AI 시대 생각은 어떻게 무기가 되는가

AI는 날로 똑똑해지는데, 왜 우리의 고민은 더 깊어지는가?

AI 시대에 조직과 개인이 맞이한 진짜 위기,

“AI 모델과 프롬프트는 알지만, 우리가 처한 문제가 무엇인지 모른다!”

‘프롬프트’보다 먼저 고민해야 할 것은 ‘프로세스’다.

맞는 질문 하기에서 시작해 실행 가능한 해법으로 끝나는 3단계 생각법,

‘HIPS 프로세스’가 당신을 AI 시대의 문제해결사로 이끈다.

생성형 AI가 일상적인 도구가 된 지 오래고, 이제는 AI 에이전트가 업무 자동화의 새로운 대세로 떠올랐다. 어제까지 ‘프롬프트 잘 쓰는 법’이 화두였다면, 오늘은 ‘에이전트로 업무를 자동화하는 법’을 이야기한다. AI의 시간은 사람의 시간보다 몇 배는 빠르게 흐르는 듯하다.

여기서 흥미로운 역설이 등장한다. AI는 더 똑똑해지는데, 개인과 기업의 고민은 오히려 더 깊어지고 있다는 것이다. 기업은 “AI를 도입해야 하는 건 알겠는데, 이게 진짜 돈이 되는가?”를 묻고, 직원들은 “보고서나 메일 쓰는 데는 도움이 되는데, 이걸로 충분한가?”를 되묻는다. 남들은 AI로 뭔가 대단한 걸 하는 것 같은데 왜 나와 우리 회사만 제자리걸음인 것 같을까.

신간 『AI 시대, 생각은 어떻게 무기가 되는가』은 그 이유를 “자신과 조직이 처한 절박한 문제가 무엇인지, 그 문제를 AI와 연결하는 방법이 무엇인지 모르기 때문”이라고 짚는다. 먼저 문제해결 역량을 키우지 못하면 “그래서 이걸 어디에 어떻게 쓰지?”라는 질문 앞에 멈추게 된다는 것이다.

저자 변창우는 한국타이어, 베인앤드컴퍼니, LG전자, 현대카드 등 여러 산업 현장에서 30여 년간 컨설팅을 해왔다. 이 경험을 바탕으로 그는 직장인의 문제해결 역량을 길러줄 가이드인 ‘HIPS(Human Intelligence Problem Solving) 프로세스’를 제안한다. 이는 로직트리·디자인씽킹·고객여정지도·프로토타입 등 현장에서 실제로 쓰이는 인간지능 기반 문제해결 도구들을 결합해 3단계로 구성한 것이다.

인공지능 시대에 웬 인간지능일까? 저자의 견해에 따르면 AI 시대에 살아남는 것은 AI를 능숙하게 다루는 사람이 아니라 자신의 조직과 업무에서 절박한 문제가 무엇인지 정확히 짚어낼 줄 아는 사람이다. AI는 그 문제를 해결하는 과정에서 힘을 실어주는 도구일 뿐, 문제 자체를 대신 발견하거나 정의해주지는 않는다는 것이다. 또 저자는 정형화된 문제는 AI가 인간보다 잘 풀겠지만, 여러 분야가 뒤엉킨 비정형적 현실 문제는 여전히 인간지능의 통합적 사고가 필요한 영역이라고 강조한다.

이번 책은 2024년 출간된 『인공지능 시대, 무기가 되는 생각법』의 개정판이다. 초판이 직장인들에게 HIPS 프로세스라는 문제해결 프레임워크를 제시했다면, 이번 개정판에서는 AI 대중화 시대로 빠르게 넘어간 흐름을 반영해 HIPS 프로세스를 생성형 AI에 실제로 적용할 수 있는 프롬프트 구성과 예문을 새롭게 추가했다. 부록에 담긴 구조와 예문을 참고한다면 3단계 문제해결 프로세스를 바로 업무에 적용할 수 있을 것이다.

지은이 : 변창우

이 책을 집어 든 당신이 어떤 사람일지, 이 책에서 어떤 내용을 기대하고 있을지 상상해본다. ‘또 AI야?’ 하며 약간의 피로감을 느끼고 있을까? AI에게 내 자리를 빼앗길지 모른다는 막연한 두려움과 거부감에 대항할 ‘무기’가 생길지 모른다고 기대하고 있을까?

