TM은 결과로 말한다

16년 차 텔레마케터로

성공할 수 있었던 노하우!

지은이는 16년 차 보험 텔레마케터로 꾸준히 일해 오며 자신이 겪은 경험과 노하우를 전달하고자 책을 집필했다.

지금과 같은 언택트 시대에 전화로만 업무하는 TM은 오히려 경쟁력 있는 직업이 되었다. TM은 별다른 자본 없이 오로지 자신의 능력으로만 억대 연봉을 받을 수 있는 매력적인 일이다.

지은이는 일을 그만두고 싶은 위기가 올 때마다 어떻게 극복했는지, 계약을 잘 따낼 수 있는 방법은 무엇인지, 거절 고객의 마음을 돌리는 방법은 무엇인지 등 실제 사례를 통해 얻은 노하우를 고스란히 책에 담았다.

또한 사람을 대하는 TM에 있어 가장 중요한 멘탈, 마인드 관리 방법에 대해서도 상세히 소개한다.

1톤의 생각보다 1그램의 행동이 중요하다. TM에 관심 있는 분들이라면 이 책을 읽고, 시작이 반이라는 마음으로 도전해보자.

실패를 두려워하지 말고 성공한 내 모습을 상상하며, TM의 매력에 흠뻑 빠져 보자.

지은이 : 김수경

지은이는 보험사에서 16년간 꾸준히 우수한 성적을 낸 텔레마케터다.

수많은 고객을 만나고 경험하며 배우고 깨달은 것들을 나만 알고 끝내는 것이 아니라, 나의 지식과 경험, 노하우로 많은 사람을 도우며 선한 영향을 주는 사람이 되고 싶었다. 쉽게 도전하지 못하고 견디지 못하는 이들에게 힘이 되어 주고 싶었다.

힘든 신입 시절에 여러 경험 속에서 지은이에게 힘이 되어 준 동료와 선배처럼 처음 시작하는 이들에게, 또 어쩔 수 없이 억지로 버티고 있는 이들에게 강한 동기를 부여하는 멘토가 되고 싶었다. 환경은 문제되지 않는다. 내 자신이 변하면 아무런 장애가 되지 않는다.

지은이는 지금이라도 늦지 않았다는 생각으로, 이 세상 모든 텔레마케터에게 꿈과 희망을 주고 싶어서 이 책을 집필하게 되었다.

프롤로그 4

1장. 인생 자체가 세일즈다

인생 자체가 세일즈다 13

말투만 바꿔도 더 팔 수 있다 20

정확하고 쉽게 핵심만 설명하라 27

당신의 언어를 점검하라 34

TM은 고객의 마음을 얻는 일이다 41

호기심이 유지되어야 고객이 떠나지 않는다 49

당신의 TM이 벽에 부딪히는 이유 57

2장. TM은 굉장히 매력적인 일이다

고객 스스로 답을 내리게 하라 67

유머가 있으면 고객에게 반은 먹고 들어간다 74

나는 TM에서 인생의 모든 것을 배웠다 81

언택트 시대, 새로운 위기에는 TM이 답이다 88

TM의 퇴사는 내가 결정한다 95

TM은 자신감이 반이다 102

TM은 굉장히 매력적인 일이다 109

3장. 고객의 입장에서 생각하라

고객을 설득하지 말고 설명하라 119

TM 언어는 무조건 쉬워야 한다 126

때로는 단점을 설명하라 133

비유는 고객에게 핵심 메시지를 새기게 하는 끝판왕이다 140

항상 고객에게 배워라 147

초심을 잃으면 고객은 떠난다 155

늘 배려하는 자세를 잃지 마라 162

4장. 판매는 감성이고 클로징은 이성이다

상품 설명을 이상형 말하듯 하라 171

왜 지금 가입해야 하는지 설명하라 177

단정적으로 확신 있게 말하라 183

언어 거품을 모두 걷어내라 189

거절은 고객의 니즈를 파악하는 계기가 된다 196

스토리텔링만 한 영업은 없다 203

판매는 감성이고, 클로징은 이성이다 210

5장. 사람의 마음을 움직이는 것은 진심이다

고객을 사로잡는 힘은 공감이다 221

경청은 고객을 움직이는 힘이다 228

성공하는 TMR은 특별한 노하우가 있다 235

설득하지 마라. 공감하게 하라 241

사람의 마음을 움직이는 것은 진심이다 247

꿈이 있는 사람은 아름답다 255