10초 안에 결과를 얻는 전달의 기술-생각과 행동을 움직이는 말의 법칙-

▣ 출판사서평

말을 잘하는 것은 재능이 아니라 기술이다
‘말을 잘하는 것은 타고난 재능이 아니라, 말을 잘 전달하는 기술이 뒷받침된 것’이라고 앞서 밝혔다. 무슨 말하는 데에 기술이 있냐며 반문을 제기하는 사람들도 많을 것이다. 한 가지 예를 들어보면,

“이 영수증 경비처리 돼요?”
“늘 고마워요, OO씨. 이 영수증 경비처리 돼요?”

이 두 문장 중, 어떤 말을 했을 때 쉽게 일처리가 되었을까 생각해보자.
일반적으로 사람은 자신의 이름을 불러주었을 때 친근감을 느끼고, 상대에게 호응하려는 경향이 있다. 또한 자신의 일에 대해 인정을 받고자 하는 욕구를 가진다. 이런 욕구를 채워주면 지금까지 진행이 안 되던 일의 성공 확률이 높아진다. 이렇듯 상대방의 감정을 이해하고 말에 작은 변화를 주는 기술을 통해 자신이 얻고자 하는 결과를 얻게 된다.
저자 자신도 말주변이 없어 유년 시절 친구를 사귀지도 못했고, 말주변이 없음에도 불구하고 말을 다루는 카피라이터가 되어 온갖 고생을 했다. 소비자에게 어떻게 광고 문안을 전달해야 하는지, 업무 보고를 어떻게 해야 상사를 설득할 수 있는지를 고민하며, 좋은 말로 구성된 시집이나 책 등을 가리지 않고 읽어나갔다. 오랜 노력 끝에 좋은 말들은 구조가 비슷하고, 일정한 법칙이 있다는 것을 깨닫고 실천해 ‘아시아에서 가장 성공한 카피라이터’란 평가를 받게 되었다. 이렇듯 말의 재능이 없는 저자도 전달의 기술을 발견하고 실천해, 실패만 하던 과거에서 벗어나 원하는 결과와 성공을 맞볼 수 있다는 것을 몸소 보여주고 있다.


어떻게 전달하느냐에 따라 인생이 달라진다
취업 면접에서 말만 잘했다면, 그녀에게 말실수만 하지 않았다면, 부부 사이에 대화를 잘했다면, 정치 유세를 잘했다면 등 말에 대한 아쉬운 경험은 누구나 한두 가지 있을 것이다. 결정적인 순간, 말 한마디에 인생이 좌우되고 좌절하는 경우도 부지기수다. 그런 경험들이 모두 긍정적인 결과로 바뀌었다면 지금의 모습과는 판이한 인생을 살고 있을 것이다. 이렇듯 누구나 가지고 있는 ‘말이 잘 통하는 사람’이 되고자 하는 욕구를《전달의 기술》에선 확실하게 파악하고, 그런 결과를 얻기 위해 간단한 기술을 알려준다.
책 속의 여러 가지 말의 기술 중, 자신의 말을 강하게 어필할 수 있는 5가지 기술을 소개하면 아래와 같다.

① ‘서프라이즈’ 말 넣기 _ 감탄사나 강조할 내용을 효과적으로 활용하라
②공백 만들기 _ 호흡을 잠시 멈추면, 상대는 궁금해 한다
③적나라하게 표현하기 _ 감정을 온전히 드러내야 효과적일 때가 많다
④반복하기 _ 머릿속에 각인이 되도록 반복 또 반복
⑤클라이맥스 만들기 _ 집중력이 떨어질 때는 호기심이 들게 하라

‘서프라이즈’ 말 넣기는 감탄사나 느낌표를 사용해, 말의 에너지를 증가시켜 상대에게 호기심을 불러일으키는 방법이다. “오늘은 정말 날씨가 좋아요” 이 문장에서 ‘정말’이라는 단어를 빼보자. ‘오늘은 날씨가 좋아요’라는 밋밋한 문장이 된다. ‘정말’이라는 강조 문구를 집어넣음으로써 왠지 좋은 일이 생길 것 같은 오늘이 될 것 같지 않는가?
미국의 오바마 대통령은 자신의 연설문에 자주 공백 만들기를 사용했다. 취임 연설문 중에 아래와 같은 문장이 있다.
“이것은 나의 승리가 아닙니다. 당신의 승리입니다.”
당선을 위해 함께 싸운 사람들에게 보내는 감사의 말이다. 간단히 ‘당신의 승리입니다’라고 말하면 될 것을 굳이 ‘당신’의 반대 측인 ‘나’라는 말을 그 앞에 써서 공백을 만들었다. 이 말은 사람들의 감동을 최고조로 끌어올리는 역할을 했다. 감동을 끌어내는 데는 자신의 감정을 숨김없이 나타낼 필요도 있다.
“입술이 다 떨릴 정도로, 당신이 좋아.”
고백할 때마다 차이는 사람은 10초만 생각하고 적나라하게 표현을 해보자. 지금보다 성공 확률이 배로 올라갈 것이다. 10초의 생각도 힘들다면 강조하고 싶은 말을 반복하기만 해도 자신의 생각과 마음을 두 배 이상 확실하게 전달할 수 있다.
“맛있네, 맛있어.”
아내가 해준 음식에 대한 평가에 그저 ‘맛있네’라 대답해서, 핀잔을 들은 남편들이 많다. ‘맛있네’를 그저 한 번 더 말했을 뿐인데도, 아내의 반찬 솜씨가 부쩍 는다면 당신은 앞으로 어떻게 말을 할 것인가?
말하는 것에 두려움이 없는 사람도 오랜 시간 혼자서 이야기를 하게 되면, 상대는 지루하기 짝이 없다. 그때,
“이것만큼은 기억해야 하는데~.”
“여기서만 하는 이야기인데~.”
이렇게 호기심을 불러일으키게 하면, ‘오늘 저녁 어디서 한잔 할까’ 딴 생각을 하던 상대의 마음을 다시 당신에게 집중할 수 있게 할 수 있다.

