스케일링 피플

“조직은 시스템으로 성장하고, 사람은 리더십으로 확장된다”

구글과 스트라이프를 글로벌 기업으로 성장시킨

최고의 멘토가 알려주는 조직 운영 바이블!

실리콘밸리 최고의 멘토 클레어 휴스 존슨이 조직과 사람에 대한 실용적인 지침을 담은 책.

‘사람을 채용하고, 육성하며, 연결하고, 함께 성장하는 방법’을 매뉴얼 형태로 정리해, ‘조직을 어떻게 성장시킬 것인가’라는 질문에 대한 구체적인 해답을 제시한다. 구글에서 10년, 스트라이프에서 7년 이상 COO로 활동하며 쌓은 경험을 바탕으로, 글로벌 기업 구글과 실리콘밸리의 결제 인프라 ‘거인’ 스트라이프를 운영하며 얻은 노하우를 이 책에 녹여냈다. 인재 채용, 성과 관리, 의사결정, 피드백, 커뮤니케이션, 기업 문화 등 리더들이 실제로 마주하는 문제에 대해 현실적인 대안의 지표로 삼을 수 있다.

이 책의 강점은 성장통을 겪는 리더와 조직이 즉시 활용할 수 있는 실질적인 도구와 사례를 풍부하게 제공한다는 점이다. 구글과 스트라이프에서 실제 사용된 사내 문서, 채용 평가 양식, 회의 운영 지침, 피드백 템플릿, 면접 질문 사례, 연습 문제 등 현장 중심의 워크북이 장별로 제시된다. 특히 조직 운영 요소를 단순 나열한 기존 경영서들과 달리, 리더가 매일 마주하는 문제를 해결하기 위한 ‘4단계 프레임워크’에 집중한 것이 이 책의 차별점이다. 효율적인 관리를 위한 핵심 운영 원칙, 개인의 업무 유형을 진단하고 강점을 극대화하는 네 가지 업무 유형 등, 빠르게 성장하는 환경에서 리더십과 관리 역량을 발휘하는 데 필요한 실용적인 지침을 담았다. 규모나 산업에 관계없이 모든 조직에 적용 가능한 운영 매뉴얼로, 실리콘밸리식 조직 성장의 정수를 보여준다.

아마존과 『하버드 비즈니스 리뷰』 베스트셀러에 오른 이 책은, 링크드인 CEO 리드 호프먼, 디스코드 CEO 제이슨 시트론, 구글 클라우드 장유신 전무, 퀀텀인사이트 황성현 대표, 노을 안정권 CSO 등 다양한 업계 리더들로부터 “지속 가능한 성공을 위한 검증된 프로세스를 제공한다”는 극찬을 받았다. 『포천』, 『포브스』 등 주요 매체에서도 “리더의 책상 위에 반드시 있어야 할 책”으로 소개했다. 스타트업부터 대기업까지, 성장하는 조직에 근무하는 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다.

지은이 : 클레어 휴스 존슨 (Claire Hughes Johnson)

글로벌 조직 운영과 성장, 교육과 거버넌스를 아우르는 실리콘밸리의 대표적인 성장 전문가로 포브스가 선정한 ‘가장 영향력 있는 여성 비즈니스 리더’. 2014년부터 2021년까지 스트라이프의 최고운영책임자COO를 맡아 직원 수를 200명 미만에서 7천 명 이상으로 성장시키는 데 핵심적인 역할을 했다. 이 기간 동안 사업 운영, 영업, 마케팅, 고객 지원, 리스크 관리, 부동산, 채용과 인사를 포함한 조직 운영 전반을 총괄하며 회사를 빠르게 확장시켰다.

그 전에는 구글에서 10년간 다양한 혁신 프로젝트를 이끌었다. 지메일과 구글 앱스, 고객 운영을 총괄했고, 애드워즈 온라인 영업과 운영, 구글 오퍼스, 자율주행차 프로젝트의 부사장으로 활동하며 글로벌 플랫폼 사업의 성장을 주도했다.

브라운대학교에서 학사 학위를, 예일대학교에서 MBA를 취득한 클레어는 현재 재생에너지 기업 아메레스코, 다중 플랫폼 출판사 애틀랜틱, 자율주행 기술 기업 오로라 이노베이션, 고객 관리 소프트웨어 기업 허브스팟의 이사로 활동 중이다. 또한 밀턴 아카데미 이사회 회장, 브라운대학교 이사회 이사로도 활약하며 교육과 사회적 거버넌스에도 기여하고 있다. 이러한 경험과 역량은 『스케일링 피플』을 ‘실질적 실행 전략의 집약서’로 만든 원동력이다. 책 출간 이후에는 하버드 비즈니스 스쿨 방문 교수로서 교육과 연구 활동에도 힘쓰고 있다. 현재 매사추세츠주 보스턴 외곽에서 남편과 두 자녀, 그리고 반려견들과 함께 살고 있다.

