 저자들은 이런 현상을 ‘질문 문맹’이라 정의하고, 질문 문맹에서 벗어나야 한다고 강조한다.

“우리 마음속에는 두 마리의 말이 있다. 하나는 호기심을 좋아하는 ‘질문’이라는 말이고 또 한 마리는 갔던 길만 고집하는 ‘답’이라는 말이다. 우리는 대개 ‘답’ 말에만 관심을 기울이고 좋은 양식을 먹여 주었다. 이 말은 점점 힘이 세진다. 반면에 ‘질문’ 말은 제대로 얻어먹지 못하고 훈련도 받지 못해 점점 야위어 간다. 지금까지는 ‘답’ 말만 타고서도 경주에서 이길 수 있었다. 그러나 이제는 게임의 룰이 바뀌었다. 질문이라는 말을 타지 않으면 경주에서 이길 수 없는 세상이 되었다. 질문의 시대가 도래한 것이다. 앞으로는 문맹이 글을 읽을 줄 모르는 사람이 아니라 질문을 할 줄 모르는 사람일 것이다.”

저자들은 임팩트 있는 질문으로 탁월한 결과를 가져오는 질문 방법들과 작동 원리를 쉽고 상세하게 제시한다.

먼저, 생각의 힘을 키울 수 있는 질문 방법을 자세히 제시한다. 상황을 새로운 눈으로 볼 수 있는 질문을 어떻게 하는지, 생각의 수준을 한층 더 끌어올리는 질문들을 어떻게 만드는지, 그리고 이미 알고 있는 것 너머로 생각을 확장하고 상상력에 불을 붙이는 질문들을 상세하게 알기 쉽게 제시한다.

새로운 시대에는 더 많은 사람들과 연결이 되고 그들과의 콜라보를 통해 중요한 아이디어를 얻는다. 넓은 시야로 전체를 바라보고 통합할 수 있는 능력이 더욱 중요해진다. 그에 따라 토론 능력이 더욱 중요해지는데 토론의 핵심은 바로 질문이다. 그래서 저자들은 토론의 질을 높이는 질문들을 중요한 부분으로 다룬다.

같은 질문이라도 질문하는 방법에 따라 그 효과가 크게 달라진다. 그에 따라 질문의 효과를 높일 수 있는 특별한 전략들을 소개한다.

질문은 나뿐만 아니라 상대방도 잘 해야 시너지가 생긴다. 상대방의 질문 능력을 키워주면 이들이 세상에 커다란 차이를 만들어 낼 수 있을 것이다. 저자들은 또한 상대방, 즉 학생들이나 후배들의 질문 능력을 키울 수 있는 방법을 제시한다. 이 방법을 적용하면 직장과 학교는 질문으로 활력이 넘쳐날 것이다.

질문을 잘 하길 원하는 많은 사람들이 간과하는 것이 있다. 바로 경청과 반응이다. 서로 상대의 질문을 경청하고 적절하게 반응할 때 질문은 그 힘을 발휘할 수 있다. 질문을 잘 하려면 어떻게 경청을 해야 하는지, 그리고 질문에 어떻게 반응을 잘 할 것인지 역시 이 책에서 중요한 주제이다.

끝으로, 대화에 활력을 불어넣고, 관계를 좋게 만드는 질문들과 행복한 삶의 여정으로 이끌어줄 소중한 질문 방법들을 소개한다.

저자들은 질문 능력을 키우는 비결이 자신의 질문 행동을 관찰해 보고 개선을 위해 의도적인 노력을 하는 것이고 강조한다. <임팩트 질문법>은 이 노력이 결실을 맺게 할 수 있는 책이다.

지은이 : 이태복  
세계 최고의 회사들을 방문하여 베스트 프랙티스를 국내에 소개한 혁신의 개척자로, 삼성, 현대기아차, LG, POSCO, KT 등 많은 회사에서 질문을 활용한 프로젝트 코칭, 리더십과 혁신에 대해 강의와 컨설팅을 해오고 있다. 특히 핵심을 찌르는 질문을 잘 해서 ‘닥터 Q’라는 닉네임을 가지고 있다. <지금이 변화의 골든 타임이다>를 비롯하여 <질문 파워> <세상의 난제, 액션러닝으로 풀라> <액션러닝의 성공원칙> <긍정조직 혁명> <변화는 마침표가 없다> <영원한 것은 없다: 변화에 성공하는 6가지 핵심 요소> 등 20여 권의 저서와 역서를 발간하였다. 성균관대학교 행정학과를 졸업하였고, 연세대학교 경영대학원에서 인사조직을 전공하였으며, 미국 조지워싱턴 대학교에서 인적자원개발 분야의 박사 학위를 취득하였다. 현재 패러다임컨설팅의 대표이며 숭실대 금융경제학과 겸임교수로 있다. 최근 관심사는 어떻게 하면 질문으로 더 나은 세상을 만들 수 있을까?이다.