구매자에게 환영받는 영업자, 취업 면접에서 탁탁 붙은 취업 준비생, 고백할 때마다 바로 오케이 받는 청춘, 자넬 믿네라며 언제나 결재를 받는 직장인, 대화할 때마다 사랑이 꽃피는 부부 등 각자의 위치에서 원하는 결과를 얻는 ‘말이 통하는 사람’이 되기를 누구나 바랄 것이다. 《전달의 기술》에 나오는 쉽고 단순한 기술을 익힌다면 전달의 프로를 넘어 달인이 될 수 있다.


아직도 왜 말이 통하지 않을까 고민하고 있는가?
전달의 재능이 없는 게 아니라 기술이 없을 뿐이다.

▣ 작가 소개

저자 : 사사키 케이이치
일본의 카피라이터, 작사가, 대학 강사. 조치대학교 대학원을 졸업하고 대형 광고회사 하쿠호도(博報堂)에 입사했다. 말과 글을 전달하는 데 서툰데 카피라이터 업무를 맡게 되어, 스트레스로 1년 만에 체중이 10㎏이나 증가해 턱이 사라졌다. 고통스러운 나날을 보내던 중 전달하는 방법에도 ‘기술’이 있음을 발견, 이후로 인생이 완전히 달라졌다. 이 책에 그 체험과 기술을 고스란히 담아냈다. 이후 미국으로 건너가 스티브 잡스의 전기에도 소개되는 전설적인 광고 제작자 리 클로우(Lee Clow) 밑에서 2년간 국제 업무에 종사했다.
일본인 최초로 세계 4대 광고제 중 하나인 ‘원쇼 국제광고제(The One Show)’에서 금상을 수상했고, 아시아 최초로 6개국 ‘가희(歌姬) 프로젝트’를 개최했다. ‘칸 국제광고제’ 은상 외 3개의 상, ‘아시아태평양 광고제(ADFEST)’ 금상, ‘AIM 어워드’ 그랑프리를 수상하는 등 국내외 통틀어 51개의 상을 수상하면서 ‘아시아에서 가장 성공한 카피라이터’라는 평가를 받고 있다.
작사가로도 활동하며 일본 오리콘 차트에서 두 번이나 1위를 차지했다. 또한 일본동물애호협회 최연소 이사로 활동하며 잡지 [동물들]의 표지와... 워너뮤직재팬의 레이블 로고를 디자인했다. 조치대학교 비상근 강사로서 학생과 직장인을 상대로 한 강좌에서 동시에 인기를 끌고 있다. 관여하는 모든 것에서 감동을 만들어내는 일을 평생의 업으로 삼고 있다.
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역자 : 홍성민
성균관대학교를 졸업하고 교토 국제외국어센터에서 일본어 과정을 수료했다. 현재 일본어 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 ≪인생이 빛나는 정리의 마법≫ ≪세계사를 움직인 다섯 가지 힘≫ ≪버리면서 채우는 정리의 기적≫ ≪물은 답을 알고 있다≫ ≪잠자기 전 30분≫ ≪인생이 묻고 철학이 답하다≫ ≪난문쾌답≫ ≪지두력≫ 등이 있다.

▣ 주요 목차

들어가며 _ 말을 잘하는 것은 재능이 아니라 기술이다

1장 대화의 90%는 전달에 달렸다
01 어떻게 전달하느냐에 따라, 인생이 달라진다
02 왜, 전달법이 중요한가
03 당신도 의사소통 음치인가
04 전달하는 데도 분명 기술이 있다
05 평생 쓰는 무기를 갖춰라
06 자격증 보다는 전달법
07 개인의 말이 힘을 얻는 시대
08 진심을 전하는 말
09 단기간에 전달력을 끌어올려라

2장 어떻게 해야 내 말이 통할까
01 말은 만드는 것
02 결과를 바꾸는 ‘부탁의 말’
03 어떻게 ‘노’를 ‘예스’로 바꿀까
04 처음에는 차근차근, 레시피대로
05 긍정으로 바꾸는 7가지 노하우
06 부탁의 해답은 상대에게 있다
07 ‘예스’를 끌어내는 3단계
08 말의 힘만으로 돌파한다
09 전달, 실전에서 활용하기

3장 단번에 통하는 말의 기술
01 강한 말을 만들어라
02 무시당하는 말
03 강한 말과 약한 말
04 마음을 움직이는 말 에너지
05 말의 롤러코스터를 타라
06 ‘강한 말’을 만드는 5가지 기술
07 말의 맛은 일정해야 한다
08 만국공통어, 통하는 말
09 10분 만에 만드는 긴 문장
10 문장 전체의 핵심을 강하게!
11 메일에 감정의 30%를 더해라
12 감동이 사람을 움직인다

나오며 _ 진정한 설득의 달인이 되자