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책 소개
“팔지 않는다, 고객이 스스로 사게 만든다”
역발상으로 성공한 슈퍼마켓, 트레이더 조
‘트레이더 조의 에코백’이 SNS 상에서 화제가 된 적이 있었다. 작은 천가방의 리셀가가 1천 달러에 이르며 ‘대체 트레이더 조가 어떤 곳이길래?’라는 궁금증을 자아냈다. 트레이더 조는 어떤 브랜드일까?
미국의 오프라인 슈퍼마켓 트레이더 조(Trader Joe’s)는 광고도 하지 않고, 회원제도 운영하지 않는다. 인기 브랜드 상품인 코카콜라조차 팔지 않는다. 그런데도 단위면적당 매출 1위, 전미 고객만족도 1위를 기록하며 전 세계 마케터와 리테일 업계 종사자들의 벤치마킹 대상이 되었다.
작가 소개
지은이 : 정김경숙(로이스 김)
전 구글 본사 글로벌 커뮤니케이션 디렉터와 한미그룹 브랜드총괄 부사장(Chief Branding Officer) 역임 후, 현재 마케팅과 커뮤니케이션 컨설팅을 제공하는 등 지난 35년간 글로벌 기업에서 마케팅과 커뮤니케이션 전문가로 활동해 오고 있다.
모토로라 코리아와 한국 릴리에서 마케팅·홍보팀을 거쳐, 2007년 구글 코리아 커뮤니케이션 총괄 임원으로 합류해 12년간 구글의 한국 시장 브랜딩과 PR을 이끌었다. 브랜드 커뮤니케이션, 위기관리, 글로벌 마케팅 전략에 특화된 그녀는 실리콘밸리식 마케팅의 현장을 누구보다 깊이 경험했다.
50세에 미국 구글 본사로 이동해 비원어민 최초 커뮤니케이션 디렉터로 4년간 근무하던 중 레이오프를 겪었다. 그 후 미국 현지의 독특한 슈퍼마켓 '트레이더 조'에 매장 직원으로 취업해 매니저로 승진하며 오프라인 리테일의 생생한 현장을 몸소 체험했다. 그 과정에서 아마존과 정반대 전략으로 성장한 트레이더 조의 독창적 경영·마케팅 비밀을 발견했다.
온라인 중심의 시대에도 고객이 몰리는 오프라인 매장의 힘, 그리고 '팔지 않고 사게 만드는' 거꾸로 마케팅의 본질을 누구보다 가까운 곳에서 이해하게 되었다.
현재는 한국과 미국 실리콘밸리를 오가며 다양한 프로젝트와 강연 활동을 이어가고 있으며, 글로벌 실무 경험과 현장 체험을 결합한 실전 마케팅 통찰을 전하고 있다.
목 차
프롤로그
추천의 말
1장 평범한 장보기를 펀(Fun)한 경험으로 만든 특별한 슈퍼마켓
열렬한 팬덤이 존재하는 특별한 슈퍼마켓
전미 고객만족 1위 슈퍼마켓의 비밀, 진실성
단위면적당 압도적 매출 1위, 전략적 제품의 구성
김밥을 한번 얼려봤어요, 80%가 자체 개발 제품(PB)
트레이더 조 토트백 열풍, 리테일 공급의 불연속성
디지털 세대의 아날로그, MZ세대의 트세권
팬덤이 있는 슈퍼마켓, 트레이더 조 소개
2장. 트레이더 조의 성공 비결, 불변하는 마케팅 경영 원칙
심리적 STP 접근과 트레이더 조, 고객의 마음을 읽다
희소성 원칙과 트레이더 조, 있을 때 구입하라
선택의 역설과 트레이더 조, 고객 대신 큐레이션
자기참조효과와 트레이더 조, 고객 정체성 설정
브랜드 의인화와 트레이더 조, 친구 만나러 가는 기분
포모와 트레이더 조, 놓칠까 봐 불안한 마음
탈맥락화와 트레이더 조, 경계를 허무는 제품들
노력 정당화와 트레이더 조, 주차장이 없어도 간다
스토리와 트레이더 조, 이야기를 팔다
가치소비 연대와 트레이더 조, 함께 하는 착한 일
브랜드 자산 이론으로 본 트레이더 조
3장. 트레이더 조, 거꾸로 가는 마케팅 원칙
매장이 곧 브랜드, 온라인 쇼핑을 거부한다
코카콜라가 없는 것이 차별, 자체 브랜드로 승부
스토리텔링이 있는 전략적 네이밍
트레이더 조의 맛있는 패키지 전략
디지털 리테일 미디어가 없는 매장
리머치, 일부러 고객을 혼란스럽게 하다
따라하기 불가능한 가격 정책
시식은 마케팅 전략이 아닌 문화
기업 철학이 녹아있는 매장 입지 전략
트레이더 조의 성장 속도 조절
가장 강력한 광고는 고객의 기억, 광고 없음
회원 정보를 모으지 않습니다
4장 이 모든 것을 가능케 하는 트레이더 조 시스템
직원 제일주의, 인간의 인간적 활용 경영철학
전 직원은 올라운드 플레이어
뉴스레터로 고객을 부르는 독창적 제품 소개
알바생도 ‘지식 노동자’, 무엇이든 물어보세요
공급업체의 입점비와 파견 영업사원이 없는 곳
최소한의 재고, 적게 갖고 자주 판다
유연한 근무 제도와 이를 뒷받침하는 인력풀
구글과 애플만큼 까다로운 직원 채용
테이스팅 패널, 맛의 연금술사
기업 철학의 일관성과 진정성, 직원이 스며드는 곳
에필로그
감사의 글
역자 소개
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