연구업적 및 저서
지금이 변화의 골든 타임이다, 패러다임, 2015
세상의 난제, 액션러닝으로 풀라, 패러다임, 2012
질문 파워 (국립중앙도서관 휴가철 도서 100선 선정, 2012, 2011년 매일경제신문 추천도서), 패러다임, 2011
긍정조직 혁명 (Appreciative Inquiry), 물푸레, 2011
변화는 마침표가 없다 (변화관리 베스트셀러, 한국간행물윤리위원회 경영경제분야 도서 선정), 패러다임, 2005
액션러닝의 성공 원칙, 패러다임, 2005
영원한 것은 없다 (변화관리 베스트셀러), 물푸레, 2002
A Case Study of an Action Learning Program with regard to Leadership Behaviors and Characteristics (박사학위 논문) 

지은이 : 최수연 
질문, 액션러닝, 프로젝트 코칭, 변화관리 분야에서 쉼없는 연구와 강의를 해오고 있다. 삼성, KB국민은행, KT, 현대기아차, LS 등 많은 회사들과 일해 왔다. 최근에는 기업과 대학에서 ‘질문법’ 강의로 호평을 받고 있으며, 파워풀한 질문 방법의 전파에 앞장서고 있다. <지금이 변화의 골든 타임이다>를 비롯하여 <질문 파워> <세상의 난제, 액션러닝으로 풀라> <액션러닝의 성공원칙> <당신의 직원은 최고인가?: 최고의 직원으로 키우는 놀라운 힘> <적군을 아군으로 바꾸는 대화의 심리학> 등의 저서와 역서를 발간하였다. 서울대학교와 서울대학교 대학원을 졸업하였고, 미국 조지워싱턴 대학교에서 인적자원개발 분야의 박사 학위를 취득하였다. 현재 패러다임컨설팅에 재직하고 있으며, 숭실대 금융경제학과 겸임교수로 있다.

프롤로그: 질문 있습니까?

1장 새로운 시대, 질문 메이커를 요구한다

01 질문 속에 성장의 씨앗이 숨어 있다
02 도랑 치고 가재 잡고
03 질문은 학습민첩성을 키운다
04 시대는 창의적인 인재를 키워달라고 외친다
05 질문이 춤추는 상황을 열망한다

2장 통념에 도전하는 질문으로 새로운 길을 연다

01 문제 해결의 비밀병기, 질문 제로
02 세상을 바라보는 틀, 질문으로 바꾼다
03 도발적 질문, 잠자는 머리를 깨운다
04 생각에 대한 생각, 메타인지 질문을 품는다
05 올바른 생각의 길잡이, 비판적 사고 질문
06 ‘So what?’으로 인사이트를 발견한다
07 마법의 질문, 왜 그렇게 생각합니까?
08 Why?의 패러독스

3장 생각의 수준을 높이는 질문

01 페리 질문으로 생각의 날을 간다
02 HOT 질문으로 머리를 뜨겁게 달군다

4장 상상력에 날개를 달아 주는 질문

01 최고의 혁신가 질문, “어떻게 하면 ~할 수 있을까?”
02 조건부 언어 질문으로 생각을 확장한다
03 세상을 바꾸는 What If?, “~한다면 어떻게 될까?”
04 창조적 대화의 열쇠, 적극적 탐구

* 까딱 잘못하면 판을 깨는 질문들

5장 토론의 파워를 높이는 질문

01 토론 업그레이드 질문
02 질문 퍼실리테이션으로 문제 상황을 푼다

6장 질문의 효과를 높이는 특별 전략

01 디딤돌 전략을 활용한다
02 질문 선택의 순간
03 사고 루틴으로 질문한다
04 성찰 질문, 성장의 발판을 놓는다
05 나만의 질문 포트폴리오를 준비한다

7장 후배들에게 질문하는 방법을 가르쳐라!

01 질문 능력, 미래의 생존 스킬
02 학습자의 질문 능력을 키우는 비결
03 질문 마중물을 넣는 프롬프트
04 작은 변화로 큰 차이를 만드는 QFT

8장 질문이 자라나는 경청의 기술

01 경청 없이 좋은 질문 없다
02 경청의 기술

9장 질문의 힘을 키우는 반응법

01 반응은 질문과 경청의 절친이다
02 심리적 안전감 속에서 좋은 질문이 태어난다
03 반응 파워를 올리는 전략
04 주거니 받거니, 반사 토스 속에 생각의 힘이 쑥쑥!
05 공감 질문으로 감정을 터취한다

10장 마음을 얻는 질문의 기술

01 상대에게 초점을 맞춘 질문, 점수를 딴다
02 겸손한 질문, 천하를 얻는다
03 피드백의 예술, 피드백 사다리
04 MPS질문으로 행복을 찾는다

에필로그: 질문 문맹에서 벗어나라