옮긴이 : 이길상

조직 성장 컨설팅 전문기업 ㈜이퀄썸스퀘어 대표이사. AI 기반 스케일링 조직 진단과 설계, HR 컨설팅, OKR 기반 성과 관리 컨설팅을 비롯해 OKR 기반 성과 관리 솔루션 ‘코어워크’를 제공하며, 조직과 사람의 지속 가능한 성장을 돕고 있다.

고려대학교 경영학과를 졸업한 후 이랜드그룹 인사기획팀장을 거쳐 SK가스에서 HR 기획과 조직·인사 전략을 총괄했다. 저서로 『OKR로 빠르게 성장하기』, 감수한 책으로는 『OKR』(존 도어)이 있으며, EBR+(EBS 비즈니스 리뷰 플러스) 방송에서 강연하기도 했다. 2017년부터 대기업과 스타트업을 비롯한 다양한 조직의 HR 제도와 OKR 도입/실행을 컨설팅하며, 단순히 도구를 넘어 조직 변화를 지원하는 컨설팅을 이어오고 있다. 이러한 경험과 통찰은 『스케일링 피플』의 번역을 통해 더욱 선명하게 드러난다.

옮긴이 : 고영훈

성균관 대학교에서 경영학을, 대학원에서 신문방송학을 공부했다. 캐나다 현지 기업에서 근무한 후 한국으로 돌아와 바른번역에서 번역 활동을 하고 있다.

옮긴 책으로는 『크립토애셋, 암호자산 시대가 온다』, 『1page 혁명, 실리콘밸리가 일하는 방식』, 『부의 전략 수업』 등이 있다.

이 책을 읽기 전에: 지속 가능한 성장을 꿈꾸는 모든 조직이 읽어야 할 책

들어가며

성장의 메트로놈을 빠르게 설정하라

최고 기업들의 비밀, 코어 프레임워크

누구를 위한 책인가?

이 책을 읽는 방법

스케일 UP! 실전 워크북

1장 성장 조직 구축을 위한 필수 운영 원칙 네 가지

1. 상호 이해의 기반은 자기 인식이다

2. 말하기 어려운 이야기는 솔직하되 건설적으로 하라

3. 관리와 리더십의 차이를 구분하라

4. 전사 공통의 운영 시스템을 구축하라

스케일 UP! 실전 워크북

2장 코어 프레임워크 1: 목표 달성을 위한 시스템 구축

회사의 기초, 창립 문서

조직을 성장시키는 운영 시스템

성장의 습관을 만드는 운영 주기

스케일 UP! 실전 워크북

3장 코어 프레임워크 2: 적합한 채용, 신속한 채용

잠재적 인재를 모집하는 법

면접부터 입사까지 인재 판별의 기술

신입 직원을 성장시키는 온보딩 프로세스

채용 과정에서 일어나는 실수들

스케일 UP! 실전 워크북

4장 코어 프레임워크 3: 건강하고 강력한 팀 구축

팀 구조 설계는 전략이 출발점이다

팀 상태는 어떻게 진단하는가

팀 구조를 변화시키려면

팀원을 성장시키는 대화와 위임

유대를 강화하는 팀 분위기 조성

팀 운영의 변수, 원격 근무 관리 방법

팀을 성과로 이끄는 다양성과 포용성

소통하고, 또 소통하라

스케일 UP! 실전 워크북

5장 코어 프레임워크 4: 한 단계 업그레이드된 피드백과 성과 관리

가설을 활용한 코칭 전략

어려운 피드백을 전달하는 대화의 기술

비공식적 피드백 문화를 조성하려면

신뢰를 강화하는 공식 평가 프로세스

보상 체계를 어떻게 이해시킬 것인가

조직의 엔진, 고성과자 관리

조직 안정성의 숨은 주역, 중간 성과자 관리

저성과자, 어떻게 관리할 것인가

관리자를 관리하는 코칭의 기술

퇴사 조율 과정: 자발적 퇴사 권유, 해고, 감원

관리자의 보람은 사람에게서 온다

스케일 UP! 실전 워크북

글을 마무리하며: 가장 중요한 존재는 당신이다

시간과 에너지를 관리하라

관계를 지속해서 키우고 돌보자

당신의 커리어를 스스로 설계하라

감사의 글

주

참고문헌