어쨌든 당신은 ‘인간’일 것이다. 환영한다. 이 책은 인간을 위한, 조직 생활은 물론 개인의 삶에서 끊임없이 ‘문제해결’이라는 과제를 수행하고 있는 당신을 위한 책이다. ‘문제해결의 주체는 언제나 인간이고, 지금 가장 유용한 도구가 AI’라는 것이 AI 시대의 진짜 본질이다. AI 시대에 더욱 중요해질, 문제해결사로서 인간의 역할과 역량을 이야기하기 위해 이 책을 준비했다.

제조업 회사인 한국타이어, 글로벌 전략 컨설팅 회사인 베인앤드 컴퍼니, LG전자, 현대카드/현대캐피탈, 삼성생명 등에서 일했다. AIA생명에서 CMO/부사장을 지냈고, 오렌지라이프(현 신한라이프)에서 CMO & CDO/부사장을 역임했다. 30년 이상 다양한 산업과 기업을 경험하며 여러 가지 문제해결 방식을 익혔고 이를 밑거름 삼아 책을 집필했다. 부디 이 책이 독자들에게 문제해결의 ‘정석’이자 ‘가이드’로서 자리매김하길 바란다.

추천사

개정판 서문 AI 시대에 필요한 역량은 문제해결 능력이다

서문 AI 시대에 인간은 더욱 인간다워져야 한다

1부 AI 시대에 살아남는 인재의 조건

 1장 AI 시대는 직장인의 위기인가

 AI 시대를 살아가는 인간의 무기

 우리 일자리를 위협하는 것은 AI가 아니다

 퍼스트 무버의 출발점: 맞는 질문을 던져라

 혁신을 가져오는 통합적 사고의 힘

 AI 시대 핵심 인재는 π자형 인재다

 2장 새로운 문제해결 프레임워크가 필요하다

 어느 흔한 회의실 풍경

 우리가 접해온 문제해결 유형

 왜 모든 문제에 식스 시그마를 적용할까

 3장 HIPS(인간지능 문제해결) 프로세스

 통합적 문제해결 프로세스의 탄생

 왜 인공지능이 아닌 인간지능인가

 인간지능 문제해결 프로세스란

2부 HIPS 프로세스 톺아보기

 4장 1단계. 핵심 질문을 던지고 문제를 구조화하라

 핵심 질문 던지기

 우리 조직 고유의 원칙은 무엇인가

 문제를 구조화하는 방법: 로직트리

 비즈니스에 쓰이는 네 가지 로직트리 유형

 로직트리의 한계와 과제

 고객 관점에서 바라보기: 고객여정지도

 우리는 왜 고객 중심적이지 못할까

 백지에 손으로 그려라

 2단계를 위한 평가 및 선택

 5장 2단계. 핵심 문제를 분석하고 탐색하라

 핵심 문제 정의하기

 분석적 접근방식과 창의적 접근방식을 병행하라

 분석적 접근방식과 데이터

 알아두면 쓸 데 있는 분석적 접근방식의 기술들

 AI 시대에 문제해결사가 지녀야 할 자질과 지식

 데이터를 전략적 무기로 삼으려면

 창의적 접근방식과 디자인 씽킹

 알아두면 쓸 데 있는 창의적 접근방식의 기술들

 데이터 과학과 디자인 씽킹이 결합하려면

 1만 미터 상공에서, 그리고 다시 지상에서

 나만의 커피하우스는 어디인가

 고뇌 구간을 회피하면 더 큰 문제가 찾아온다

 3단계를 위한 평가 및 선택

 6장 3단계. 핵심 과제를 개발하고 실행하라

 핵심 과제 선정하기

 조직 내 하마가 입을 열면 벌어지는 일

 애자일 조직과 테스트 앤드 런 그리고 망구다이

 데이터 분석의 종류와 분석 모델

 유튜브 알고리즘 추천은 대체 어떻게 받는 것일까

 아마존 판매자로 대박이 나려면

 전통 기업이 배워야 할 혁신

 가래로 막을 것을 호미로 막는다: 프로토타입

 윤식당에 서비스 블루프린트가 있었다면

 아카데미 수상을 가져온 봉준호 감독의 비밀무기

 구글이 서비스 출시 전에 반드시 실시하는 것

 커뮤니케이션 고수는 어떻게 설득하는가

 문제해결사를 위한 현실적인 조언

결문 AI 시대를 관통하는 가장 중요한 질문

부록 생성형 AI로 HIPS 실전 가동하기

 : 문제해결 속도를 10배 끌어올리는 프롬프트 설계 가이드